Recopilación de datos

El cliente de descubrimiento de escritorio CXone Mpower recopila datos de los escritorios para generar informes sobre la productividad de los agentes, centrándose en el uso de las aplicaciones y el descubrimiento de procesos comerciales. En la fase inicial, el cliente solo informa datos de uso de la aplicación, incluido el nombre de la aplicación y el título/URL de la ventana activa.

Los siguientes eventos desencadenan la recopilación de datos:

Clic del mouse: cuando el agente hace clic en un botón del mouse (clic derecho/clic izquierdo), los datos se registrarán como un elemento de entrada.
Entrada de tecladoTecla: cuando el agente escribe una tecla especial, los datos se registrarán como un elemento de entrada.

La tecla especial es ALT+tecla o CTRL+tecla o cualquiera de las siguientes listas:

"{FIN}", "{INICIO}", "{INSERTAR}", "{SUPR}", "{REG PÁG}", "{AYUDA}", "{PRTSC}", "{BLOQ DESPL}", "{INTERRUPCIÓN}", "{IZQUIERDA}", "{ARRIBA}", "{DERECHA}", "{ABAJO}", "{BLOQ MAYÚS}", "{BKSP}", "{INTERRUPCIÓN}", "{ESC}", "{TAB}", "{LWIN}", "{RWIN}", "{APPS}", "{NENTER}", "{NINS}", "{BLOQ NUM}", "{NDEL}", "{F1}", "{F2}", "{F3}", "{F4}", "{F5}", "{F6}", "{F7}", "{F8}", "{F9}", "{F10}", "{F11}", "{F12}"
Entrada de texto del teclado: cuando el agente escribe continuamente algunas entradas de texto (en la misma ventana sin presionar ninguna tecla especial), los datos se registrarán como un elemento de entrada.

El registro de datos de entrada de texto se cortará mediante una de las teclas especiales, un clic del mouse o un umbral de tiempo configurado. Si el agente pausa su escritura por un tiempo mayor al umbral configurado, se registrará una entrada de datos para el texto de entrada y se iniciará un nuevo registro de datos si/cuando el agente continúa escribiendo.
Cambio de ventana: si la ventana activa cambia, no por una de las razones mencionadas anteriormente, los datos se registrarán como un elemento de entrada.

La estructura de datos se deriva de la canalización CXone Mpower existente, que administra la recopilación de datos de Desktop Discovery. Por lo tanto, todas las propiedades relevantes recopiladas por la recopilación de datos de Desktop Discovery del cliente "antiguo" aparecen en la salida del cliente Desktop Discover; la mayoría estarán vacías o predeterminadas en la primera fase.

Los datos se recopilan en formato JSON, que contiene una lista simplificada de propiedades con la siguiente descripción:

Clave	Descripción	Ejemplo	Se muestra en tipo de acción
Tipo	El tipo de datos describe la fuente o el desencadenante de la recopilación de datos.	Haga clic en, InputText, InputKey o SystemEvent.	Clic, Entrada de texto, Tecla de entrada
Nombre	Nombre de la acción realizada por el agente. Las acciones de SystemEvent son: Bloquear, Desbloquear, ClientSessionStart, ClientSessionEnd.	"Clic izquierdo"	Clic, Entrada de texto, Tecla de entrada
tiempo	Tiempo de acción.	2018-03-19T13:46:42.5274115+02:00	Clic, Entrada de texto, Tecla de entrada
DuraciónSec	La duración de la acción se calcula desde el tiempo de la acción hasta la siguiente acción, o el tiempo que tardó en el caso de escribir texto.	120.171	Clic, Entrada de texto, Tecla de entrada
nombreProceso	Nombre del proceso Windows al que pertenece la ventana activa. En el caso de aplicaciones web, el dominio se considera el nombre del proceso. Cuando se abre un archivo en el navegador, se trata como un archivo, no como una acción en el navegador web. La extensión del archivo es el nombre del proceso.	Bloc de notas, www.nice.com	Clic, Entrada de texto, Tecla de entrada
procesoTítulo	Título de la ventana activa.	NSC - NICE Centro de servicios compartidos	Clic, Entrada de texto, Tecla de entrada
url	Si la acción ocurrió en una página web, la URL, cuando es hash, entonces los valores de los parámetros son hash, cuando es mask entonces enmascara todo después de '?'.	https://www.nice.com/get-in-touch	Clic, Entrada de texto, Tecla de entrada
tiempo de finalización	Hora de finalización de escritura.	"Tiempo de finalización": "2018-03-19T17:25:39.7404115+02:00"	Texto de entrada
eventId	Identificador único para la acción	"identificador del evento": "60708b15d9e64e8d97f605f47bdad7bf"	Clic, Entrada de texto, Tecla de entrada
fecha	La parte de fecha del tiempo de acción	"fecha": "2024-11-21"	Clic, Entrada de texto, Tecla de entrada

Ejemplos de json

{

"tipo": "Evento del sistema",

"nombre": "ClientSessionStart",

"tiempoDeAcción": "2024-11-20T11:51:00.1881877+00:00",

"Duración de la acción en segundos": 27.8913822,

"posición": nula,

"imageGuid": nulo,

"isCopyAction": falso,

"isPasteAction": falso,

"isSelection": falso,

"seGuid": nulo,

"timeoutReached": falso,

"longitud": 0.0,

"_finishTime": nulo,

"ctrl": falso,

"alt": falso,

"shift": falso,

"cmd": nulo,

"IdEvento": "bfa407397bc142a4ab9bce7c4bda25a3",

"processName": "Descubrimiento de escritorio",

"url": nulo,

"processTitle": "Descubrimiento de escritorio",

"controlIdentifier": "identificadordecontrolficticio",

"tipoDeControl": "tipoDeControlFicticio",

"controlClassName": "nombreDeClaseDeControlFicticio",

"tiempoDeAcción_int": 0,

"text_masked": nulo,

"controlIdentifier_hashed": nulo,

"processTitle_hashed": nulo,

"text_hashed": nulo,

"índice": 0,

"fecha": "2024-11-20"

}

{

"tipo": "Ventana activa",

"nombre": "Ventana activa",

"tiempoDeAcción": "2024-11-20T11:57:49.3822896+00:00",

"DuraciónDeAcciónSec": 40.1512032,