Este trabajo de automatización de flujo de trabajo oculta los números de tarjeta de crédito dentro de los mensajes.
NiCE CXone admite el enmascaramiento para el formato de tarjeta de crédito estándar. Los emisores de Tarjetas de crédito pueden cambiar su rango o formato. Nuestro reconocimiento de patrones admite cambios realizados hasta Marzo de 2024. Si desea asegurarse de que su enmascaramiento cubra ciertos patrones, puede usar Regex.
El administrador del centro de contacto Mowgli Kipling desea asegurarse de que los agentes no puedan ver el número de tarjeta de crédito de un contacto
The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en un mensaje.
Para lograr este proceso automatizado, Mowgli crea un disparador before message created con una o más de las siguientes condiciones:
- Dirección del mensaje: Le permite especificar que el desencadenador sólo se active para los mensajes entrantes (del contacto).
- Condición de canales incluidos: Le permite especificar los canales donde se debe ocultar el contenido de mensaje. Mowgli incluye todos sus canales de chat en vivo, ya que SOn aquellos de los que sus agentes podrían recopilar información de tarjeta de crédito a través de formularios.
Mowgli considera agregar una condición de Content contains para poder usar expresiones regulares (regex) e identificar los patrones que siguen los números de tarjeta de crédito. Opta por no usarla en este caso.
A continuación, crea el trabajo de enmascarar el número de tarjeta de crédito en el contenido del mensaje y lo agrega al desencadenador. Además, él crea y agrega un trabajo de agregar etiqueta, y hace que agregue una etiqueta CC Oculto a cada interacción en la que se ejecuta este activador.
Con esta configuración, cualquier información de tarjeta de crédito en un mensaje entrante a través de un canal de chat en vivo quedará oculta.
Crear este trabajo
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD. -
Vaya a Digital > Trabajos de automatización.
- Hacer clicAgregar.
- Entrar anombreque describe lo que hace el trabajo.
- En el menú desplegable Acción, seleccione Enmascarar el número de tarjeta de crédito en el contenido del mensaje.
- Hacer clicGuardar.
Añadir el trabajo a un desencadenador
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Vaya a Digital > Activadores de automatización.
-
Si es necesario, cree un nuevo disparador y agréguele condiciones. Estos pasos se pueden encontrar en la página de ayuda individual de cada disparador, enumerados en el siguiente menú desplegable:
Obtenga más información sobre la creación de desencadenadores
- Agent Defocus From Case Tab
- Agent Focus on Case Tab
- Antes de cerrar el caso
- Antes de crear Mensaje
- Caso creado
- El asignado de la bandeja de entrada del caso cambió
- La Cola de Routing de casos cambió
- Estado del caso cambiado
- Formulario seguro público enviado
- Mensaje creado
- Inactividad del visitante
- Activado por API
-
Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.
-
Haga clic en Agregar tarea existente.
- Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
- Hacer clicAgregar.