Administrar el acceso a las aplicaciones

Habilitar Integrated Softphone

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a Roles y Permisos.

3. Seleccione el rol para el que desea habilitar Integrated Softphone.

4. Haga clic en la ficha Permisos .

5. Haga clic en ACD en la lista de la izquierda.

6. Si está habilitando Integrated Softphone por Salesforce Agent:

   1. Desplácese hacia abajo para Salesforce Agent.

   2. Configure Integrated Softphone como Activado.

7. Si habilita Integrated Softphone para MAX, Agent Workspace (Agent), Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) o Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated):

   1. Desplazarse hacia abajo hasta Agente.
   2. Configure Integrated Softphone como Activado.

   3. Establezca Integrated Softphone Auto-Accept para especificar si Integrated Softphone responde las llamadas de sus agentes:

      • Habilitar no está seleccionado: la aceptación automática está nula.

      • Habilitar es seleccionado y configuración del Agente no está seleccionado: la aceptación automática está activada.

      • Habilitar y Configuración de agente están seleccionados: la aceptación automática está habilitada de forma predeterminada y el Agente puede activarla y ponerla en nula en MAX.

8. Hacer clicGuardar.