Activadores de automatización

Los activadores de automatización son parte de automatización de flujos de trabajo para interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. digitales. son eventos que se utilizan para indicarle a trabajo cuándo ejecutarse. La incorporación de condiciones a un activador hace que el tiempo del trabajo sea más específico. Existen varias fuentes de desencadenadores:

• Desencadenadores basados en contactos: Asociados con los contactos y lo que ocurre durante o después de que se conectan. Estos desencadenadores dependen del contexto del contacto, como la hora del día o la cola de enrutamiento asignada.
• Desencadenadores basados en mensajes: Asociados a los propios mensajes. Estos desencadenadores dependen del contenido del mensaje, como el sentimiento o las palabras clave.
• Desencadenadores proactivos: Asociados a los visitantes del sitio web. Estos desencadenadores dependen de la actividad y el comportamiento de los visitantes en el sitio web.

Si desea que un trabajo se ejecute de manera periódica, puede usar un programador en su lugar.

Datos clave sobre los desencadenadores

• Puede agregar más que un conjunto de condiciones a un activador si hay más que una situación en la que desea que un activador se active. Si pones las condiciones para todas las situaciones posibles en un conjunto de condiciones, entoncestodos de esas condiciones deben cumplirse para que el gatillo dispare. Si coloca cada situación en conjuntos de condiciones separados, entoncesDigital Experience (DX) considera cada conjunto de condiciones por separado.

• Cuando un desencadenador tiene múltiples conjuntos de condiciones, Digital Experience (DX) ejecuta el mismo trabajo para todas las condiciones. Si desea que se ejecuten diferentes trabajos para diferentes condiciones, debe crear un disparador separado para cada conjunto de condiciones.

• Cada activador puede tener múltiples trabajos asignados. Esto significa que se llevarían a cabo múltiples acciones en respuesta a un comportamiento o evento específico del cliente.
• Cada trabajo se puede asignar a múltiple triggers. Esto significa que la acción tendría lugar en respuesta a una serie de comportamientos o eventos diferentes del cliente.