Permisos necesarios:Visualización del supervisor del Almacenamiento de informes de salientes
El informe No definitivo por Resultado muestra detalles sobre la cantidad de llamadas no definitivas que finalizaron con cada resultado, organizadas por intento. Por ejemplo, puede mostrar la cantidad de llamadas en un periodo de tiempo especificado que estuvieron ocupadas en el primer intento.
La plataforma almacena 90 días de datos; sin embargo, solo puede ejecutar este informe con 30 días de datos a la vez.
Las columnas de este informe muestran el número de intento en el que ocurrió el resultado. Las filas del informe muestran los posibles resultados de la llamada.
Los resultados siguientes, o disposiciones
resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)., aparecen como filas en el informe:
- Abandono
- Reprogramar el agente
- Agente: el agente específico disponible
- Agente específicos: La cola está llena
- Contestador automático
- Ocupada
- Devolución de llamada no realizable
- A principios de colgar
- Error
- Fax
- Número no válido
- ISDN código de causa 102
- ISDN código de causa 18
- Código de causa RDSI 21
- Red ocupada
- No hay puertos
- Otros
- Preview rechazar
- RNA
- Reintento de SMS
- Represión