Como evaluador, puede utilizar My Zone para ver sus tareas, fechas de interacción, detalles de la evaluación, sus paquetes de coaching y sesiones de coaching.
La página Tareas muestra segmentos de agentes y tickets que necesitan su evaluación. Solo puede ver las interacciones de los equipos que tiene asignados en la vista Evaluación. Puede reproducir la interacción directamente desde la página y evaluarla utilizando el formulario adjunto. Al hacer clic en cualquier ticket, podrá ver una vista en paralelo del visor de tickets y el formulario de evaluación, lo que le permitirá evaluarlo directamente desde la página.
Una vez concluida la evaluación, aparecerá en la pestaña de Concluidas en la página de Tareas en Mi zona. Podrá ver las evaluaciones de hasta 12 meses en la pestaña de Concluidas.
También puede reemplazar o eliminar tareas y evaluaciones. Véase Métodos de evaluación.
Si un agente apela una evaluación que usted realizó, la interacción aparecerá nuevamente en su página de Tareas. Vuelva a evaluarla, teniendo en cuenta los comentarios del agente, y preséntela nuevamente. Consulte Reevaluación de una evaluación.
Las evaluaciones completadas y caducadas no aparecen en la página Tareas. Dichas evaluaciones están disponibles en el informe de BI.
En la página Coaching, puede ver los paquetes de coaching que le envió su gerente. Los paquetes de coaching están destinados a ayudarle a mejorar en un conjunto de habilidades específico. Consulte Cómo ver sus paquetes de coaching y Cómo ver sus sesiones de coaching para obtener más información.
My Zone Para QM Evaluadores de Tickets
Para más información. Consulte Calibrar una evaluación de un ticket.
Para más información. Consulte Evaluación de un ticket.