Para ver esta página en inglés:
Como evaluador, puede usar My Zone para ver sus tareas, fechas de interacción, detalles de evaluación, sus paquetes de coaching y sesiones de formación.
La página Tareas de evaluación muestra los segmentos de agente y los Ticket que necesitan su Evaluación. solo puede ver las interacciones de los equipos que se le asignaron en la vista de evaluación. Puede reproducir la interacción directamente desde la página y evaluarla utilizando el formulario adjunto. Al hacer clic en cualquier Ticket, puede ver una vista en paralelo del visor de Ticket y el formulario de evaluación, lo que le permite evaluarlo directamente desde la página.
Una vez que haya completado la evaluación, aparecerá en la pestaña Completed en la página Tareas de evaluación en My Zone. Podrá ver las evaluaciones de hasta 12 meses en la pestaña de Concluidas.
También puede reemplazar o eliminar tareas y evaluaciones. Consulte Métodos de evaluación.
Si un agente apela una evaluación que usted realizó, la interacción aparecerá de nuevo en su página de Tareas de evaluación. Vuelva a evaluarla, teniendo en cuenta los comentarios del agente, y preséntela nuevamente. Consulte Reevaluar una Evaluación.
Las evaluaciones completadas y caducadas no se enumeran en su página de Tareas de evaluación. Dichas evaluaciones están disponibles en el reporte Prediseñado.
My Zone Para QM Evaluadores de Ticket
Para más información, consulte Calibración de una Evaluación de un Ticket.
Para obtener más información, consulte Evaluating a Ticket.