Lista de habilidades

El informe lista de habilidades proporciona un panorama general detallado y exhaustivo de las configuraciones de Habilidades dentro del sistema. Es una herramienta esencial para que los gerentes y administradores del centro de contacto comprendan y administren los conjuntos de habilidades asignados a los agentes.

Perspectiva general de datos

El informe lista de habilidades tiene columnas múltiples que presentan atributos de datos y métricas.

Lista actual de Habilidades

El conjunto de datos Current list of skills proporciona detalles sobre la lista actual de configuraciones de habilidades.

Configuración

Puede personalizar las columnas:

Haga clic en para ajustar automáticamente el tamaño de una columna específica o de todas las columnas.
Haga clic en para seleccionar las opciones de filtro.
Haga clic en para seleccionar las columnas que desea ver en el widget.

Puede personalizar la configuración de las columnas ajustando el tamaño, el orden, el filtro y la organización de las columnas, y luego guardar estos cambios, incluso con el permiso de panel Ver.

Ordenar las columnas de la tabla

Puede ordenar los datos de la tabla haciendo clic en un encabezado de columna. Para aplicar un orden secundario, mantenga presionada la tecla Shift y haga clic en otro encabezado de columna.

La columna de ordenamiento principal muestra un 1 junto al título de la columna.
La columna de ordenamiento secundaria muestra un 2 junto al título de la columna.

Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.

El menú de configuración del widget incluye estas opciones de filtro:

Campañas: enumera todas las campañas activas
Habilidad: enumera todas las habilidades activas
Código de facturación de división: enumera todos los códigos de facturación de división activos

Haga clic en Export para exportar los datos del Dashboard en formato CSV o Excel.

Haga clic en Exportar para exportar los datos del Dashboard en formato CSV o Excel.

Visualización de datos del informe

Columna	Descripción
Identificación de la campaña	El ID de la campaña asignada a la habilidad ACD.
Nombre de campaña	El nombre de la campaña asignada a la habilidad ACD.
Id de habilidad	El id único asignado a la habilidad ACD.
Nombre de habilidad	El nombre de la habilidad ACD.
Estado de habilidad	El estado actual de la habilidad ACD.
Notas de habilidad	Las notas escritas en la configuración de la habilidad ACD.
ID de canal	El ID del canal asignado a la habilidad ACD: 1: correo electrónico 3: Chat Voz 5: Mensaje de voz 6: Elemento de trabajo 7: SMS 9: Digital
Nombre del canal	El nombre del canal asignado a la habilidad ACD.
Habilidad saliente	Indica si la habilidad ACD es saliente.
Interrumpible	Para las habilidades de correo electrónico ACD, si la habilidad ACD se puede interrumpir.
Tiempo antes de interrumpir	En el caso de las habilidades ACD de correo electrónico que son interrumpibles, la duración mínima de una interacción antes de que pueda interrumpirse.
Pop Datos personalizados	Si la habilidad ACD tiene habilitadas las ventanas emergentes personalizadas.
Prioridad inicial	La prioridad de nivel base para todos los registros nuevos en la habilidad ACD.
Aceleración	Qué tan rápido aumenta la prioridad de la habilidad ACD.
Función de Aceleración	Si la habilidad está subiendo en la cola. Linear: The skill is moving up in the queue.0: The skill is not moving up in the queue.
Prioridad máx.	La prioridad MÁXIMA que puede tener un contacto en la habilidad ACD.
SLA Segundos	El número de segundos que los agentes tienen para responder a fin de cumplir con los requisitos de SLA.
Porcentaje de SLA	El porcentaje de interacciones en la habilidad ACD necesarias para cumplir con el umbral de SLA.
Usar Disposiciones	Indica si la habilidad ACD usa disposiciones.
Disposiciones Obligatorias	Si la habilidad de ACD usa disposiciones, si son necesarias.
Temporizador de disposiciones	Si la habilidad de ACD usa disposiciones pero no son obligatorias, cuánto tiempo tienen los agentes para establecer una disposición.
Dirección de remitente de correo electrónico	Para las habilidades de correo electrónico ACD, la dirección de correo electrónico que ven los contactos cuando reciben un correo electrónico de la habilidad ACD.
Correo electrónico Desde Editable	Para las habilidades ACD de correo electrónico, si la Dirección de remitente del correo electrónico es editable.
ID de llamada de voz	Para las habilidades ACD de voz, el número de teléfono que los contactos ven cuando reciben una llamada de la habilidad ACD.
Usar Id de llamada de Habilidad	Para las habilidades ACD de voz, el número de teléfono que ven los contactos cuando reciben una llamada de la habilidad ACD es personalizado para esta habilidad ACD.
Usar ACW	Si la habilidad ACD tiene configurado ACW.
ACW obligatorio	Si la habilidad ACD tiene ACW configurado, si se requiere ACW.
Temporizador ACW	Si la habilidad ACD tiene ACW configurado pero no es obligatorio, cuánto tiempo tienen los agentes para completar el ACW.
Estado ACW	El código no disponible que se aplicó al agente mientras completan ACW.
Umbral de abandono corto	El tiempo máximo de interacción en segundos que debe haber transcurrido para que una desconexión se considere un abandono corto para esta habilidad de ACD.
Usar umbral de Abandono corto	Si la habilidad ACD rastrea los abandonos breves.
Incluir Abandonos cortos	Si la habilidad ACD cuenta los abandonos breves en relación con los requisitos del SLA.
Incluir Otro abandonos	Indica si las llamadas abandonadas que no cumplen con el umbral de abandono corto cuentan para los requisitos de SLA de la habilidad ACD.
Identificación del script personalizado	Si la habilidad ACD usa un script personalizado, la id asignada al script que usa.
Mensaje de agradecimiento de conversación	Para las habilidades de chat ACD con páginas de agradecimiento habilitadas, el mensaje de agradecimiento que aparece después del chat.
Mostrar Página de agradecimiento de chat	Para las habilidades de chat ACD, si las páginas de agradecimiento están habilitadas.
Puede Descargar la Transcripción de la conversación	Para las habilidades de chat ACD, si los contactos pueden descargar una transcripción del chat.
Dirección de remitente de chat	Para las habilidades ACD de chat con transcripciones del chat habilitadas, la dirección de correo electrónico que los contactos ven cuando reciben la transcripción de la conversación.
Es Marcador	Para habilidades de voz saliente ACD, si es una habilidad de ACD del marcador personal Connection.
Mezcla habilitada	Para las habilidades ACD de voz, si está habilitada la combinación de llamadas entrantes y salientes.
URL de Pop de Agradecimiento de conversación	Para las habilidades de chat ACD con ventanas emergentes de agradecimiento habilitadas, la URL configurada para la ventana emergente.
Usar la URL de Chat Thank Pop de conversación	Para las habilidades ACD de chat, si las ventanas emergentes de agradecimiento están habilitadas.
Dirección de correo electrónico Cco	Para las habilidades de ACD de correo electrónico ACD, cualquier dirección de correo electrónico configurada para Cco.
Recuento de Reskills de WFO	Si la habilidad ACD está habilitada para el pronóstico de WFM.
Nivel Mínimo de Agentes de WFI	El número mínimo de agentes que siempre deben asignarse a la habilidad ACD.
Id de grupo DNC	El ID del Grupo DNC asignado a la habilidad ACD.
Creado por ID	El ID del usuario que creó la habilidad ACD.
Nombre de Creado por	El nombre del usuario que creó la habilidad ACD.
Creado por Apellido	El apellido del usuario que creó la habilidad ACD.
Fecha y hora de creación	La fecha y la hora en que se creó la habilidad ACD.
Modificado por identificación	El ID del usuario que modificó por última vez la habilidad de ACD.
Nombre de pila de modificado por	El nombre del usuario que modificó por última vez la habilidad ACD.
Modificado por Apellido	El apellido del usuario que modificó por última vez la habilidad ACD.
Fecha y hora modificada	La fecha y hora de la última modificación de la habilidad ACD.
Código de facturación de la división	Muestra la división asignada a cada agente o habilidad, lo que le ayuda a filtrar y organizar los datos del informe por división.

Lista Histórica de Habilidades

El conjunto de datos Lista Histórica de Agentes proporciona detalles sobre la lista histórica de configuraciones de habilidades.

Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.

El menú de configuración del widget incluye las siguientes opciones de filtro:

Campañas: enumera todas las campañas activas
Habilidad: muestra una lista de todas las habilidades activas
Division Billing Code: enumera todos los Códigos de facturación de división activos

Haga clic en Export para exportar los datos del Dashboard en formato CSV o Excel.

Visualización de datos del informe

Columna	Descripción
Identificación de la campaña	El ID de la campaña asignada a la habilidad ACD.
Nombre de campaña	El nombre de la campaña asignada a la habilidad ACD.
Id de habilidad	El id único asignado a la habilidad ACD.
Nombre de habilidad	El nombre de la habilidad ACD.
Estado de habilidad	El estado actual de la habilidad ACD.
Notas de habilidad	Las notas escritas en la configuración de la habilidad ACD.
ID de canal	El ID del canal asignado a la habilidad ACD: 1: correo electrónico 3: Chat Voz 5: Mensaje de voz 6: Elemento de trabajo 7: SMS 9: Digital
Nombre del canal	El nombre del canal asignado a la habilidad ACD.
Habilidad saliente	Indica si la habilidad ACD es saliente.
Interrumpible	Para las habilidades ACD de correo electrónico, si la habilidad ACD se puede interrumpir.
Tiempo antes de interrumpir	Para las habilidades ACD de correo electrónico que son interrumpibles, la duración mínima de una interacción antes de que pueda interrumpirse.
Pop Datos personalizados	Si la habilidad ACD tiene habilitadas las pantallas emergentes personalizadas.
Prioridad inicial	La prioridad de nivel base para todos los registros nuevos en la habilidad ACD.
Aceleración	Con qué rapidez aumenta la prioridad de la habilidad ACD.
Función de Aceleración	Indica si la habilidad está subiendo en la cola. Linear: The skill is moving up in the queue. 0: The skill is not moving up in the queue.
Prioridad máx.	La prioridad MÁXIMA que puede tener un contacto en la habilidad ACD.
Segundos SLA	El número de segundos que tienen los agentes para responder y así cumplir con los requisitos de SLA.
Porcentaje de SLA	El porcentaje de interacciones en la habilidad ACD necesarias para cumplir con el umbral de SLA.
Utilizar Disposiciones	Si la habilidad ACD usa disposiciones.
Disposiciones Obligatorias	Si la habilidad ACD usa disposiciones, si son necesarias.
Temporizador de Disposiciones	Si la habilidad de ACD usa disposiciones pero no son necesarias, cuánto tiempo tienen los agentes para establecer una disposición.
Correo electrónico de la Dirección de remitente	Para las habilidades ACD de correo electrónico, la dirección de correo electrónico que ven los contactos cuando reciben un correo electrónico de la habilidad ACD.
Correo electrónico desde Editable	Para las habilidades ACD de correo electrónico, si la Dirección de remitente de correo electrónico es editable.
Voz Id de llamada	Para las habilidades de voz ACD, este es el número de teléfono que ven los contactos cuando reciben una llamada de la habilidad ACD.
Usar Id de llamada de Habilidad	Para las habilidades ACD de voz, el número de teléfono que ven los contactos cuando reciben una llamada de la habilidad ACD es personalizado para esta habilidad ACD.
Usar ACW	Si la habilidad ACD tiene ACW configurado.
ACW obligatorio	Si la habilidad ACD tiene ACW configurado, si se requiere ACW.
Temporizador ACW	Si la habilidad de ACD tiene ACW configurado pero no es necesario, cuánto tiempo tienen los agentes para completar el ACW.
Estado ACW	El código no disponible que se aplicó al agente mientras completan ACW.
Umbral de abandono corto	El tiempo máximo de interacción en segundos que debe haber transcurrido para que una desconexión se considere un abandono corto para esta habilidad ACD.
Usar umbral de Abandono corto	Si la habilidad ACD rastrea los abandonos breves.
Incluir Abandonos cortos	Indica si la habilidad ACD cuenta los abandonos breves en relación con los requisitos del SLA.
Incluir Otro abandonos	Si las llamadas abandonadas que no cumplen con el umbral de abandono corto cuentan para los requisitos de SLA de la habilidad ACD.
Identificación del script personalizado	Si la habilidad ACD usa un script personalizado, la id asignada al script que usa.
Mensaje de agradecimiento de conversación	Para las habilidades ACD de chat con páginas de agradecimiento habilitadas, el mensaje de agradecimiento que aparece después del chat.
Mostrar Página de agradecimiento de chat	Para las habilidades ACD de chat, si las páginas de agradecimiento están habilitadas.
Puede Descargar la Transcripción de la conversación	Para las habilidades de chat ACD, si los contactos pueden descargar una transcripción del chat.
Dirección de remitente de chat	Para las habilidades ACD de chat con transcripciones del chat habilitadas, la dirección de correo electrónico que ven los contactos cuando reciben la transcripción de la conversación.
Es Marcador	Para las habilidades de voz saliente ACD, si se trata de una habilidad de ACD del marcador personal Connection.
Mezcla habilitada	Para las habilidades ACD de voz, si está habilitada la combinación de llamadas entrantes y salientes.
URL de agradecimiento de conversación	Para las habilidades ACD de chat con ventanas emergentes de agradecimiento habilitadas, la URL configurada para la ventana emergente.
Usar URL de Chat Thank Pop de conversación	Para las habilidades ACD de chat, si las ventanas emergentes de agradecimiento están habilitadas.
Dirección de correo electrónico Cco	Para las habilidades ACD de correo electrónico, cualquier dirección de correo electrónico configurada para Cco.
Recuento de Reskills de WFO	Indica si la habilidad ACD está habilitada para la previsión de WFM.
WFI Nivel Mínimo de Agentes	El número mínimo de agentes que siempre deben estar asignados a la habilidad ACD.
Id de grupo DNC	El id del Grupo DNC asignado a la habilidad ACD.
Modificado por identificación	El ID del usuario que modificó por última vez la habilidad de ACD.
Nombre de pila de modificado por	El nombre del usuario que modificó por última vez la habilidad de ACD.
Modificado por Apellido	El apellido del usuario que realizó la última modificación de la habilidad ACD.
Fecha y hora Modificada	La fecha y hora en que se modificó por última vez la habilidad ACD.
Código de facturación de división	Muestra la división asignada a cada agente o habilidad, lo que le ayuda a filtrar y organizar los datos del informe por división.