De un vistazo
Categoría: relacionada con los agentes
Tipo de archivo de exportación: XML
Convención de nomenclatura de archivos:exportAgent_mmddyy_hhmm.xml
Esta exportación contiene campos de visualización con Definiciones de agentes. Suele usarse con integraciones de terceros e incluye ACD con los detalles de inicio de sesión.
Datos clave sobre esta exportación
- La información del agente se exporta para cada agente que pertenezca a la unidad de gestión especificada en la fecha en que se ejecuta la exportación. Contiene datos para cada fecha del rango en que se configuró la exportación.
- El archivo de salida puede configurarse para que contenga datos sobre agentes nuevos o sobre agentes modificados, pero no ambos en el mismo archivo de salida. El valor predeterminado es datos de agentes nuevos.
- La exportación puede configurarse para que solo incluya a los agentes en función de las horas de modificación de registros de la base de datos.
- Para que un agente quede incluido como registro de agente nuevo:
- Todos los registros de las diversas tablas utilizados para crear un registro de agente nuevo deben tener una hora de modificación mayor o igual que la hora de modificación configurada (+/- 10 segundos), O BIEN
- La fecha/hora de inicio de la asignación ACD debe ser mayor que la hora de modificación configurada.
- Para que un agente quede incluido en el registro como agente modificado, cualquiera de los registros de las diversas tablas utilizados para crear un registro de agentes modificados debe tener una hora de modificación mayor o igual que la hora de modificación configurada.
Archivo de salida: campos y descripciones
Durante su contratación de Servicios Profesionales, puede elegir cuál de los siguientes campos incluir en su exportación. Asegúrese de incluir cada campo que pueda llegar a necesitar; si desea agregar campos después de configurada la exportación, necesitará enviar una solicitud de modificación. Si no selecciona campos específicos, su exportación incluirá todos los campos aquí descritos.
| Campo | Descripción | Valores |
|---|---|---|
| id |
Incluya este elemento para elementos changedAgent. Omita este elemento para elementos newAgent. El valor del campo exportado depende del atributo idType del elemento ID. |
idType puede ser:
|
| nombre |
Usted debe incluir este campo para los elementos newAgent. El nombre del agente se exporta como tres elementos: firstName, lastName y nameSuffix. Puede incluir este campo para los elementos changedAgent. Si lo usa, debe especificar el nombre o el elemento lastName (apellido) para generar los nombres de agentes. Los elementos firstName y nameSuffix son opcionales cuando se usan con el elemento lastName. |
|
| UUID |
ID de usuario unificada del agente |
|
| mu |
Usted debe incluir este campo para los elementos newAgent. Esta es la ID de la unidad de gestión para la que se está ejecutando la exportación. |
|
| acdList |
Incluye un elemento secundario acdStartDate y un elemento secundario acd. |
|
| acdStartDate |
La fecha en que se ejecuta la exportación. |
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| acd |
Contiene una acdID secundaria, un inicio de sesión secundario y un agentGroup secundario. |
|
| acdID |
ID del servidor ACD o multimedia de CXone Mpower en la fecha especificada. |
|
| logon | Inicie sesión para el agente vinculado con la acdID |
Cuando la exportación se ejecuta, este campo queda en blanco si el agente no tiene una ID de inicio de sesión o no está asignado al CXone Mpower ACD. |
| logonType | Tipo de inicio de sesión. Este elemento se usa para sincronizar a los agentes entre los productos de CXone Mpower. | |
| agentGroup |
ID del grupo de agentes al que está asignado el agente. |
|
| startID |
ID de IEX WFM Integrated del agente No incluido para los elementos changedAgent. |
|
| ssn |
Número de identificación personal del agente |
Este campo queda vacío si el agente no tiene un número de identificación asignado o disponible. |
| agentStartDate |
Fecha de inicio del registro AgentMap activo más antiguo del agente. Es el registro con la fecha s_date más antigua. Contiene el día, el mes y el año secundarios. No incluido para los elementos changedAgent. |
|
| externalID | Si su empresa ha configurado Agent WebStation para que use ID externas, el valor es esa ID para este agente. | Si el campo externalID del agente queda en blanco, este campo también queda vacío. |
| senDate |
Fecha de antigüedad del agente. Contiene el día, el mes y el año secundarios. |
|
| senExt |
Extensión de antigüedad del agente. |
|
| rank |
Clasificación del agente. |
|
| supervisor |
ID de inicio de sesión para el supervisor del agente. |
Este campo está vacío. |
| password |
Contraseña del agente para Web Station. |
Este campo está vacío. |
| minCDO | Mínimo de días libres consecutivos del agente | |
| maxCDO | Máximo de días libres consecutivos del agente | |
| minCDW | Mínimo de días de trabajo consecutivos del agente | |
| maxCDW | Mínimo de días de trabajo consecutivos del agente | |
| minTimeBetweenScheds | Cantidad mínima de minutos necesaria entre las programaciones del agente. | |
| minRestPerWeek | Periodo de descanso mínimo del agente por semana. | |
| availDateRange |
Rango de fechas del registro de disponibilidad del agente. Contiene día, mes y año secundario, y una semanas secundaria. El rango de fechas que se indica aquí es también el rango de fechas para:
|
Si se exporta el registro de disponibilidad por defecto del agente, este campo queda en blanco. |
| startDate | Fecha de inicio de los parámetros de programación. | |
| endDate | Fecha de finalización de los parámetros de programación. | |
| default | Registro de parámetros de programación predeterminados. | |
| forceWork | Configuración de trabajo de fuerza del agente. | S o N |
| workStatus | Si el agente trabaja jornada completa o media jornada | F o P |
| tourGroup | Regla semanal del agente. | |
| rotationNum | Número de rotación de la regla semanal del agente. | |
| minMinutes | Minutos mínimos por semana del agente. | |
| maxMinutes | Minutos máximos por semana del agente. | |
| useAvailability | Si la matriz de disponibilidad se usó para el agente. | Este campo siempre está como S. |
| availListDateRange | Rango de fechas de cada availabilityList. Contiene un elemento vacío <por defecto/> o un elemento <startDate> y otro <endDate>. | |
| availabilityList | Contiene siete elementos secundarios de disponibilidad, uno para cada día de la semana y en orden, comenzando por el domingo. | |
| availability | Indica si el agente está disponible para cada periodo de 15 minutos del día que se está exportando. | A o N |
| availabilityListStatus | Si la lista de disponibilidad se ha aprobado, rechazado o está pendiente de aprobación. | |
| skillSet | Contiene una skillStartDate secundaria, un baseScheduleCode secundario y cero habilidades secundarias o más. Hay una habilidad secundaria incluida para cada habilidad asignada al agente en la fecha que se está exportando. | |
| skillStartDate | La fecha que se está exportando. | |
| baseScheduleCode | Código básico de programación para la fecha que se está exportando. Contiene la descripción del código de actividad. | |
| skillName | Nombre de la habilidad. | |
| level | Nivel asignado al agente para la habilidad. | |
| rsv | Configuración de indicador de reserva del agente para la habilidad. | |
| agentData |
Se incluye en el archivo de salida si:
|
|
| grupo | Contiene una descripción secundaria y un valor secundario. Si existe un elemento agentData en el archivo de Configuración avanzada pero en el sistema no hay ningún grupo de datos de agentes con la descripción indicada, no se exportan valores para este elemento. | |
| adgStartDate | Fecha de inicio del valor asignado al agente para el grupo. Contiene el día, el mes y el año secundarios. | |
| descripción | Descripción del grupo de datos de agentes especificada en el elemento agentData del archivo de Configuración avanzada. | |
| valor | Valor asignado al agente para el grupo de datos de agentes especificado en el elemento agentData del archivo de Configuración avanzada. | Este campo queda en blanco si el agente no tiene un valor asignado. |
| emailList | Contiene un correo electrónico secundario por cada registro presente en la tabla de direcciones de correo electrónico. | |
| correo electrónico | Dirección de correo electrónico. | |
| number | Número de la dirección de correo electrónico. | 1-10 |
| tipo | Tipo de correo electrónico |
N: normal S: corto |
| language | Cadena de cinco caracteres que identifica el idioma y la región para el formato de los mensajes. | |
| vacationGroup |
ID del grupo de tiempo libre al que está asignado el agente en la fecha en que se está procesando. No incluido para los elementos changedAgent. |
|
| biddingDate |
Fecha de antigüedad alternativa del agente. Contiene el día, el mes y el año secundarios. |
|
| biddingExt |
Extensión de antigüedad alternativa del agente. |
|
| accrualDate | Fecha de incorporación del agente. Contiene el día, el mes y el año secundarios. | |
| daysVacWeek | Cantidad de días que componen una semana de vacaciones para este agente. | |
| vacDayLengthList | Contiene siete elementos vacDayLength secundarios, uno para cada día de la semana comenzando por el domingo. | |
| recid | Contador que comienza en 1 y aumenta con cada elemento newAgent o changedAgent exportado. |
Archivo de salida: muestra
<?xml version=”1.0”?> <agentList> <changedAgent> <id>12345</id> <name>Sarlay, John</name> <acdList> <acd><acdID>25</acdID><logon>john.sarlay@abc.com</logon><agentGroup>125</agentGroup></acd> <acd><acdID>999</acdID><logon>12345</logon><agentGroup></agentGroup></acd> </acdList> <skillSet> <skill> <skillName>Sales</skillName> <level>1</level> <rsv>N</rsv> </skill> <skill> <skillName>Service</skillName> <level>2</level> <rsv>N</rsv> </skill> <skill> <skillName>Tech Support</skillName> <level>2</level> <rsv>Y</rsv> </skill> </skillSet> <agentData> <group><description>Team Ldr</description><value>Mike Shaw</value></group> <group><description>Birthday</description><value>19700419</value></group> </agentData> </changedAgent> <changedAgent> <id>67890</id> <name>Barni, Meghan</name> <acdList> <acd><acdID>25</acdID><logon>meghan.barni@abc.com</logon><agentGroup></agentGroup></acd> <acd><acdID>999</acdID><logon></logon><agentGroup></agentGroup></acd> </acdList> <skillSet> <skill> <skillName>Sales</skillName> <level>3</level> <rsv>Y</rsv> </skill> <skill> <skillName>Service</skillName> <level>2</level> <rsv>N</rsv> </skill> <skill> <skillName>Tech Support</skillName> <level>1</level> <rsv>N</rsv> </skill> </skillSet> <agentData> <group><description>Team Ldr</description><value>Mike Shaw</value></group> <group><description>Birthday</description><value>19710317</value></group> </agentData> </changedAgent> </agentList>