Activadores de automatización

Automation triggers are part of workflow automation for digital interactionsClosed The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation.. They're events used to tell a job when to run. Adding conditions to a trigger makes the timing of the job more specific. There are several sources for triggers:

  • Desencadenadores basados en contactos: Asociados con los contactos y lo que ocurre durante o después de que se conectan. Estos desencadenadores dependen del contexto del contacto, como la hora del día o la cola de enrutamiento asignada.
  • Desencadenadores basados en mensajes: Asociados a los propios mensajes. Estos desencadenadores dependen del contenido del mensaje, como el sentimiento o las palabras clave.
  • Desencadenadores proactivos: Asociados a los visitantes del sitio web. Estos desencadenadores dependen de la actividad y el comportamiento de los visitantes en el sitio web.

Si desea que un trabajo se ejecute de forma periódica, puede usar un programador en su lugar.

Condiciones

Las condiciones definen cuándo se activa un activador. Puede agregar más de una condición a un activador. El sistema trata las condiciones múltiples en un solo activador como una declaración AND. Se deben cumplir todas las condiciones o el activador no se activará.

Algunas condiciones pueden tener más que una opción. Por ejemplo, puede seleccionar más que una etiqueta en la condición etiquetas incluidas. Las Opciones dentro de una condición se tratan como una instrucción OR.

Por ejemplo, un disparador con las siguientes condiciones se activa solo cuando está presente la etiqueta Help y, además, la etiqueta Derivación o la etiqueta Processed:

  • Condición de etiquetas incluidas 1: seleccione la etiqueta Help
  • Condición de etiquetas incluidas 2: seleccione la etiqueta Derivación y la etiqueta Processed

Cuando un activador tiene más de una condición, el sistema ejecuta el mismo trabajo para todas las condiciones. Si desea que se ejecuten diferentes trabajos para diferentes condiciones, debe crear un disparador separado para cada conjunto de condiciones.

Las condiciones disponibles varían según cada activador disponible.

Cuando asigna condiciones relacionadas con el tiempo, como el tiempo DE espera del contacto, a un disparador, el disparador siempre debe configurarse con ejecución retardada. El tiempo de ejecución retardada en el disparador debe ser mayor que el tiempo que establece en las condiciones asignadas al disparador.

Activadores y trabajos

Los trabajos SOn la acción que se lleva a cabo cuando se activa el desencadenador. Cada desencadenador puede tener múltiples trabajos asignados. Esto significa que se realizarían múltiples acciones en respuesta a un comportamiento o evento específico del cliente.

Cada trabajo se puede asignar a múltiple desencadenadores. Esto significa que la acción tendría lugar en respuesta a una serie de comportamientos o eventos diferentes del cliente.

Para cada activador, agregue un trabajo que agregue una etiqueta a la interacción. Esto le permite encontrar interacciones después de que se completen para que pueda verificar que el activador funcione de la manera en que espera que lo haga.

Available Triggers

Los siguientes desencadenadores están disponibles: