QUERYCALLBACK

Comprueba si hay contactos duplicados en cola de devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. que tienen el mismo número de teléfono y combinación de ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..

Dependencias

• Para considerarse una coincidencia, un contacto debe coincidir tanto en el número de teléfono como en la ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Esto evita la coincidencia errónea de una llamada que está en una cola diferente.
• Esta acción trabaja en conjunto con las acciones Contacttakeover y Callback. Consulte Contacttakeover para obtener un ejemplo de un script.

Tipos de scripts compatibles

Teléfono

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Phone Number	El número de teléfono de la acción busca en el estado de Devolución de llamada en cola. El valor predeterminado es {ANI (identificación automática de número) También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante.}.
Skill	Seleccione la ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. a la que desea que se dirijan los contactos. Si selecciona Default, el script utiliza la habilidad predeterminada asignada al punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. asociado. Con esta propiedad es habitual usar sustitución de variables.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
CallbacksFound	Ruta tomada si se encontraron contactos de devolución de llamada coincidentes.
NoCallbacksFound	Ruta tomada si no se encontraron contactos de devolución de llamada coincidentes.