Interaction Analytics le muestra datos en tiempo real sobre su centro de contacto en widgets gráficos. La aplicación convierte las interacciones en datos utilizables. Un administrador o gestor de datos de Interaction Analytics organiza los datos en conjuntos de datos. Las interacciones de voz se transcriben antes de analizarse.
Datos clave sobre el análisis de datos en Interaction Analytics
- Cada conjunto de datos
Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados. suele ofrecer uno o más espacios de trabajo Vista guardada de uno o más widgets. para permitirle ver los datos de diferentes formas. Los espacios de trabajo son como paneles de control. Están diseñados como plantillas y son luego aplicados a diferentes conjuntos de datos por el administrador. - Puede filtrar widgets de espacio de trabajo y profundizar en los datos para responder preguntas sobre su centro de contacto.
- Dependiendo del widget, es posible que pueda profundizar hasta la transcripción de la interacción, la grabación o ambas.
- Puede resaltar y anotar directamente en sus transcripciones de interacción. Los usuarios Interaction Analytics tienen control total sobre el resaltado. Todos los usuarios con al menos el permiso Ver Interaction Analytics pueden visualizar los aspectos más destacados. Los aspectos destacados persisten en todas las transcripciones hasta que se cambian.
- Los datos están disponibles durante 90 días de forma predeterminada. Si su empresa necesita más tiempo, pregunte a su Representante de cuenta. Los Servicios profesionales CXone Mpower deben implementar y configurar esta función complementaria.