Reporte de Conjunto de Agentes de voz para Digital

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos del Conjunto de Agentes de Voz para Digital muestra qué agentes se convirtieron en Digital Experience (DX) agentes digitales An agent who handles digital interactions, such as those on email, chat, social, messaging, and SMS channels. durante un período de facturación determinado. Muestra la fecha, dentro del período de facturación, en la que se asignó a un agente una habilidad Digital Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX).. Las habilidades digitales incluyen chat, correo electrónico, SMS, entre otras. Si DateUpdatedToDigital muestra el primer día del mes de facturación, es posible que al agente se le haya asignado una habilidad digital durante un período de facturación anterior.

Este informe es para usar conDigital Experience (DX). Para obtener más información sobre este producto, consulte a su representante de cuenta.

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Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

AgentID	El id único del agente.
Nombre del agente	El nombre y apellidos del agente.
BusinessUnitID	El ID de la unidad de negocio a la que pertenece el agente.
BUConfigForDigital	Indica que el sistema está configurado para Digital Engagement (requiere que tenga Digital Experience (DX)).
AgentConfigForDigital	Indica que el agente fue configurado para Digital Participación durante el mes de facturación especificado (requiere que tenga Digital Experience (DX).
FacturaciónMes	El primer día del mes de facturación.
DateUpdatedToDigital	La fecha durante el mes de facturación especificado en la que el agente se actualizó con una habilidad digital.