Como evaluador, puede utilizar Mi zona para ver sus tareas, sus paquetes y sesiones de capacitación.
La página tareas muestra las interacciones del agente que necesita su evaluación. Solo puede ver las interacciones de los equipos que tiene asignados en la vista Evaluación. Puede reproducir la interacción directamente desde la página y evaluarla utilizando el formulario adjunto. Una vez concluida la evaluación, aparecerá en la pestaña de Concluidas en la página de Tareas en Mi zona. Podrá ver las evaluaciones de hasta 12 meses en la pestaña de Concluidas.
También puede reemplazar o eliminar tareas y evaluaciones. Vea .Métodos de evaluación
Si un agente apela una evaluación que usted realizó, la interacción aparecerá nuevamente en su página de Tareas. Vuelva a evaluarla, teniendo en cuenta los comentarios del agente, y preséntela nuevamente. Vea .Reevaluar una evaluación
Las evaluaciones completadas y caducadas no aparecen en la página Tareas. Dichas evaluaciones están disponibles en el informe de BI.
En la página de entrenamiento, puede ver los paquetes de entrenamiento que le fueron enviados por su jefe. Los paquetes de coaching están destinados a ayudarle a mejorar en un conjunto de habilidades específico. Ver Tus paquetes de coaching y Ver sus sesiones de capacitación para mayor información.