Solicitud de programación

Puede ver el estado de su solicitud aquí. El estado de solicitud que puede ver en función de la acción realizada en su solicitud:

• Pendiente: Solicitud pendiente de acción por parte del supervisor.

• Aprobada: Solicitud aprobada por el supervisor.

• Rechazada: Solicitud rechazada por el supervisor.

• Descartada: Este estado está relacionado con la solicitud de cambio de programación. Si un agente tiene una solicitud pendiente y se cambia la programación, la solicitud se descarta y se notifica al agente.

• Cancelada: Solicitud cancelada por un agente antes de la aprobación del supervisor.

• Solicitud cancelada-aprobada: Solicitud de tiempo libre aprobada cancelada por un agente.

Solicitar cambios de horario

Puede realizar cambios en su programación directamente y enviarlos como una solicitud. Los cambios solicitados se envían a su gerente. Cuando el gerente lo apruebe, verá las actualizaciones en su programación.

Se le notificará una vez que se apruebe su solicitud. La notificación se envía incluso si la programación para esa fecha aún no se publicó.

Agregar actividades

1. Vaya a My Zone > Mi horario, o desde MAX, vaya a WEM > Mi horario.

2. Haga clic en Agregar actividad.

   Sólo puede agregar actividades a los días publicados, a menos que solicite tiempo libre.

3. Seleccione una actividad de la lista desplegable en la ventana Nueva actividad.

4. Definir elComienzoyFintiempos para la actividad.

5. Si solicita tiempo libre por uno o más días completos, seleccione elTodo el día casilla de verificación y defina elComienzo yFin fechas.

   Tenga en cuenta:

   • No podrá solicitar ningún tipo de tiempo libre (parcial o total) si no quedan días en su saldo de tiempo libre.

   • Puede solicitar días parciales o totales de tiempo libre dentro de su horario. Si solicita un día parcial o total de tiempo libre fuera de su horario, el pedido se descartará.

   • El tiempo libre parcial se resta de acuerdo con el inicio del intervalo (como 12:00, 12:30 y 12:45). Si su tiempo libre comienza en el medio de un intervalo, quizás se le reste el intervalo completo. Por ejemplo, tomó tiempo libre parcial desde las 9:20 hasta las 12:00. El tiempo libre que se resta es desde las 9:15.

   Puede elegir ingresar un Comentario. Puede utilizar el cuadro de comentarios para explicar por qué solicita el cambio.

6. Hacer clicAgregar.

   El cambio que realizó se bloqueará en su programación a la espera de la aprobación.

   Tenga en cuenta que si su gerente establece una regla de rechazo automático para la actividad que solicita, no podrá completar su solicitud. losAgregarEl botón aparecerá atenuado.

7. Haga clic en Enviar petición en la parte superior de su agenda. Los cambios se envían a su gerente.

   Puede agregar varias actividades antes de finalizar la solicitud y enviarla.

   Recibirá una notificación cuando su gerente apruebe o rechace la solicitud. Si se aprueban sus cambios, se agregarán oficialmente a su programa. Si se rechaza, se eliminará el cambio pendiente.

   Haga clic en Ver solicitudes para ver su horario antes y después de los cambios. También puede ver el estado de todas sus solicitudes en la página Solicitudes de programación.

   Cancele las solicitudes pendientes de su horario haciendo clic en Cancelar todo.

   Si desea cancelar los cambios después de su aprobación, hable con su gerente.

   Su horario solo se muestra una hora antes de la primera actividad de un día y una hora después de la última actividad.

   Si desea agregar una actividad en una hora que no puede ver, haga clic en Agregar actividad en cualquier otro lugar del horario y cambie la hora manualmente en la ventana Nueva actividad.

Editar, borrar, eliminar y cancelar actividades

1. Vaya a My Zone > Mi horario, o desde MAX, vaya a WEM > Mi horario.

2. Utilice el selector de fechas para abrir el día que desea editar.

3. Para eliminar una actividad de día libre parcial, haga clic en la actividad y seleccione Eliminar actividad. En la ventana de eliminar actividad, haga clic en Remover.

4. Para cancelar una solicitud, haga clic en la actividad y seleccione Cancelar petición. Esto se aplica tanto a las solicitudes de tiempo libre pendientes como a las aprobadas.

5. Para editar una actividad, haga clic en la actividad y seleccioneEditar tiempo de actividad.

6. En la ventana Editar actividad, actualice las horas decomienzo y Fin.

7. Puede elegir ingresar un Comentario. Puede usar el cuadro de comentarios para explicar por qué está cambiando la franja horaria para esta actividad.

8. Haga clic en Ahorrar.

   Los cambios que aplicó aparecerán en su programación, pendiente de aprobación.

9. Hacer clicEnviar peticion en la parte superior de su horario para enviar sus cambios a su gerente.

   Puede editar o eliminar varias actividades antes de finalizar la solicitud y enviarla.

   Recibirá una notificación cuando su gerente apruebe o rechace la solicitud. Si se aprueban sus cambios, se finalizarán en su programa. Si se rechaza, se eliminará el cambio pendiente.

   Haga clic en Ver solicitudes para ver su horario antes y después de los cambios. También puede ver el estado de todas sus solicitudes en la página Solicitudes de programación.

   Cancele las solicitudes pendientes de su horario haciendo clic en Cancelar todo. Puede cancelar la solicitud de un día concreto o, si se trata de una solicitud de varios días, puede cancelar todas las solicitudes pendientes.

   Si desea cancelar los cambios después de su aprobación, hable con su gerente.