La pestaña Panel proporciona datos en tiempo real sobre contacto
La persona al otro lado de una interacción. conversaciones, mensajes e intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr.. De un vistazo, puede realizar un seguimiento del rendimiento de su Mpower Agent Agente virtual creado con CXone Mpower Agent Builder que puede manejar interacciones de voz o chat. e identificar áreas específicas para mejorar.
Ver el Dashboard
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En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneAgent Builder. - Haga clic en el Mpower Agent con el que desea trabajar.
- Haga clic en Perspectivas
en el menú del icono de la izquierda. - Haga clic en la pestaña Panel .
En la pestaña Panel, puede:
- Vea widgets que muestran diversas métricas y gráficos sobre cómo sus clientes interactúan con su Mpower Agent.
- Filtrar los datos por fecha, canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto., y etiquetas.
- Actualizar los datos para obtener la información más reciente.
- Restablecer los filtros a los valores predeterminados.
Widgets
La página Panel tiene 17 widgets predefinidos. Hay widgets de conversación, widgets de mensaje y un widget de etiqueta. Algunos muestran una métrica numérica y otros muestran gráficos.
Para cada widget, puedes hacer clic en cualquier punto de datos o en Mostrar conversaciones 
para crear una consulta de búsqueda que muestre todas las conversaciones relevantes. Cuando visualice la consulta, puede hacer clic en Gestionar búsqueda 
e introducir un nombre para la consulta con el fin de guardarla para un uso futuro.
Widgets de conversación de métricas numéricas
- Conversaciones: El número total de conversaciones manejadas por Mpower Agent.
- Conversaciones activas: El número total de conversaciones que actualmente están siendo manejadas por Mpower Agent.
- Conversaciones abandonadas: la cantidad total de conversaciones que solo tienen un mensaje entrante (contacto La persona al otro lado de una interacción.) y tienen más de una hora de antigüedad.
- Conversaciones escaladas: El número total de conversaciones que han sido escaladas a un agente en vivo.
- Clientes únicos: El número total de clientes únicos que han interactuado con Mpower Agent.
Widgets de gráfico de conversaciones
- Conversaciones en el tiempo: Compara la evolución de todas las conversaciones. Los datos se dividen en conversaciones activas, abandonadas y escaladas. Ver detalles del gráfico
El eje X es la escala de tiempo. El eje Y es el número de conversaciones.
Para este widget, puede:
- Ver como un gráfico de líneas
. La línea representa el número total de conversaciones. - Ver como un gráfico de barras
. Cada barra se divide en conversaciones activas, abandonadas y escaladas. - Apilar los datos
. Esta vista muestra las barras de conversaciones activas, abandonadas y escaladas en el mismo plano vertical. - Restaurar la vista de gráfico predeterminada
. - Descargar la vista actual del gráfico como imagen
. - Configurar la escala de tiempo para el eje X. Haga clic en Opciones
, y luego haga clic en Configurar. Para Dividir rango de fechas por, puede seleccionar Hora, Día, Semana, Mes, o Año. El valor predeterminado es Día.
- Ver como un gráfico de líneas
-
Desglose de conversaciones: Compara los tipos de conversación. Los datos se dividen en conversaciones activas, abandonadas y escaladas. Los datos de este gráfico circular se correlacionan con los datos de los widgets de métricas numéricas de los mismos nombres.
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Duración de la conversación: muestra cuántas conversaciones tienen la misma cantidad de mensajes entrantes (contacto
La persona al otro lado de una interacción.).Ver detalles del gráfico
El eje X es el número de conversaciones entrantes. El eje Y es el número de conversaciones que tienen cada número de mensajes.
Para este widget, puede:
- Ver como un gráfico de líneas . La línea representa el número total de conversaciones.
- Ver como un gráfico de barras . Cada barra se divide en conversaciones activas, abandonadas y escaladas.
- Apilar los datos . Esta vista muestra las barras de conversaciones activas, abandonadas y escaladas en el mismo plano vertical.
- Restaurar la vista de gráfico predeterminada .
- Descargar la vista actual del gráfico como imagen .
- Ver como un gráfico de líneas
Widgets de mensajes de métricas numéricas
- Mensajes: Número total de mensajes entrantes y salientes.
- Mensajes entrantes: El número total de mensajes entrantes (de clientes La persona al otro lado de una interacción.).
- Mensajes salientes: El número total de mensajes salientes (de Mpower Agent).
- Mensajes malinterpretados: El número total de mensajes que requirieron respaldo de NLU.
- Clasificación de intención promedio %: El porcentaje promedio de intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. que las Mpower Agent clasificaron correctamente.
Widgets de mensajes de gráficos
- Mensajes en el tiempo: Compara cuántos mensajes hubo a lo largo del tiempo. Los datos se dividen en mensajes entrantes, salientes y totales. Ver detalles del gráfico
El eje X es la escala de tiempo. El eje Y es el número de mensajes.
Para este widget, puede:
- Ver como un gráfico de líneas . Cada línea representa los mensajes entrantes, salientes o totales.
- Ver como un gráfico de barras . Cada barra representa los mensajes entrantes, salientes o totales.
- Apilar los datos . Esta vista muestra las barras de mensajes entrantes, salientes y totales en el mismo plano vertical.
- Restaurar la vista de gráfico original .
- Descargar la vista actual del gráfico como imagen .
- Configurar la escala de tiempo para el eje X. Haga clic en Opciones , y luego haga clic en Configurar. Para Dividir rango de fechas por, puede seleccionar Hora, Día, Semana, Mes, o Año. El valor predeterminado es Día.
- Ver como un gráfico de líneas
- Desglose de intenciones: Compara las intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. clasificadas. Cada sección del gráfico circular representa una intención diferente y muestra cuántos mensajes entrantes se clasificaron para esa intención. Una sección adicional muestra los mensajes malinterpretados, que son mensajes que utilizaron respaldo de NLU.
- Primeras 15 intenciones: Muestra el recuento de mensajes entrantes para las 15 intenciones principales clasificados. Ver detalles del gráfico
El eje X es el nombre de la intención. El eje Y es el número de mensajes con esa intención.
Para este widget, puede:
- Ver como un gráfico de líneas . La línea representa el número total de mensajes.
- Ver como un gráfico de barras . Cada barra representa una intención diferente.
- Apilar los datos . Esta vista muestra los diversos puntos de datos en el mismo plano vertical.
- Restaurar la vista de gráfico original .
- Descargar la vista actual del gráfico como imagen .
- Ver como un gráfico de líneas
Widget de etiquetas
Etiquetas: Compara la frecuencia con la que se aplica una etiqueta a una conversación a lo largo del tiempo.
Ver detalles del gráfico
El eje X es la escala de tiempo. El eje Y es el número de veces que se ha aplicado una etiqueta a una conversación.
Para este widget, puede:
- Ver como un gráfico de líneas . Cada línea representa una etiqueta.
- Ver como un gráfico de barras . Cada barra representa una etiqueta.
- Apilar los datos . Esta vista muestra todas las barras de cada escala de tiempo del eje X en un plano vertical.
- Restaurar la vista de gráfico original .
- Descargar la vista actual del gráfico como imagen .
- Configurar la escala de tiempo para el eje X. Haga clic en Opciones , y luego haga clic en Configurar. Para Dividir rango de fechas por, puede seleccionar Hora, Día, Semana, Mes, o Año. El valor predeterminado es Día.
