Administrar el acceso a las aplicaciones

Habilitar Softphone integrado

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a Roles y permisos.

3. Seleccione el rol que desea habilitar Softphone integrado por.

4. Haga clic en la pestaña Permisos.

5. Haga clic en DCA en la lista de la izquierda.

6. Si habilita Softphone integrado para MAX, CXone Agent, CXone Agent Embedded, CXone Agent for Microsoft Teams o CXone Agent Integrated:

   1. Desplácese hacia abajo para MAX (Interfaz de agente).

   2. Establezca Softphone integrado como Activado.

   3. Seleccione el ajuste Softphone integradoAceptar automáticamente para especificar si Softphone integrado contesta las llamadas de sus agentes.

      • Habilitar no está seleccionado: la aceptación automática está desactivada.

      • Habilitar es seleccionado y la Configuración del agente no está seleccionado: la aceptación automática está activada.

      • Habilitar y Configuración del agente están seleccionados: la aceptación automática está habilitada de forma predeterminada y el agente puede activarla y desactivarla en MAX.

   Si está habilitando Softphone integrado por Salesforce Agent:

   1. Desplácese hacia abajo para Salesforce Agent.

   2. Establezca Softphone integrado como Activado.

7. Haga clic en Guardar.