Administrar el acceso a las aplicaciones
Habilitar Integrated Softphone
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Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneAdmin.
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Vaya a Roles y permisos.
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Seleccione el rol que desea habilitar Integrated Softphone por.
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Haga clic en la pestaña Permisos.
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Haga clic en DCA en la lista de la izquierda.
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Si habilita Integrated Softphone para MAX, Agent, Agent Embedded, Agent for Microsoft Teams o Agent Integrated:
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Desplácese hacia abajo para MAX (Interfaz de agente).
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Establezca Integrated Softphone como Activado.
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Seleccione el ajuste Integrated SoftphoneAceptar automáticamente para especificar si Integrated Softphone contesta las llamadas de sus agentes.
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Habilitar no está seleccionado: la aceptación automática está desactivada.
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Habilitar es seleccionado y la Configuración del agente no está seleccionado: la aceptación automática está activada.
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Habilitar y Configuración del agente están seleccionados: la aceptación automática está habilitada de forma predeterminada y el agente puede activarla y desactivarla en MAX.
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Si está habilitando Integrated Softphone por Salesforce Agent:
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Desplácese hacia abajo para Salesforce Agent.
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Establezca Integrated Softphone como Activado.
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Haga clic en Ahorrar.