Enmascarar número de Tarjeta de crédito en Contenido de mensaje

Este trabajo de automatización de flujo de trabajo oculta los números de tarjeta de crédito dentro de los mensajes.

NiCE CXone admite el enmascaramiento para el formato de tarjeta de crédito estándar. Los emisores de Tarjetas de crédito pueden cambiar su rango o formato. Nuestro reconocimiento de patrones sólo admite los cambios realizados hasta Marzo de 2024.

El administrador del centro de contacto, Mowgli Kipling, quiere asegurarse de que los agentes no puedan ver el número de tarjeta de crédito de un contacto en un mensaje.

Para lograr este proceso automatizado, Mowgli crea un activador mensaje creado con las siguientes condiciones:

  • Dirección del mensaje: Le permite especificar que el desencadenador sólo se active para los mensajes entrantes (del contacto).
  • Condición de canales incluidos: Le permite especificar los canales en los que se debe ocultar el contenido de mensaje. Mowgli incluye todos sus canales de chat en vivo, ya que son aquellos de los que sus agentes podrían recopilar información de tarjeta de crédito a través de formularios.

A continuación, crea el trabajo de enmascarar el número de tarjeta de crédito en el contenido del mensaje y lo agrega al desencadenador.

Con esta configuración, cualquier información de tarjeta de crédito en un mensaje entrante a través de un canal de chat en vivo quedará Oculta.

Crear este trabajo

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Digital > Trabajos de automatización.

  3. Hacer clicAgregar.
  4. Entrar anombreque describe lo que hace el trabajo.
  5. En el menú desplegable Acción, seleccione Enmascarar el número de tarjeta de crédito en el contenido del mensaje.
  6. Hacer clicGuardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

  1. Vaya a Digital > Activadores de automatización.

  2. Si es necesario, cree un nuevo disparador y agréguele condiciones. Estos pasos se pueden encontrar en la página de ayuda individual de cada disparador, enumerados en la siguiente lista desplegable:

  3. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

  4. Haga clic en Agregar tarea existente.

  5. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
  6. Hacer clicAgregar.