Cuando un plan de calidad
Una herramienta para el aseguramiento de la calidad. Muestra interacciones aleatorias basadas en filtros que usted define y envía esas interacciones a los evaluadores para su revisión. le asigna una interacción para su evaluación, puede reproducir la interacción y abrir el formulario Una colección de preguntas que se utilizan para evaluar las interacciones de los agentes de evaluación asociado directamente desde su página de Tareas.
Cuando el formulario de evaluación tiene reglas de respuesta automática configuradas para preguntas, QM responde automáticamente a estas preguntas. Puede reproducir la interacción, revisar las respuestas en el formulario de evaluación y cambiarlas si es necesario.
Para evaluar interacciones:
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneMy Zone. -
Haga clic en Tareas.
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Haga clic en la interacción que desea evaluar.
El jugador y el formulario se abren en nuevas ventanas.
Si no se abre alguna de las ventanas, asegúrese de haber habilitado las pantallas emergentes en su navegador.
Si el formulario de evaluación tiene reglas de respuesta automática configuradas para las preguntas, QM responde automáticamente a estas preguntas.
Lista de respuestas
ICONOS
Detalles
Respuesta automática: hay una categoría coincidente asociada con la interacción.
Sin respuesta: no hay ninguna categoría coincidente asociada con la interacción.
Conflicto-Hay un conflicto.
Cuando la interacción contiene categorías que coinciden con más de una categoría configurada para diferentes opciones de respuesta, entonces hay un conflicto.
Para el tipo de pregunta Sí No, en ausencia de una categoría coincidente, el sistema muestra el estado de la respuesta como Respuesta automática en lugar de Ninguna respuesta. Por ejemplo, dos categorías, el agente es cortés y el agente es útil, están configuradas para la respuesta A y ninguna categoría para la categoría B. Si la interacción no contiene ninguna categoría configurada para la respuesta A, el sistema responderá automáticamente a esta pregunta con la respuesta B .
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Puede reproducir la interacción, revisar las respuestas a las preguntas del formulario y reevaluar la respuesta.
El puntaje se generará automáticamente a medida que responda las preguntas.
Puede agregar un comentario sobre cualquiera de las preguntas. Estos comentarios serán visibles para cualquiera que vea la evaluación.
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Una vez que haya completado la evaluación, puede:
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Haga clic en Guardar como borrador para guardar las revisiones que hizo al formulario. Se sobrescribirán las respuestas automáticas del sistema.
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Haga clic en Cerrarpara no guardar sus cambios y retener las respuestas del sistema.
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Haga clic en Enviar al agente para completar la evaluación.
Dependiendo del flujo de trabajo de evaluación definido en el formulario, la evaluación puede enviarse al agente o no.
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