Instalar en pc Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en Oracle

Este es el primer paso para configurar Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en Oracle.

Esta página explica cómo instalar NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en Oracle. Una vez instalado, los agentes pueden usarlo para manejar las interacciones directamente dentro de Oracle.

Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) aparece dentro de Oracle cuando se hace clic en el ícono de teléfono a la izquierda.

Complete cada una de estas tareas en el orden indicado.

Descargar y configurar Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

Primero, descargue Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) desde NiCE CXone y configúrelo para usarlo en Oracle.

  1. En NiCE CXone, haga clic en sus iniciales Icono de tres iniciales en un círculo blanco. en la esquina derecha de la barra de navegación superior de NiCE CXone.

  2. Haga clic en Soporte y Descargas.

  3. Desplazar hacia abajo hasta Aplicaciones del Agente. Busque CXone Agent Embedded for Oracle. Haga clic en Descargar.

  4. Abra la carpeta cxa-oracle-extension.zip descargada.

  5. Abra el archivoproperty.json. En el campo defaultValue, busque la sección de la URL de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) entre llaves.

    Una imagen de ejemplo. La propiedad defaultValue se ha cambiado para incluir el dominio de instancia de Oracle del cliente en la URL.

  6. Reemplace esa sección con su dominio de instancia de Oracle. Para hallar su dominio de instancia de Oracle, abra su instancia de Oracle y copie y pegue la URL desde la barra de direcciones del navegador. solo necesita la parte de la URL entre https:// y .com.

    Por ejemplo, para un dominio de instancia de Oracle de company.oracle, el valor del campo defaultValue sería https://cxagent.nicecxone.com/?app=cxa_osc&base=https://company.oracle.com.

  7. Guarde property.json.

Cargue Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) a Oracle B2C Service

Después, cargue Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) a Oracle B2C Service, también llamado Oracle Service Cloud.

  1. Abra Oracle B2C Service (Oracle Service Cloud).

  2. En el menú de navegación, vaya a configuración > configuración del sitio > Add-In Manager.

  3. En la barra de herramientas de la parte superior, haga clic en Nuevo > Extensión de UI de Agent Browser.

    En Oracle B2C, se hizo clic en el botón Nuevo ubicado en la parte superior. Aparece un menú desplegable debajo de este, y el cursor se encuentra sobre Agent Browser UI Extension.

  4. Seleccione la carpeta cxa_oracle_extension.zip y haga clic en Abrir.

  5. En el editor Detalles de complementos, asigne al complemento un nombre decxa-oracle-extension. Este debe ser el nombre del complemento al cargarlo en Oracle. Si utiliza un nombre diferente, Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) no aparecerá para los agentes.

  6. Para Tipo de extensión, seleccione Console.

  7. En la tabla Archivos de extensión, marque la casilla de Init File en la fila correspondiente a extensionLoader.js. Marque la casilla de Configuration en la fila correspondiente a properties.json.

    El editor Detalles del complemento. Los campos, incluidos Nombre, Notas y Tipo de extensión, aparecen en la parte superior. La tabla Archivos de extensión se encuentra debajo de eso.

  8. Haga clic en Guardar en la barra de herramientas mejores.

Active Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) para Perfiles de agente

Después, habilite a los agentes para que usen Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en Oracle permitiéndolo en su perfil de Oracle.

  1. Con el complemento cxa-oracle-extension abierto, haga clic en la pestaña Acceso de Perfil.

  2. En la sección Perfiles admitidos para el acceso, seleccione el perfil de los agentes que usarán Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

  3. In la sección Allowed Interfaces, seleccione la interfaz Oracle donde desea que los agentes vean Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded). Para agregarlo a todas las interfaces de Oracle, seleccione la casilla Seleccionar todo.

  4. Haga clic en Guardar en la barra de herramientas en la parte superior.

ConfigurarClick-to-Call

Siga estos pasos para configurar Click-to-Call para Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en Oracle.

  1. Abra Oracle B2C Service (Oracle Service Cloud).

  2. En el menú de navegación, vaya a configuración > Apariencia de la Aplicación > Espacios de trabajo/Flujos de trabajo.

  3. Haga doble clic en el espacio de trabajo del contacto para el perfil de Oracle de los agentes.

  4. Si el campo de teléfono se encuentra en el espacio de trabajo, elimine el campo Teléfono de la oficina.

    El cursor se sitúa sobre Borrar junto a Teléfono de la oficina.

  5. Arrastre y descarte la tabla desde la cinta de Insertar control hacia el espacio de trabajo de contacto. De manera predeterminada, la tabla se crea con dos filas. Elimine la segunda fila.

  6. Arrastre y suelte el campo Números de teléfono de la cinta Insertar Campo en la primera columna de la tabla.

  7. Arrastre y descarte el control Botón de la cinta Insertar control en la segunda columna de la tabla.

  8. Haga clic en el control Botón y, a continuación haga clic en la pestaña Diseño de la cinta. En el campo Texto ingrese el texto que desea mostrar en el botón; por ejemplo, Haga clic para llamar.

  9. Alinee el campo Teléfono de la oficina y el botón Click-to-Call:

    1. Arrastre y descarte un espaciador desde la cinta Insertar Control. Asegúrese de agregar el separador verticalmente.

    2. Haga clic en la pestaña Diseño en la cinta. Use la opción Aumentar extensión de columna en Celda de tabla para aumentar el ancho del campo Teléfono de la oficina.

  10. Agregue una regla al botón Click-to-Call:

    1. Haga clic en el botón Click-to-Call y luego haga clic en la pestaña Reglas.

    2. En la ventana que se abre, defina el Desencadenador como Al hacer clic en un botón.

    3. Haga clic en Siguiente, y, a continuación, omita la pestaña Condiciones.

    4. En la pestaña Acciones después, seleccione activar un evento con nombre.

    5. Haga clic en Hipervínculo de Evento con nombre y asigne al evento el nombre cxone-click-to-dial. Esto distingue entre mayúsculas y minúsculas.

    6. Hacer clicpróximo. En la pestaña Propiedades ingrese un nombre de Regla para esta regla y haga clic en Finalizar.

    7. Guardar el espacio de trabajo.

  11. Asegúrese de no estar registrado en Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), luego borre su caché y actualice su navegador. Pruebe el botón Click-to-Call en Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en Oracle.

El siguiente paso para configurar Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en Oracle es configurar una configuración de CRM.