La pestaña del panel de control proporciona datos en tiempo real sobre las conversaciones, los mensajes y las intenciones
El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr de los clientes La persona al otro lado de una interacción.. De un vistazo, puede ver la ejecución del bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. e identificar áreas específicas de mejora.
Para ver el panel:
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En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneCreador de bots. - Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
- Haga clic en Perspectivas
en el menú del icono de la izquierda. - Haga clic en la pestaña Panel .
En la pestaña Panel, puede:
- Ver widgets que muestran varias métricas y gráficos sobre cómo interactúan sus clientes con su bot.
- Filtrar los datos por fecha, canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc., y etiquetas.
- Actualizar los datos para obtener la información más reciente.
- Restablecer los filtros a los valores predeterminados.
Widgets
La página Panel tiene 17 widgets predefinidos. Hay widgets de conversación, widgets de mensaje y un widget de etiqueta. Algunos muestran una métrica numérica y otros muestran gráficos.
Para cada widget, puedes hacer clic en cualquier punto de datos o en Mostrar conversaciones 
para crear una consulta de búsqueda que muestre todas las conversaciones relevantes. Cuando visualice la consulta, puede hacer clic en Gestionar búsqueda 
e introducir un nombre para la consulta con el fin de guardarla para un uso futuro.
Widgets de conversación de métricas numéricas
- Conversaciones: El número total de conversaciones gestionadas por el bot.
- Conversaciones activas: El número total de conversaciones que están siendo gestionadas actualmente por el bot.
- Conversaciones abandonadas: El número total de conversaciones que sólo tienen un mensaje entrante (cliente La persona al otro lado de una interacción.) y tienen más de una hora.
- Conversaciones escaladas: El número total de conversaciones que han sido escaladas a un agente en vivo.
- Clientes únicos: El número total de clientes únicos que han interactuado con el bot.
Widgets de gráfico de conversaciones
- Conversaciones en el tiempo: Compara la evolución de todas las conversaciones. Los datos se dividen en conversaciones activas, abandonadas y escaladas. Ver detalles del gráfico
El eje X es la escala de tiempo. El eje Y es el número de conversaciones.
Para este widget, puede:
- Ver como un gráfico de líneas
. La línea representa el número total de conversaciones. - Ver como un gráfico de barras
. Cada barra se divide en conversaciones activas, abandonadas y escaladas. - Apilar los datos
. Esta vista muestra las barras de conversaciones activas, abandonadas y escaladas en el mismo plano vertical. - Restaurar la vista de gráfico predeterminada
. - Descargar la vista actual del gráfico como imagen
. - Configurar la escala de tiempo para el eje X. Haga clic en Opciones
, y luego haga clic en Configurar. Para Dividir rango de fechas por, puede seleccionar Hora, Día, Semana, Mes, o Año. El valor predeterminado es Día.
- Ver como un gráfico de líneas
-
Desglose de conversaciones: Compara los tipos de conversación. Los datos se dividen en conversaciones activas, abandonadas y escaladas. Los datos de este gráfico circular se correlacionan con los datos de los widgets de métricas numéricas de los mismos nombres.
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Duración de la conversación: Muestra cuántas conversaciones tienen el mismo número de mensajes entrantes (cliente
La persona al otro lado de una interacción.).Ver detalles del gráfico
El eje X es el número de conversaciones entrantes. El eje Y es el número de conversaciones que tienen cada número de mensajes.
Para este widget, puede:
- Ver como un gráfico de líneas . La línea representa el número total de conversaciones.
- Ver como un gráfico de barras . Cada barra se divide en conversaciones activas, abandonadas y escaladas.
- Apilar los datos . Esta vista muestra las barras de conversaciones activas, abandonadas y escaladas en el mismo plano vertical.
- Restaurar la vista de gráfico predeterminada .
- Descargar la vista actual del gráfico como imagen .
- Ver como un gráfico de líneas
Widgets de mensajes de métricas numéricas
- Mensajes: Número total de mensajes entrantes y salientes.
- Mensajes entrantes: El número total de mensajes entrantes (de clientes La persona al otro lado de una interacción.).
- Mensajes salientes: El número total de mensajes salientes (del bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo.).
- Mensajes malinterpretados: El número total de mensajes que requirieron respaldo de NLU.
- % promedio de clasificación de intenciones: El porcentaje promedio de intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr que el bot clasificó correctamente.
Widgets de mensajes de gráficos
- Mensajes en el tiempo: Compara cuántos mensajes hubo a lo largo del tiempo. Los datos se dividen en mensajes entrantes, salientes y totales. Ver detalles del gráfico
El eje X es la escala de tiempo. El eje Y es el número de mensajes.
Para este widget, puede:
- Ver como un gráfico de líneas . Cada línea representa los mensajes entrantes, salientes o totales.
- Ver como un gráfico de barras . Cada barra representa los mensajes entrantes, salientes o totales.
- Apilar los datos . Esta vista muestra las barras de mensajes entrantes, salientes y totales en el mismo plano vertical.
- Restaurar la vista de gráfico original .
- Descargar la vista actual del gráfico como imagen .
- Configurar la escala de tiempo para el eje X. Haga clic en Opciones , y luego haga clic en Configurar. Para Dividir rango de fechas por, puede seleccionar Hora, Día, Semana, Mes, o Año. El valor predeterminado es Día.
- Ver como un gráfico de líneas
- Desglose de intenciones: Compara las intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr clasificadas. Cada sección del gráfico circular representa una intención diferente y muestra cuántos mensajes entrantes se clasificaron para esa intención. Una sección adicional muestra los mensajes malinterpretados, que son mensajes que utilizaron respaldo de NLU.
- Primeras 15 intenciones: Muestra el recuento de mensajes entrantes para las 15 intenciones principales clasificados. Ver detalles del gráfico
El eje X es el nombre de la intención. El eje Y es el número de mensajes con esa intención.
Para este widget, puede:
- Ver como un gráfico de líneas . La línea representa el número total de mensajes.
- Ver como un gráfico de barras . Cada barra representa una intención diferente.
- Apilar los datos . Esta vista muestra los diversos puntos de datos en el mismo plano vertical.
- Restaurar la vista de gráfico original .
- Descargar la vista actual del gráfico como imagen .
- Ver como un gráfico de líneas
Widget de etiquetas
Etiquetas: Compara la frecuencia con la que se aplica una etiqueta a una conversación a lo largo del tiempo.
Ver detalles del gráfico
El eje X es la escala de tiempo. El eje Y es el número de veces que se ha aplicado una etiqueta a una conversación.
Para este widget, puede:
- Ver como un gráfico de líneas . Cada línea representa una etiqueta.
- Ver como un gráfico de barras . Cada barra representa una etiqueta.
- Apilar los datos . Esta vista muestra todas las barras de cada escala de tiempo del eje X en un plano vertical.
- Restaurar la vista de gráfico original .
- Descargar la vista actual del gráfico como imagen .
- Configurar la escala de tiempo para el eje X. Haga clic en Opciones , y luego haga clic en Configurar. Para Dividir rango de fechas por, puede seleccionar Hora, Día, Semana, Mes, o Año. El valor predeterminado es Día.
