ONUNIVERSAL

Una acción ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. que utiliza listas definidas de frases o un archivo de gramática y reconocimiento de voz para permitir la ramificación en un script en función de lo que dice la persona que llama. For example, at any time during the IVR, the caller can say “I want to speak with an agent” and the Onuniversal event will execute within the script and send the call to an agent.

Instead of following the standard IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. menu options or other result branches such as Onanswer or Onrelease, when Voiceparams detects one of the configured ASR Actions, the Onuniversal event triggers, followed by REQAGENT. Notice that ASRMENU is used in this case instead of Menu, and is required to trigger Onuniversal. The availability of Asrmenu is controlled by a business unit Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. feature level setting.

ASR is an optional feature that must be enabled for your business unit. Contact your account representative to add this feature.