Onuniversal

Esta acción ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. utiliza listas definidas de frases o un archivo de gramática y el reconocimiento de voz para permitir que las ramas en un script que se basa en lo que el interlocutor dice. Por ejemplo, en cualquier momento durante la IVR, la persona que llama puede decir "quiero hablar con un agente" y el evento Onuniversal se ejecutará dentro del script y enviará la llamada a un agente.

En lugar de las siguientes opciones del menú IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. estándar u otras bifurcaciones de resultados como Onanswer o Onrelease, cuando detecta una de las Acciones del ASR, se activa el evento Onuniversal, seguido de . Tenga en cuenta de que en este caso se usa en lugar de Menu, y es necesario para activar Onuniversal. La disponibilidad de Asrmenu se controla mediante una configuración a nivel de característica de la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno.

ASR es una característica opcional que ha de habilitarse para su unidad de negocios. Comuníquese con su Representante de cuenta para agregar esta función.