End a Contact

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Diseñado para terminar un contacto activo basado en la identificación de contacto única. Esto puede ser utilizado en cualquier tipo de soporte o canal y fuerzas del contacto activo para concluir a la correcta ejecución. Los usos típicos de los casos sería en las situaciones de emergencia, borrar contactos atascado desde la cola, terminando un script específico (p. ej. Generado), o cuando se utilizan llamadas a la API para ejecutar su aplicación del agente.

Si finaliza un script específico, puede usar la acción End. Para finalizar un contacto de voz activo dentro del mismo script, puede usar la acción End a Contact.

Dependencias

Esta acción se ubica en la paleta de Acciones de la API en Studio.

Tipos de scripts compatibles

Un cuadrado del que sale una línea que va a otros tres cuadrados.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

  • Discard: Finaliza un script de correo electrónico.
  • End: Finaliza un script de teléfono, correo de voz, SMS o digital. No finaliza un contacto digital, sino que finaliza los contactos en los scripts con otros tipos de medio.
  • End a Contact: Finaliza el contacto activo. No finaliza el script actual.
  • EndText: Finaliza un flujo de trabajo de SMS que no incluye una acción Regagent (únicamente para canales digitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.).
  • EndWi: Finaliza un elemento de trabajo con un código de causa. No finaliza el script actual.
  • Exit: Finaliza una sesión de chat y desconecta el contacto de chat.
  • Hangup: Finaliza un script de teléfono.
  • Return: Finaliza un subscript y devuelve el control al script de origen.

No utilice la Stop acción para finalizar un script. No finaliza el script y deja a los contactos ejecutándose. Esto tiene un impacto negativo en los CXone servidores.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Security User El valor de salida de la acción SetSecurityUser que autentica a un agente seleccionado en función de sus permisos en el perfil de seguridad. Este campo acepta variables con formatos con llaves ( { } ). El valor predeterminado es SecurityUser (mismo valor de salida predeterminado de SetSecurityUser).
Contact Id El estado deseado al que el agente se establecerá después de ejecutar esta acción con éxito. Las opciones incluyen Unavailable o Available y se pueden usar como variables.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Success Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
Invalid Contact ID Recorrido si el ID de contacto solicitada no es válida.
Unauthorized Si la ruta tomada SecurityUser no tiene los roles correctos/permisos para ejecutar la acción de API.
Invalid Security User Ruta adoptada cuando se utiliza un usuario de seguridad no válido.