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Inicia o detiene grabaciones a través de CXone Mpower Recording. Puede grabar tanto la interacción IVR |
Dependencias
Esta acción es para usar con CXone Mpower Recording. Logcall se utiliza con la grabadora ACD incorporada.
Tipos de scripts compatibles
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| Teléfono |
Propiedades de entrada
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
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Las propiedad |
Descripción |
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Caption |
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
| Record | Start o Stop |
| Recording Type |
IVR: Determina que la grabadora registre la interacción IVR. También etiqueta este segmento como una grabación IVR en la función de búsqueda. Los tonos DTMF se graban en IVR para CXone Mpower Grabadora, pero no en llamadas de agentes en vivo. Call: Determina que la grabadora registre una llamada existente o próxima con un agente. Esto podría usarse para configurar las llamadas para que se graben a pedido. |
| Use-Recording Statement Id |
True o False Determina si una declaración se puede grabar, ya sea dentro del IVR o iniciado por un agente a travésMAX. |
Condiciones de la rama de resultados
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
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Condición |
Descripción |
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Default |
Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |