Solicitudes de acceso de inquilinos

Desde la página Solicitudes salientes en Tenant Management, puede solicitar acceso al inquilinoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno de un cliente para ayudarlo con la resolución de problemas, soporte o configuración. Este proceso eventualmente reemplazará a la herramienta de suplantación de identidad. Una vez que haya creado una solicitud para acceder a un inquilino, un administrador del inquilino debe aprobar su solicitud. Después de esto, podrás acceder al inquilino.

Cuando el cliente accede a su solicitud, también podrá configurar una fecha de expiración para el acceso. También pueden agregar o cambiar una fecha de vencimiento en cualquier momento. Si aún necesita acceso después de que haya transcurrido una fecha de vencimiento, deberá enviar una nueva solicitud.

Cuando envía una solicitud, tiene la opción de enviar un mensaje con la solicitud. Puede usar esto para ayudar al cliente a comprender quién accedería a su inquilino y por qué, ya que el nombre de la solicitud y los usuarios seleccionados no están incluidos en la solicitud que reciben. Asimismo, el cliente podrá enviarle un mensaje cuando conceda o rechace la solicitud.

Cuando a los usuarios se les concede acceso a un inquilino mediante este método, la herramienta de suplantación heredada ya no puede ser utilizada excepto por aquellos a quienes se les otorgó acceso en la solicitud.

Solicitar acceso para inquilinos

Rol requerido: Administrador de TM

Al crear una solicitud, debe asociar los inquilinos a los que se accede con los usuarios que desea que accedan a ellos. Puede crear múltiples asociaciones para una sola solicitud para vincular diferentes usuarios a diferentes inquilinos al mismo tiempo. Cada inquilino que usted especifique recibirá una solicitud independiente que solo otorgará acceso a los usuarios que usted asoció con ese inquilino.

Elizabeth Bennet es la administradora de un revendedor NICE llamado Classics, Inc. Sus dos gerentes de cuentas, Caroline Bingley y Charlotte Lucas, administran conjuntamente una cuenta grande llamada Tom Sawyer Fence Painting Co. Charlotte también administra una cuenta pequeña por su cuenta llamada Hundred Acre Wood Art Gallery.

Elizabeth quiere que Caroline y Charlotte puedan acceder a los inquilinos de las cuentas que administran para que puedan brindarles soporte más fácilmente. Crea una solicitud llamada SupportAccess y agrega dos asociaciones para vincular a los administradores de cuentas con los inquilinos correctos:

  • La primera asociación vincula a Caroline con el inquilino de Tom Sawyer Fence Painting Co.
  • La segunda asociación vincula a Charlotte con los inquilinos de Tom Sawyer Fence Painting Co. y Hundred Acre Wood Art Gallery.

Se envía una solicitud de acceso a Tom Sawyer Fence Painting Co. Si el administrador de ese inquilino concede la solicitud, tanto Caroline como Charlotte tendrán acceso a ese inquilino. Si alguno de Classics, Inc. Cualquier empleado además de Caroline o Charlotte intenta acceder al inquilino por cualquier método, pero se le niega.

También se envía una solicitud de acceso por separado a Hundred Acre Wood Art Gallery. Si el administrador de ese inquilino concede la solicitud, solo Charlotte tendrá acceso a ese inquilino. Si alguno de Classics Inc. Los empleados además de Charlotte intentan acceder al inquilino por cualquier método, pero se les niega.

  1. Iniciar sesión enTenant Management.

  2. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
  3. Vaya a Configuración de seguridad > Solicitudes salientes.
  4. Haga clic en Crear nueva solicitud.
  5. Introduzca un Nombre de solicitud descriptivo. Este nombre no puede incluir caracteres especiales ni espacios. Escriba un mensaje de confirmación de suplantación de identidad si es necesario. Dado que el destinatario no puede ver el Nombre de la solicitud ni los usuarios incluidos en la solicitud, puede ser útil indicar a quién se le dará acceso y con qué propósito.
  6. Crear asociaciones de inquilinos y usuarios. Para ello, primero debes determinar qué usuarios necesitan acceso a qué inquilinos. Después de eso, debes decidir qué asociaciones necesitas para que eso suceda. Revise el ejemplo anterior para ver cómo funciona. Para cada asociación, siga estos pasos:
    1. Haga clic en la pestaña Asociaciones de inquilino-usuario. Cuando se abra la página siguiente, haga clic en Nueva asociación.
    2. En la pestaña Usuarios, haga clic en Asignar empleados.
    3. Busque o desplácese por la lista para encontrar los usuarios que necesitan acceso. Seleccione la casilla de verificación correspondiente para cada uno y luego haga clic en Mover. Cuando haya terminado, haga clic en Confirmar.
    4. Vaya a la pestaña Inquilinos y haga clic en Asignar inquilinos.
    5. Busque o desplácese por la lista para encontrar los inquilinos a los que desea que los usuarios seleccionados puedan acceder. Seleccione la casilla de verificación correspondiente para cada uno y luego haga clic en Mover. Cuando haya terminado, haga clic en Confirmar.
    6. Cuando esté satisfecho con sus selecciones de usuarios e inquilinos, haga clic en Guardar.
  7. Cuando esté satisfecho con su solicitud, haga clic en Guardar. Se envía una solicitud de acceso independiente a cada inquilino que estuvo asociado con algún usuario.

Acceso a inquilinos

Rol requerido: Administrador de TM

Una vez que se le conceda acceso a un inquilinoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, podrá ingresarlo desde su perfil en Mi Zona. También puede acceder a él desde el perfil del inquilino con el método heredado impersonation. Una vez que se haya otorgado acceso a un inquilino mediante estas solicitudes de acceso, el método de suplantación heredado ya no funcionará para ese inquilino, excepto para aquellos que estuvieron incluidos en la solicitud.

Acceda al inquilino desde su perfil

Su perfil en Mi Zona contiene una lista de todos los inquilinos con los que se ha asociado a través de una solicitud de acceso. Puede filtrar esta lista según el estado para ver fácilmente a qué inquilinos se le ha negado el acceso, a qué inquilinos está esperando que se le conceda el acceso y a qué inquilinos tiene acceso activo. Puede hacer clic en un inquilino con un Estado de Concedido para acceder a él.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneMi zona.
  2. En la página Mi perfil, haga clic en la pestaña Suplantación de identidad.

  3. Busque el inquilino al que desea acceder y haga clic en él. Una ventana emergente muestra detalles sobre el acceso, incluido el nombre del inquilino y el mensaje que el administrador del inquilino incluyó cuando otorgó el acceso.

  4. Haga clic en Iniciar suplantación.

Acceder al inquilino desde el perfil del inquilino

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneTM.
  2. Abierto Inquilinos.

  3. Busque o desplácese para encontrar el inquilino al que desea acceder. Haga clic en cualquier lugar de la fila del inquilino.

  4. En la esquina superior derecha de la página del perfil del inquilino, haga clic en el ícono de opciones icono: tres puntos apilados verticalmente y haga clic en el botón Suplantar y configurar o Suplantar y brindar soporte, incluso si el botón ya está activado.

    • Suplantar y configurar: abre la cuenta del inquilino en la página Administración interna > Unidades de negocio en el ACDaplicación. Le permite configurar un tenant. Una vez creadas, estas entidades están disponibles para el administrador de arrendatarios.
    • Suplantar y brindar soporte: abre la cuenta del inquilino en la página Empleados en Administraciónaplicación. Le permite actuar como administrador dentro de una cuenta de arrendatario para proporcionar apoyo al tenant.

  5. En la ventana de confirmación, haga clic en sí.