Oculta números de tarjetas de crédito dentro de los mensajes.
CXone admite el enmascaramiento para el formato de tarjeta de crédito estándar. Los emisores de tarjetas de crédito pueden cambiar su rango o formato. Nuestro reconocimiento de patrones sólo admite los cambios realizados hasta marzo de 2024.
El administrador del centro de contacto, Mowgli Kipling, quiere asegurarse de que los agentes no puedan ver el número de tarjeta de crédito de un contacto en un mensaje.
Para lograr este proceso automatizado, Mowgli crea un desencadenador de mensaje creado con las siguientes condiciones:
- Dirección del mensaje: Le permite especificar que el desencadenador sólo se active para los mensajes entrantes (del contacto).
- Condición de los canales incluidos: Le permite especificar los canales en los que se debe enmascarar el contenido del mensaje. Mowgli incluye todos sus canales de chat en directo, ya que son aquellos en los que sus agentes podrían recopilar información de tarjetas de crédito a través de formularios.
A continuación, crea el trabajo de enmascarar el número de tarjeta de crédito en el contenido del mensaje y lo agrega al desencadenador.
Con esta configuración, se enmascarará cualquier información de tarjeta de crédito en un mensaje entrante a través de un canal de chat en directo.
Crear este trabajo
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD. -
IrDigital >Trabajos de automatización.
- Haga clic en Agregar.
- Entrar aNombreque describe lo que hace el trabajo.
- En el menú desplegable Acción, seleccione Enmascarar el número de tarjeta de crédito en el contenido del mensaje.
- Haga clic en Guardar.
Añadir el trabajo a un desencadenador
-
Vaya a Digital >Disparadores de automatización.
-
Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.
-
Haga clic en Agregar trabajo existente.
- Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el Nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
- Haga clic en Agregar.