QM Los permisos de herramientas

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la característica Roles y permisos. Si su organización no está configurada para CXone Mpower QM, no verá estos permisos.

Para más información, vea Roles.

Para encontrar rápidamente información específica en esta página, presione Control F en el teclado de su computadora. En el cuadro de texto resultante, escriba la información que está buscando.

Puede consultar un enlace de la Comunidad de aprendizaje para conocer una lista detallada de permisos para los distintos roles. Los enlaces son accesibles para los clientes y socios con las credenciales adecuadas.

Permisos generales

Mi Legacy Dashboard

Controla el acceso a la aplicación Legacy Dashboard en el selector de aplicaciones.

• Ver: Los usuarios pueden ver los paneles y widgets en este panel creados por otros usuarios para que los vean.

• Editar: Los usuarios pueden editar y crear nuevos paneles y sus widgets.

Este permiso se asigna normalmente a los administradores.

Revisar evaluaciones

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios revisar las evaluaciones asignadas.

QM Tablero del supervisor

Permite a los usuarios activar o desactivar el Panel del supervisor de QM.

Evaluaciones

Formularios para evaluación

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los formularios para evaluación en la función Gestor de formularios:

• Ver: Los usuarios pueden ver las plantillas de formulario de evaluación.

• Editar: Los usuarios pueden editar las plantillas de formulario de evaluación.

• Crear: Los usuarios pueden crear plantillas de formulario de evaluación.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar plantillas de formulario de evaluación.

Planes de calidad

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en la función Planificador de calidad:

• Ver: Los usuarios pueden ver los Planes de Calidad y su estado.

• Editar: Los usuarios pueden editar planes de calidad existentes.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevos planes de calidad.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar planes de calidad existentes.

Gestor de formularios

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios navegar y acceder la función Gestor de formularios.

Realizar evaluaciones

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en las evaluaciones:

• Ver: Los usuarios pueden ver las evaluaciones creadas en los Agentes.

• Evaluar: Los usuarios pueden evaluar las interacciones de los empleados, sujeto a las restricciones que se aplican.

• Reemplazar: Permite a los evaluadores reemplazar las tareas de evaluación por otras nuevas que coincidan con los mismos criterios de filtrado.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar evaluaciones en estado Completo.

• Asignar: Los usuarios pueden asignar evaluaciones a otros usuarios.

• Editar Todo: Los usuarios pueden editar evaluaciones efectuadas por cualquier persona.

• Editar lo propio: Los usuarios solo pueden editar las evaluaciones que efectuaron ellos mismos.

Historial

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios ver el historial del formulario de evaluación.

Apelación

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios presenten apelaciones.

Mi zona

Los permisos de esta sección gobiernanQM-Acciones relacionadas que se realizan, o características que aparecen, en elMy Zone solicitud.

Calibraciones

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las calibraciones:

• Ver: Los usuarios con el permiso Ver también tienen acceso al widget Calibración en la aplicación Legacy Dashboard.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas sesiones de calibración.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar sesiones de calibración que se hayan completado y que ellos hayan iniciado.

Monitoreo de desempeño

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, concede a los usuarios acceso a la supervisión del rendimiento en la aplicación My Zone, a los widgets Rendimiento del equipo y Puntuación del agente en la aplicación Legacy Dashboard y a todos los informes de QM en la aplicación Presentación de informes. Este permiso se asigna normalmente a los administradores.

Para ver los datos en Mi zona > Supervisión de desempeño, necesita un permiso para esa pestaña. Además, necesita permisos “Ver” para Empleados, Equipos y Grupos (en la sección Administrador), “Ver” para Formularios de evaluación (en la sección Diseñador de formularios), “Ver” para Planes de calidad (en la sección Configuración de planes de calidad) y “Revisar evaluaciones” (en la sección Permisos generales para planes de calidad).

Supervisión de plan

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, le concede acceso a los usuarios al widget supervisión del plan de calidad y estado del plan en la aplicación Legacy Dashboard.

Evaluaciones

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, concede a los usuarios acceso a la función Mis evaluaciones. Este permiso generalmente se asigna a los agentes.

Autoevaluaciones

Permite a los usuarios hacer lo siguiente con todas las autoevaluaciones iniciadas y completadas en CXone Mpower:

• Ver: Los usuarios pueden ver las autoevaluaciones.

• Iniciar: Los usuarios pueden iniciar el flujo de trabajo de autoevaluación.

• Eliminar: Los usuarios que han iniciado una autoevaluación pueden eliminarla. Sin embargo, los usuarios con este permiso no pueden eliminar una autoevaluación que no se hayan asignado a ellos mismos.

Concede acceso únicamente a los usuarios que necesiten enviar autoevaluaciones o a los que necesiten consultar los resultados.

Los agentes no deben tener acceso a las autoevaluaciones. Si activa una vista para un rol de agente, el agente verá todas las autoevaluaciones completadas para todos los agentes.

Tareas

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, concede a los usuarios acceso a la función Mis tareas. Este permiso generalmente se asigna a los evaluadores.

Tareas completadas

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, concede a los usuarios acceso a la pestaña Completado dentro de la función Mis tareas.

Legacy Dashboard Widgets

Estos permisos controlan el acceso de los usuarios aQM-widgets relacionados disponibles con el Legacy Dashboard solicitud. Algunos QM widgets están relacionados con las QM caracteristicas específicas. Permisos de acceso a los widgets están incluidos en el permiso de la característica (por ejemplo, supervisión de rendimiento) como se ha descrito anteriormente en este tema. Para obtener más información, consulte Widgets de QM.

Categorías principales

Permite a los usuarios activar o desactivar los widgets de categorías principales.

Categoría a lo largo del tiempo

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget de categoría a lo largo del tiempo.

Gerente de categorías

Gerente de categorías de Analytics

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con gerente de categorías de Analítica:

• Ver: Los usuarios pueden ver la Quality Managementaplicación Administrador de categorías.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas Quality Management categorías.

• Actualizar: Los usuarios pueden actualizar (editar) Quality Management categorías.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar Quality Management categorías.

API de extracción de datos

QMAPI de flujos de trabajo

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite al usuario extraer información sobre evaluaciones, autoevaluaciones, calibraciones y datos de preguntas y respuestas utilizando el API de flujo de trabajo de QM. Para obtener más información sobre CXone Mpower API, inclusive el QM API de flujo de trabajo, visite el sitio para desarrolladores de DEVone en developer.niceincontact.com.