Para ver la página en inglés:
Como evaluador, puede utilizar My Zone para ver sus tareas, fechas de interacción, detalles de la evaluación, sus paquetes de coaching y sesiones de coaching.
La página Tareas de evaluación muestra segmentos de agentes y tickets que necesitan su evaluación. Solo puede ver las interacciones de los equipos que tiene asignados en la vista Evaluación. Puede reproducir la interacción directamente desde la página y evaluarla utilizando el formulario adjunto. Al hacer clic en cualquier ticket, podrá ver una vista en paralelo del visor de tickets y el formulario de evaluación, lo que le permitirá evaluarlo directamente desde la página.
Una vez que haya completado la evaluación, aparecerá en la pestaña Completadas en la página Tareas de evaluación en My Zone. Podrá ver las evaluaciones de hasta 12 meses en la pestaña de Concluidas.
También puede reemplazar o eliminar tareas y evaluaciones. Véase Métodos de evaluación.
Si un agente apela una evaluación que usted realizó, la interacción aparecerá nuevamente en su página Tareas de evaluación. Vuelva a evaluarla, teniendo en cuenta los comentarios del agente, y preséntela nuevamente. Consulte Reevaluación de una evaluación.
Las evaluaciones completadas y vencidas no aparecen en la página Tareas de evaluación. Dichas evaluaciones están disponibles en el informe de BI.
My Zone Para QM Evaluadores de Tickets
Para más información. Consulte Calibrar una evaluación de un ticket.
Para más información. Consulte Evaluación de un ticket.