Esta página es para Almacenamiento en la nube en AWS. Si usa Almacenamiento en la nube en Azure, consulte la sección almacenamiento de Azure de la ayuda en línea de Servicios de almacenamiento en la nube.
Servicios de almacenamiento en la nube le permite mantener archivos en el almacenamiento en la nube proporcionado porNICE CXone. Puede almacenar grabaciones de llamadas y archivos relacionados con el chat
- almacenamiento activo—Los archivos se almacenan en el almacenamiento activo tan pronto como se crean. El almacenamiento activo proporcionaacceso inmediato a los archivos.
- Almacenamiento a largo plazo: le permite archivar archivos. Los archivos se mueven al almacenamiento a largo plazo en función de la Gestión de ciclo de vida normas. Para acceder a los archivos en el archivo de almacenamiento a largo plazo, debeenviar un trabajo de recuperación de archivos a largo plazo, que los vuelve a colocar temporalmente en el almacenamiento activo.
- Acceso externo seguro (SEA)- Permite copiar o mover archivos de forma segura del almacenamiento activo a una ubicación de almacenamiento externa que NICE CXone le crea.
Todos los archivos en Servicios de almacenamiento en la nube se cifran mediante una clave del Servicio de administración de claves (KMS) generada específicamente para su CXone tenant
Servicios de almacenamiento en la nubeadmite estas opciones personalizadas:
- Almacenamiento personalizado—Utiliza tu propio Cubo de Amazon Web Services S3
- Gestión de claves personalizada-Puedesusa tu propio KMSconCXoneServicios de almacenamiento en la nube.
No se puede configurar el almacenamiento personalizado ni la gestión personalizada de claves en un entorno que use el almacenamiento multirregión.
Servicios de almacenamiento en la nubeTipos de archivo
Servicios de almacenamiento en la nubepuede almacenar este tipo de archivos:
- Voz y Pantalla-grabaciones de pantalla y llamadas de
- Charlar—Transcripciones y archivos adjuntos. Almacenamiento en la nubees la única opción de almacenamiento para el chat.
- Correo electrónico—Transcripciones y archivos adjuntos. Almacenamiento en la nubees la única opción de almacenamiento para el correo electrónico.
- Digital—Solo archivos adjuntos. Almacenamiento en la nubees la única opción de almacenamiento paradigital
Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. archivos adjuntos de interacción. - Otro—Interaction Analytics informes.
Gestión de archivos de almacenamiento activo
Los archivos permanecen en el almacenamiento activo hasta que se eliminan, se archivan en un almacenamiento a largo plazo o se mueven aAcceso externo seguro. Sureglas de gestión del ciclo de vida determinar cómo, dónde y cuándo se mueven los archivos desde el almacenamiento activo.
Recuperación de archivos de almacenamiento a largo plazo
Los archivos almacenados a largo plazo no se pueden reproducir ni acceder directamente desde las interacciones. Para acceder a estos archivos, deberecuperarlos del archivo Los archivos recuperados regresan temporalmente al almacenamiento activo.
La recuperación de archivos es un servicio facturable. Servicios de almacenamiento en la nubeproporciona opciones de filtrado para que pueda recuperar solo los archivos que necesita. Puede filtrar según criterios como rango de fechas, tipo de archivo,DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes./Y YO También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante., yhabilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. También puede filtrar según el nombre del agente o el equipo.
Los archivos recuperados acumulan cargos correspondientes mientras están en almacenamiento activo. En su solicitud de recuperación debe especificar la fecha en la que los archivos recuperados vuelven al almacenamiento a largo plazo.
Datos clave sobreServicios de almacenamiento en la nube
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Archivos creados antesServicios de almacenamiento en la nube fue presentado aCXone permanecer en el servidor de archivos.
Para las transcripciones de chat, esto fue en la versión de otoño de 2021. Para los correos electrónicos, esto fue en la versión de verano de 2021.
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Los nuevos clientes tienen la oportunidad de elegir entre Almacenamiento en la nube en AWS o Azure en la página Ajustes de almacenamiento.
Después de elegir una opción para su entorno, no volverá a ver ese ajuste y no podrá cambiar a la otra opción. Si está usando un cliente existente que ya estaba usando Servicios de almacenamiento en la nube antes de que se agregara la opción de Azure, no puede cambiar a Azure.
- Mover archivos del almacenamiento activo a una ubicación de almacenamiento fuera deCXone con acceso externo seguro. Los archivos se cifran durante el traslado y mientras se encuentran en la ubicación de almacenamiento temporal de SEA. Después de 30 días, los archivos se eliminan de SEA. También puede eliminar manualmente los archivos de SEA antes, si ya no los necesita.
- Use las reglas de Gestión de ciclo de vida para administrar el almacenamiento de diferentes archivos basados en el tipo de archivo. Las reglas también permiten especificar cómo se gestionan los archivos en Almacenamiento en la nube, incluyendo tiempo de vida (TTL) El periodo de tiempo que se conservan estas interacciones y el momento de su eliminación. Usted define la configuración de TTL para sus interacciones..
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Cuando, edita una regla, puede ver el historial de modificaciones en la pestaña Historial de cambios. La pestaña Historial de cambios tiene funciones de búsqueda y filtro.
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Puede colocar retenciones en archivos por motivos legales, o por cualquier otra razón, para evitar que sean archivados, eliminados o sometidos a cualquiera de las reglas normales de su ciclo de vida. Esta característica requiere una licencia por separado. Esta función se encuentra actualmente en versión controlada.
