El panel de control de voz en Salesforce Agent (SFA) proporciona las características principales que utilizan los agentes en el día a día. Con el panel de control de voz, los agentes pueden realizar cualquier función que pueda realizar un teléfono conectado. Salesforce Agent puede manejar llamadas telefónicas entrantes o salientes o artículos de trabajo
Método personalizado de entregarle contactos a un agente a través de scripts de Studio..
Salesforce Agent Lightning
| Icono | Detalles |
|---|---|
Silenciar |
Silencie su micrófono para que el contacto no pueda escucharlo. |
Grabar |
Grabe la llamada. Cuando termine, la grabación aparecerá en Interactions. |
|
Máscara |
Reproduce ruido blanco sobre la grabación de la llamada. Útil para ocultar información confidencial sobre un contacto. |
Teclado de marcación |
Abra un teclado. Útil si necesita presionar un número mientras realiza una llamada externa. |
Cometer |
Crear un compromiso de seguimiento con el contacto. Si esta opción no está disponible para usted, aparecerá en gris. |
Libreta de direcciones |
Abra el Directorio, donde puede buscar agentes, habilidades, equipos y contactos anteriores. |
Finalizar |
Finaliza el contacto. |
Transferencia o Conferencia |
Ofrece dos opciones:
|
Pausa |
Ponga el contacto en espera mientras maneja otros contactos. |
Salesforce Agent Clásico
| Elementos de menú | Descripción |
|---|---|
| Agregar la llamada (1) | Inicia una llamada saliente adicional usando el teclado. Puede iniciar una llamada de conferencia, transferir la llamada actual o consultar a otra persona. La llamada actual debe estar en espera antes de que pueda comenzar una nueva llamada. Si su llamada actual no está en espera, Salesforce Agent le pide que lo ponga en espera. |
| Silencio (2) | Silencia su micrófono para que el contacto no pueda escucharlo. Vuelva a hacer clic en el icono para activar el sonido. |
| Tonos del teclado (3) | Aparece la ventana de tonos del teclado . Esta ventana le permite enviar señales de marcación por tonos que son reconocidas por IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. menús del teléfono. Los tonos del teclado icono está disponible únicamente cuando hay una llamada activa. |
| Transferencia (4) | Disponible sólo cuando está conectado a dos llamadas. Este le permite transferir la llamada actualmente en espera a la llamada activa. Entonces las dos llamadas se desconectan de su Salesforce Agent sesión. |
| Conferencia (5) |
Disponible sólo cuando está conectado a dos llamadas. Este le permite hacer llamada de conferencia con la llamada actualmente en espera y la llamada activa. Entonces ambos contactos están conectados a usted, y todos pueden escucharse entre sí. Mientras está en una llamada de conferencia, no puede enmascarar los contactos, coloque un contacto en espera, o el uso de los tonos del teclado . |
| Añadir chat (6) | Sólo está disponible cuando usted tiene chat competencias asignadas a usted. Permite que se corresponden con el contacto a través de un chat además o en lugar de una llamada. |
| Popout (7) | Le permite extraer el teléfono de contacto en una pantalla más grande para la manipulación. |
| Pausar y reanudar (8) | Pone en espera la llamada actual. Mientras la llamada está en espera, el contacto normalmente escucha música o un mensaje grabado de su empresa. Una vez en espera, este botón cambia a un icono de reproducción que indica que puede reanudar la llamada. Disponible sólo cuando haya una pausa en la llamada. |
| Desconectar (9) | Desconecta el contacto. No se puede desconectar una llamada que está en espera. |
| Máscara (10) | Si la llamada se está grabando, el ícono de máscara le permite generar ruido blanco sobre la grabación durante partes de la llamada que pueden contener información confidencial. En caso de que su organización realice grabaciones del lado del servidor, la función de máscara está disponible incluso cuando no esté grabando manualmente. Usted no puede utilizar las funciones de ocultar durante una llamada de conferencia. |
| Registro (11) | Comienza a grabar la llamada. Salesforce Agent Muestra un ecualizador animado para indicar que está grabando la llamada. No se puede detener manualmente la grabación una vez que ha comenzado. Ésta se graba hasta que el contacto se desconecte. |
| Comprometerse (12) | Coloca una llamada de seguimiento en su programación. Compromisos que aparecen en su programación y recordarle su compromiso a la hora especificada. Para más información sobre compromisos, consulte Gerente de Compromiso en Salesforce Agent. |