Permisos de QM Tools

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la función Roles & Permissions. Si su organización no está configurada para NiCE CXone QM, no verá estos Permisos.

Para obtener más información, consulte Roles.

Para encontrar rápidamente información específica en esta página, presione Ctrl+F en el teclado de su computadora. En el cuadro de texto que aparece, escriba la información que está buscando.

Puede remitir a un enlace de Learning Community para conocer la lista detallada de permisos para diferentes roles. Los Enlaces son accesibles para los clientes y socios con las credenciales adecuadas.

Comprensión del Ámbito de Permiso

NiCE CXone usa dos capas complementarias para controlar lo que los usuarios pueden hacer con las funciones de Quality Management (CXone) y los datos sobre los que pueden actuar:

Los permisos controlan qué acciones puede realizar un usuario. Los Permisos se configuran en la pestaña Permisos de un rol en Admin > Roles y Permisos. Por ejemplo, otorgar el permiso Realizar evaluaciones > Delete permite a un usuario eliminar Evaluaciones completadas.
Las restricciones de visibilidad de los datos controlan a qué datos se aplican esas acciones. La Visibilidad de los datos se configura mediante Vistas (en Admin > Parámetros de seguridad > Vistas) y ACD Restricciones de datos (en la pestaña Acceso restringido de un rol). Por ejemplo, una Vista puede limitar a un usuario para que solo vea evaluaciones de agentes de equipos específicos.

Estas dos capas funcionan juntas. Un usuario debe tener tanto el permiso adecuado como el acceso de visibilidad de los datos para realizar una acción en un registro específico. Si un usuario tiene el permiso Realizar evaluaciones > Ver pero su Vista está restringida al Equipo A, solo verá las Evaluaciones de los agentes del Equipo A, aunque el permiso en sí no especifique un equipo.

Si no se asigna ninguna Vista a un usuario para un tipo de datos determinado, el usuario puede ver todos los datos de ese tipo (sujeto a sus permisos). Las Vistas actúan como filtros; solo restringen la visibilidad cuando se configuran explícitamente.

Prerrequisitos de permisos

Algunos permisos de Quality Management (CXone) requieren que se habiliten otros permisos para funcionar correctamente. Si no se conceden los permisos necesarios, es posible que la función aparezca pero no muestre datos, o que no aparezca en absoluto.

Obtenga más información sobre los permisos

Permiso	Prerrequisitos obligatorios
Desempeño de calidad	Ver para empleados, equipos y Grupos (sección Admin); Ver para Formularios para evaluación (sección Form Designer); Ver para Planes de calidad (sección QP Setup); Revisar evaluaciones (sección general Quality Management (CXone) Permisos).
Realizar evaluaciones > Asignar	El usuario al que se le asignan las evaluaciones debe tener habilitado el permiso evaluación Tareas, o no verá la Evaluación asignada en Mis tareas.
Realizar evaluaciones > Evaluar	El usuario también debe tener habilitado Form Manager (Gestor de formularios) para acceder a las plantillas de formularios de evaluación. El permiso de evaluación de Tareas debe estar habilitado para recibir y gestionar Tareas de evaluación.
Asignaciones de evaluador	Para obtener datos significativos, el usuario también debe tener habilitado Desempeño de calidad junto con sus requisitos previos.
Calibraciones > Ver	También otorga acceso al widget de Calibración en el Legacy Dashboard. El usuario necesita My Legacy Dashboard > View para ver el panel en sí.
Autoevaluaciones > Iniciar	El usuario también debe tener Autoevaluaciones > Ver para ver las autoevaluaciones que ha iniciado.

Al crear un rol personalizado, comience por habilitar el permiso de nivel de función (como Supervisión de plan) y, luego, consulte esta tabla para asegurarse de que todos los permisos de requisito previo también estén habilitados. Los requisitos previos faltantes son una causa común de problemas de pantalla en blanco o de falta de datos.

Permisos generales

MI Legacy Dashboard

Controla el acceso a la aplicación Legacy Dashboard en el selector de aplicaciones.

Ver: los usuarios pueden ver los Cuadros de mando y los Widgets de este Cuadro de mando creados por otros usuarios para que ellos los vean.
Editar: los usuarios pueden editar y crear nuevos Cuadros de mando y sus Widgets.

Este permiso se asigna normalmente a los gerentes.

Revisar evaluaciones

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios revisen las evaluaciones asignadas.

QM Tablero del supervisor

Permite a los usuarios activar o desactivar QM Supervisor Dashboard.

Evaluaciones

Formularios para evaluación

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los formularios para evaluación en la función Gestor de formularios:

Ver: Los usuarios pueden ver las Plantillas de Formulario de evaluación.
Editar: Los usuarios pueden editar las Plantillas de Formulario de evaluación.
Crear: Los usuarios pueden crear plantillas de Formulario de evaluación.
Borrar: Los usuarios pueden borrar plantillas de Formulario de evaluación.

Planes de calidad

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en la función Quality Planner de Quality Planner:

Ver: Los usuarios pueden ver los Planes de calidad y su estado.
Editar: Los usuarios pueden editar Planes de calidad existentes.
Crear: Los usuarios pueden crear Planes de calidad nuevos.
Eliminar: Los usuarios pueden eliminar Planes de calidad existentes.

Gestor de formularios

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios naveguen hacia la función Gestor de formularios y accedan a ella.

Realizar evaluaciones

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en las evaluaciones:

Ver: Los usuarios pueden ver evaluaciones creadas para los Agentes.
Evaluar: Los usuarios pueden evaluar las interacciones del empleado, sujeto a cualquier restricción de datos que aplique.
Reemplazar: Permite a los evaluadores reemplazar las tareas de evaluación por otras nuevas que coincidan con los mismos criterios de filtro.
Eliminar: Los usuarios pueden eliminar evaluaciones en estado Completo.
Asignar: Los usuarios pueden asignar evaluaciones a otros usuarios.
Editar todo: Los usuarios pueden editar evaluaciones efectuadas por cualquier persona.
Editar lo propio: Los usuarios solo pueden editar las evaluaciones que efectuaron ellos mismos.

Historia

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios vean el historial del formulario de evaluación.

Resumen de evaluación

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios vean la pestaña Resumen de evaluación.

Apelación

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios apelen.

El permiso "Apelación" debe asignarse solo a otros usuarios que necesiten apelar, no a los agentes. Este permiso está diseñado para usarse junto con la configuración del workflow "El supervisor puede apelar" y debe asignarse a un supervisor u otro rol que apele en nombre del agente, en lugar de asignarse directamente al rol de agente.

My Zone

Los permisos de esta sección rigen las acciones relacionadas con QM que se realizan, o las funciones que aparecen, en la aplicación My Zone.

Puntuación automática Dashboard

Antes de que los usuarios puedan proporcionar o ver comentarios, un administrador debe habilitar los permisos correspondientes.

Habilite los siguientes permisos según sea necesario:

Proporcionar comentarios de Puntuación automática: Permite que el usuario califique los avisos y agregue Comentarios.
Ver Comentarios propios de Puntuación automática: Permite al usuario ver los comentarios que ha enviado personalmente.
Ver todos los Comentarios de Puntuación automática: Permite que el usuario (normalmente un supervisor o administrador) vea los comentarios enviados por todos los usuarios.

Calibraciones

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las calibraciones:

Ver: Los usuarios con el permiso Ver también tienen acceso al widget de Calibración en la aplicación Legacy Dashboard.
Crear: los usuarios pueden crear nuevas sesiones de calibración.
Eliminar: los usuarios pueden eliminar las sesiones de calibración que han sido completadas y que ellos iniciaron.

Desempeño de calidad

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, otorga a los usuarios acceso a Desempeño de calidad en la aplicación My Zone, a los widgets Desempeño del equipo y Puntuación del agente en la aplicación Legacy Dashboard, y a todos los informes de QM en la aplicación Reporting. Este permiso normalmente se asigna a los gerentes.

Para ver datos en My Zone > Desempeño de calidad, necesita permiso para esa pestaña. También necesita permisos de "Ver" para empleados, Equipos y Grupos (en la sección Admin), "Ver" para Formularios para evaluación (en la sección Diseñador de formularios), "Ver" para Planes de calidad (en la sección configuración de QP) y "Revisar evaluaciones" (en la sección permisos generales de QM).

Supervisión de plan

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, otorga a los usuarios acceso a supervisión de plan de calidad y al widget Estado del plan en la aplicación Legacy Dashboard.

Evaluaciones

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, otorga a los usuarios acceso a la función Mis evaluaciones. Este permiso normalmente se asigna a los agentes.

Autoevaluaciones

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con todas las autoevaluaciones iniciadas y completadas en NiCE CXone:

Ver: Los usuarios pueden ver Autoevaluaciones.
Iniciar: Los usuarios pueden iniciar el flujo de trabajo de autoevaluación.
Eliminar: Los usuarios que han iniciado una Autoevaluación pueden eliminarla. Sin embargo, los usuarios con este permiso no pueden eliminar una Autoevaluación que ellos mismos no hayan asignado.

Concede acceso únicamente a los usuarios que necesiten enviar autoevaluaciones o a los que necesiten consultar los resultados.

Los agentes no deben tener acceso a las autoevaluaciones. Si habilita una vista para un rol de agente, el agente verá todas las autoevaluaciones completadas para todos los agentes.

Tareas

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, otorga a los usuarios acceso a la función Mis tareas. Este permiso normalmente se asigna a los evaluadores.

Tareas finalizadas

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, otorga a los usuarios acceso a la pestaña Completadas en la función Mis tareas.

Legacy DashboardWidgets

Estos permisos controlan el acceso de los usuarios a los widgets relacionados con QM disponibles con el Legacy Dashboard aplicación. Algunos QM widgets están relacionados con las QM caracteristicas específicas. Los Permisos para acceder a esos Widgets se incluyen en el permiso de la función (por ejemplo, Desempeño de calidad) como se describe anteriormente en este tema. To obtener más información, consulte QM Widgets.

Categorías principales

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget de categorías principales.

Categoría A lo largo del tiempo

Permite a los usuarios activar o desactivar el widget de categoría a lo largo del tiempo.

Gerente de categorías

Analytics Gerente de categorías

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con gerente de categorías de Analítica:

Ver: Los usuarios pueden ver la aplicación Quality Management (CXone)Gerente de categorías.
Crear: Los usuarios pueden crear nuevas categorías de Quality Management (CXone).
Actualizar: Los usuarios pueden actualizar (editar) Quality Management (CXone) categorías.
Eliminar: Los usuarios pueden eliminar categorías de Quality Management (CXone).

Las API de Extracción de Datos

QMAPI de flujos de trabajo

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que el usuario extraiga información sobre evaluaciones, autoevaluaciones, calibraciones y datos de preguntas y respuestas mediante la QM Workflow API. Para obtener más información sobre las API de NiCE CXone, incluida la QM Workflow API, visite el sitio para desarrolladores DEVone en developer.niceincontact.com.