Insights

La sección Insights de Bot Builder proporciona informes detallados y análisis en tiempo real sobre el rendimiento del bot en las interacciones con los contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. Esto puede mostrarle dónde necesita mejorar el bot y cómo mejorar la experiencia general del cliente.

Insights incluye lo siguiente:

• Dashboard: Proporciona widgets que muestran datos en tiempo realProporciona widgets que muestran datos en tiempo real sobre conversaciones y mensajes de clientes.
• Recorridos: Proporciona análisis detallados Proporciona análisis detallados sobre el flujo de intenciones durante las conversaciones de clientes.
• Conversaciones: Muestra todas las conversaciones del botMuestra todas las conversaciones del bot para que revise. Puede buscar, etiquetar o crear datos de formación a partir de estas conversaciones reales.