CC Post Message

Proporciona la opción de publicar contenido en una tarjeta de cliente digital como mensaje directo. El contenido agregado mediante CC Post Message complementa la información que se captura automáticamente, como el id DE contacto, ANI Also known as caller ID. Listed phone number of an incoming voice call./DNIS The number dialed on inbound or outbound voice calls., ACD habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., las horas de inicio/fin de la interacción, entre otros. Debido a que el contenido consiste en cadenas de caracteres simples, puede usarlo para incluir enlaces a interacciones u objetos importantes de CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. u otro contenido importante. Esta es una de varias acciones que permiten que los sistemas habilitados para digital accedan a las tarjetas de cliente digitales en Scripts no digitales.

Dependencias

• Esta acción requiere que usted tenga Digital Experience (DX).
• CC Post Message debe colocarse después de la CC Create acción, pero antes de que el contacto haya finalizado. La mejor ubicación es directamente después de CC Create y, si corresponde, CC Custom Fields.
• Cuando se usa CC Post Message, debe indicar a los agentes que habiliten los paneles en su configuración de MAX. Cuando los paneles están habilitados, MAX tiene un mejor control del screen pop A pop-up window with information about the contact that appears on an agent's screen after an event such as connecting to a contact. y lo cerrará automáticamente si el agente rechaza el contacto.

Tipos de script compatibles

Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Mensaje de voz	SMS

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones le permiten acceder a las tarjetas de cliente de Digital Experience (DX) desde tipos de script Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). no digitales admitidos:

• CC Create
• Campos personalizados de CC
• CCPostMessage

Para realizar las mismas tareas en los scripts digitales, utilice:

• Obtener Cliente
• Create Custom Field Customer Card
• Obtener Campo personalizado
• Actualizar Campo personalizado

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Título	Introduzca una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. El valor predeterminado es el nombre de acción.
Cuerpo del mensaje	El mensaje que se agrega al caso. El contenido del Mensaje no puede exceder 1 MB.

Condiciones de la rama de resultado

Las condiciones de las ramas de resultado le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecuta una acción.

Condición	Descripción
Por defecto	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Ejemplo de Script

En este ejemplo, CC Post Message es la tercera acción, después de Customer Card Create, con el título PostMessage. Un ejemplo del evento sería el siguiente:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}