Utilice el menú de la izquierda para encontrar las páginas de cada desencadenador. Cada página contiene instrucciones para crear un desencadenador y una lista de condiciones disponibles para ese desencadenador específico.
Los desencadenadores son eventos que se utilizan para indicar a un trabajo cuándo debe ejecutarse. Si se agregan condiciones a un desencadenador, el tiempo de ejecución del trabajo es más específico. Existen varias fuentes de desencadenadores:
- Desencadenadores basados en contactos: Asociados con los contactos y lo que ocurre durante o después de que se conectan. Estos desencadenadores dependen del contexto del contacto, como la hora del día o la cola de enrutamiento asignada.
- Desencadenadores basados en mensajes: Asociados a los propios mensajes. Estos desencadenadores dependen del contenido del mensaje, como el sentimiento o las palabras clave.
- Desencadenadores proactivos: Asociados a los visitantes del sitio web. Estos desencadenadores dependen de la actividad y el comportamiento de los visitantes en el sitio web.
Datos clave sobre los desencadenadores
- Puede agregar más de un conjunto de condiciones a un desencadenador si hay más de una situación en la que desea que se active un desencadenador. Si pones las condiciones para todas las situaciones posibles en un conjunto de condiciones, entoncestodos de esas condiciones deben cumplirse para que el gatillo dispare. Si coloca cada situación en conjuntos de condiciones separados, entoncesDigital Experience considera cada conjunto de condiciones por separado.
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Cuando un desencadenante tiene varios conjuntos de condiciones,Digital Experience ejecuta el mismo trabajo para todas las condiciones. Si desea que se ejecuten diferentes trabajos para diferentes condiciones, debe crear un disparador separado para cada conjunto de condiciones.
- Cada desencadenador puede tener múltiples trabajos asignados. Esto significa que múltiples acciones tendrían lugar en respuesta a un comportamiento o evento específico del cliente.
- Cada trabajo puede asignarse a varios desencadenadores. Esto significa que la acción tendría lugar en respuesta a una serie de comportamientos o eventos diferentes del cliente.