END A CONTACT

Esta página de ayuda es para Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Icono de una cápsula con POST en su interior.

Finaliza el ID de contacto activo en sistema. Esta acción se puede utilizar en cualquier tipo de medio o canal y obliga al contacto activo a concluir tras la ejecución correcta. Los usos típicos de los casos sería en las situaciones de emergencia, borrar contactos atascado desde la cola, terminando un script específico (p. ej. Generado), o cuando se utilizan llamadas a la API para ejecutar su aplicación del agente.

Si finaliza un script específico, puede usar la acción End. Para finalizar un contacto de voz activo dentro del mismo script, puede usar la acción End a Contact.

Las dependencias

Esta es una acción de la API. Se encuentra en la paleta Acciones de API en Desktop Studio.

Tipos de secuencias de comandos compatibles

A square with a line branching from it that goes to three other squares.

Generic

 Email Chat Phone Voicemail Work Item SMS

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

  • Discard : Terminates an email script.
  • End : Terminates a phone, voicemail, SMS, or digital script. Does not terminate a digital contact, but terminates contacts in scripts with other media types.
  • End a Contact: Terminates the active contact. Does not terminate the current script.
  • EndText: Terminates an SMS workflow that doesn't include a Regagent action (for digitalClosed Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). channels only).
  • EndWi: Terminates a work item with a cause code. Does not terminate the current script.
  • Exit : Terminates a chat session and disconnects the chat contact.
  • Hangup : Terminates a phone script.
  • Return : Terminates a subscript and returns control to the originating script.

Do not use the Stop action to end a script. It does not terminate the script and leaves contacts running. This has a negative impact on the NiCE CXone servers.

Do not add the HANGUP action to an ONRELEASE script branch. HANGUP initiates an ONRELEASE event, so adding HANGUP to this branch may affect the termination of the script.

Propiedades de Entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad

Descripción

Add Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Usuario de seguridad El valor de salida de la acción SetSecurityUser que autentica a un agente seleccionado en función de sus permisos en el perfil de seguridad. El valor predeterminado es SecurityUser (mismo valor de salida predeterminado de SetSecurityUser). No es necesario utilizar llaves ( {} ) con esta propiedad.
Id de contacto

The variable that holds the contact IDClosed Un identificador numérico único asignado a cada contacto., such as {ContactId}.

Condiciones de la rama de Resultado

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción
Predeterminado Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Éxito Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
Id de contacto no válido Recorrido si el ID de contacto solicitada no es válida.
No autorizado Ruta tomada si Security User no tiene los roles/permisos correctos para ejecutar la acción de API.
Usuario de seguridad no válido Ruta adoptada cuando se utiliza un usuario de seguridad no válido.