Enviar mensajes de audio en Agent

Puede grabar, enviar, recibir y escuchar mensajes de audio en determinados canales digitalesClosed Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.:

Canal Enviar mensajes de audio Recibir mensajes de audio
Apple Apps Reviews icono de una A en un círculo azul. no puede enviar mensajes de audio. no puede recibir mensajes de audio.
Apple Messages for Business el icono Apple Messages for Business: una manzana gris. Puede enviar mensajes de audio. Puede recibir mensajes de audio.
Conversación el ícono de chat: una burbuja de diálogo. Puede enviar mensajes de audio. Puede recibir mensajes de audio.
Correo electrónico el Icono de correo electrónico: un sobre. Puede enviar mensajes de audio. Puede recibir mensajes de audio.
Facebook Messenger icono de un rayo dentro de una burbuja de chat azul. Puede enviar mensajes de audio. Puede recibir mensajes de audio.
Facebook público El logotipo Facebook, una letra F dentro de un círculo. no puede enviar mensajes de audio. no puede recibir mensajes de audio.
Google Play Icono de un triángulo verde, azul, amarillo y rojo. no puede enviar mensajes de audio. no puede recibir mensajes de audio.
Google Maps Icono de un marcador de mapa azul, rojo, amarillo y verde. no puede enviar mensajes de audio. no puede recibir mensajes de audio.
Mensaje de Instagram el icono de Instagram, una cámara. no puede enviar mensajes de audio. Puede recibir mensajes de audio. (descarga no disponible)
Instagram público el icono de Instagram, una cámara. no puede enviar mensajes de audio. no puede recibir mensajes de audio.
LINE el icono de Line: la palabra Line dentro de una burbuja de diálogo verde. no puede enviar mensajes de audio. no puede recibir mensajes de audio.
LinkedIn El icono de LinkedIn: “i” y “n” dentro de un cuadro azul. no puede enviar mensajes de audio. no puede recibir mensajes de audio.
Slack el icono de Slack: líneas azules, rojas, amarillas y verdes. Puede enviar mensajes de audio. Puede recibir mensajes de audio.
SMS el icono de SMS: un teléfono inteligente. no puede enviar mensajes de audio. no puede recibir mensajes de audio.
WhatsApp el icono de WhatsApp: un teléfono dentro de una burbuja de diálogo. Puede enviar mensajes de audio. Puede recibir mensajes de audio.
Mensaje de X (antes conocido como Twitter) El icono de X, una letra X blanca dentro de un recuadro negro. no puede enviar mensajes de audio. no puede recibir mensajes de audio.
X público (antes conocido como Twitter) El icono de X, una letra X blanca dentro de un recuadro negro. no puede enviar mensajes de audio. no puede recibir mensajes de audio.
YouTube icono de una TV blanca sobre un fondo rojo. no puede enviar mensajes de audio. no puede recibir mensajes de audio.

Los distintos canales tienen diferentes limitaciones de tamaño de archivo para los mensajes de audio. CXone Mpower Agent admite los siguientes tipos de archivos de audio:

  • CAA

  • AMR

  • MP3

  • MP4

  • OGG

Controles de mensajes de audio

Cuando recibe o graba un mensaje de audio, aparecen estos controles de mensaje de audio:

Ícono Detalles

Reproducir/Pausa

icono de un triángulo blanco en un círculo azul oscuro. Icono de dos líneas blancas verticales paralelas en un círculo azul oscuro.

 Iniciar o detener la escucha del mensaje de audio. Cuando se detiene el mensaje de audio, aparece el botón de reproducción. Cuando se reproduce el mensaje de audio, aparece el botón de pausa.

Volver
Icono del número diez con una flecha que lo rodea en sentido antihorario.

 Retroceda diez segundos en el mensaje de audio.
Avanzar
Icono del número diez con una flecha que lo rodea en sentido horario.		 Avanzar diez segundos en el mensaje de audio.
Descargar
icono de una nube con una flecha apuntando hacia abajo.		 Descargue el mensaje de audio a su computadora.
Quitar
Icono de una X gris.		 Eliminar el mensaje de audio. Este control sólo aparece para los mensajes que has grabado.

Grabar y enviar mensajes de audio

  1. Verifique que Agent tiene acceso a su micrófono.

  2. Abra una interacción en un canal que admita mensajes de audio. Haga clic en Grabar icono de un micrófono. en los controles de texto de la parte inferior del campo de respuesta.

  3. Graba tu mensaje de audio. Cuando haya terminado de grabar, haga clic en Detener grabación icono de un micrófono rojo..

  4. Revise su mensaje de audio utilizando los controles de mensaje de audio. También puede hacer clic y arrastrar el punto a un lugar específico en el mensaje de audio. Haga clic en Eliminar Icono de una X gris. para eliminar el mensaje de audio.

  5. Cuando esté listo para enviar su mensaje de audio, haga clic en Enviar mensaje.

Descargar mensajes de audio

Puede descargar mensajes de audio de contactos y mensajes de audio que haya enviado a contactos. Los contactos también pueden descargar mensajes de audio. Para descargar un mensaje de audio, haga clic en Descargar icono de una nube con una flecha apuntando hacia abajo. junto a él. El mensaje de audio se descarga como un archivo MP3 con un nombre que sigue este formato: audio-MM_DD_YYYY - HH_MM_SS AM/PM.mp3.