Una vez que hayas configurado tu notificación, podrás estar al tanto de tus objetivos de rendimiento. Esta página se centra en cómo puedes configurar notificaciones que te avisen cuando tus objetivos alcancen determinadas metas. Ya sea que usted sea un gerente que rastrea el desempeño del equipo o un agente que monitorea su propio progreso, estas herramientas de notificación lo ayudarán a mantenerse informado y responder a los cambios en sus objetivos.
Configurar las notificaciones:
- En Notificación de Desempeño, haga clic en Agregar.
- En Agregar Notificación, seleccione el nivel por el que ha creado el objetivo en Cuando
- Se muestra la opción está consistentemente en el rango menor cuando la dirección de la métrica es hacia arriba. De manera similar, la opción cambia a está consistentemente en el rango mayor cuando la dirección métrica es hacia abajo.
- Selecciona la cantidad de tiempo y luego elija un intervalo en Seleccionar Intervalo.
- Puede seleccionar tanto Correo electrónico o Notificación del Sistema en Enviar notificación, y después seleccionar los usuarios a quienes desee se envíe la notificación. Las notificaciones del sistema aparecen en el Centro de Notificaciones
. Haga clic en la notificación para ver su fecha, hora y los detalles relevantes relacionados al objetivo, como equipo, agente o compañía. Si ha elegido tanto la notificación por correo electrónico como de sistema, recibirá ambos tipos en el Centro de Notificaciones. - Haga clic en Guardar para crear la notificación.
Editar y Eliminar un Objetivo
Puede editar o eliminar un objetivo en la página de Objetivos.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
-
Gestión de Desempeño (Nuevo) > Gestión de Datos > Objectives: Ver
-
Gestión de Desempeño (Nuevo) > Gestión de Datos > Objectives: Editar
Si no puede acceder a Objectives, consulte a su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
Para editar una métrica existente, haga clic en Opciones 
y luego seleccione Editar 
junto al objetivo que desee editar. Puede actualizar el objetivo de la misma manera en que crearía una. Al terminar, haga clic en Guardar y Actualizar para guardar sus cambios.
Para eliminar un objetivo existente, haga clic en Opciones y luego seleccione Eliminar 
. Recibirá una advertencia de que eliminar un objetivo puede afectar a los tableros asociados. Si desea seguir con la eliminación, haga clic en Eliminar. De lo contrario, haga clic en Cancelar.