Agregar Agent Noise Cancellation Extension

Puedes agregar CXone Mpower Agent Noise Cancellation Extension a Google Chrome o Microsoft Edge. En ambos navegadores, puede descargarlo desde la Chrome Webstore. Es posible que aparezca una ventana emergente cuando inicie sesión en CXone Mpower Agent solicitándole que instale Agent Noise Cancellation Extension.

Añade el Agent Noise Cancellation Extension a Google Chrome

  1. Vaya a Agent Noise Cancellation Extension Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo. en Google Chrome. Esto enlaza con un sitio externo no mantenido por NICE.

  2. Haga clic en Agregar a Chrome.

  3. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Agregar extensión.
  4. En la ventana emergente que aparece y pide acceso al micrófono, haga clic en Permitir.

Añade el Agent Noise Cancellation Extension a Microsoft Edge

  1. Vaya a Agent Noise Cancellation Extension Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo. en Microsoft Edge. Esto enlaza con un sitio externo no mantenido por NICE.

  2. Si aún no ha habilitado las extensiones Chrome para Edge, haga clic en Permitir extensiones de otras tiendas en la barra azul en la parte superior.

  3. Haga clic en Obtener.

  4. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Agregar extensión.
  5. En la ventana emergente que aparece y pide acceso al micrófono, haga clic en Permitir.

Activar el acceso al micrófono

Si ya tiene Agent Noise Cancellation Extension y no le ha concedido el acceso al micrófono de su computadora, recibirá un mensaje de error al conectarse a Agent con Integrated Softphone. La opción que Agent le ofrece para dar acceso al micrófono se desactivará.

Aparece el botón Dar acceso al micrófono en gris.

Para activar esta opción, siga los pasos a continuación correspondientes a su navegador.

En Google Chrome

  1. En la parte superior derecha de Google Chrome, vaya a Opciones icono de tres puntos verticales. > Configuración.

  2. En el menú de la izquierda, haga clic en Privacidad y seguridad.

  3. Seleccione Configuración del sitio.

  4. En Permisos, haga clic en Micrófono.

  5. En la sección No tiene permitido usar su micrófono, busque Agent Noise Cancellation Extension. Haga clic en Quitar ícono de un cubo de basura. a su lado. Esto quita la opción de la lista de extensiones que tienen bloqueado el uso de su micrófono.

  6. Haga clic en Extensiones icono de un rompecabezas. en la esquina superior derecha.

  7. Junto a Agent Noise Cancellation Extension, haga clic en Más acciones Icono de tres puntos verticales. > Opciones.

  8. En la página que aparece, haga clic en Dar acceso al micrófono.

    Aparece el botón Dar acceso al micrófono en azul.

  9. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Permitir. Puede usar Integrated Softphone en Agent sin errores.

En Microsoft Edge

  1. En la parte superior derecha de Microsoft Edge, vaya a Configuración y más icono de tres puntos horizontales. > Configuración icono de un engranaje..

  2. En el menú de la izquierda, haga clic en Cookies y permisos del sitio.

  3. Desplácese hacia abajo hasta la sección Todos los permisos. Seleccione Micrófono.

  4. En Bloqueado, busque Agent Noise Cancellation Extension. Haga clic en Quitar ícono de un cubo de basura. a su lado. Esto quita la opción de la lista de extensiones que tienen bloqueado el uso de su micrófono.

  5. En la parte superior derecha, vaya a Configuración y más icono de tres puntos horizontales. > Extensiones icono de un rompecabezas..

  6. Junto a Agent Noise Cancellation Extension, haga clic en Más acciones icono de tres puntos horizontales. > Opciones de extensiones.

  7. En la página que aparece, haga clic en Dar acceso al micrófono.

    Aparece el botón Dar acceso al micrófono en azul.

  8. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Permitir. Puede usar Integrated Softphone en Agent sin errores.

Activar datos telemétricos

Si usa ChromeOS, puede activar Agent para acceder a los datos telemétricos de su dispositivo: nombre del procesador, uso de CPU y uso de memoria. Esta información aparece en Configuración icono de un engranaje.. Para activar esta opción, siga los pasos a continuación correspondientes a su navegador.

En Google Chrome

  1. En la parte superior derecha de Google Chrome, haga clic en Extensiones icono de un rompecabezas..

  2. Encuentre Agent Noise Cancellation Extension. Haga clic en Opciones icono de tres puntos verticales. > Opciones junto a la misma.

  3. Active Activar datos telemétricos.

    Debajo del botón Proporcionar acceso al micrófono, hay un conmutador para Activar datos telemétricos.

En Microsoft Edge

  1. En la esquina superior derecha de Microsoft Edge, haga clic en Extensiones icono de un rompecabezas..

  2. Junto a Agent Noise Cancellation Extension, haga clic en Más acciones icono de tres puntos horizontales. > Opciones de extensiones.

  3. Active Activar datos telemétricos.

    Debajo del botón Proporcionar acceso al micrófono, hay un conmutador para Activar datos telemétricos.