POC Provisioning

POC Provisioning le permite crear números DID (marcado directo), gratuitos, virtuales e internacionales nuevos para su propia abonado, en nombre de sus clientes, o ambos. La herramienta automatiza estos pasos:

  • Abre un caso en Salesforce.
  • Inicia el proceso para asignar los números de CloudConnect proporcionados a un abonado en el sistema de facturación de NiCE CXone. Esto ayuda a garantizar que cualquier costo del número se cargue a la persona asignada a la tenant.
  • Completa los procesos para aprovisionar el número.

Una vez que se proporcionan los números, usted (o el administrador del cliente) puede crear Puntos de contacto (POC) en NiCE CXone y comience a usar los números para la organización.

Classics, Inc. es un socio NiCE CXone y administra los abonados para sus propios clientes. Anthony Dewhurst, un administrador de Classics, necesita proporcionar varios números nuevos gratuitos para un cliente, The League of the Scarlet Pimpernel. Él utiliza POC Provisioning para automatizar el proceso de aprovisionamiento. Una vez que se aprovisionan los números, trabaja con Farleigh, el administrador del cliente, para establecer los puntos de contacto.

Dewhurst también necesita proporcionar varios números internacionales nuevos para Classics, que está abriendo una oficina en París, Francia. Él utiliza POC Provisioning para hacerlo, pero no puede crear las solicitudes en el mismo archivo que los números de su cliente.

Datos clave sobre POC Provisioning

  • POC Provisioning forma parte de Monitoring Gateway, el cual debe estar habilitado para su abonado por su representante de NiCE CXone. Su organización debe estar certificada para manejar su propio soporte para usar esta herramienta.
  • To use POC Provisioning, you must have these permissions enabled in your role:
    • Monitoring Gateway
    • POC Provisioning

    Estos permisos solo los puede configurar un representante de NiCE CXone.

  • POC Provisioning actualmente solo es compatible con números de CloudConnect adquiridos a través de un socio. No se puede usar POC Provisioning para números de CloudConnect comprados a través de NiCE.
  • Puede aprovisionar hasta 50 números por solicitud.
  • No puede combinar solicitudes para múltiples abonados en el mismo archivo.
  • Puede supervisar el progreso de sus solicitudes en la aplicación POC Provisioning misma. Cada solicitud de aprovisionamiento indica el número de caso Salesforce. Necesitará este número para comunicarse sobre una solicitud con su NiCE CXone representante de socios.
  • POC Provisioning valida su archivo de solicitud para asegurarse de que haya formateado y completado todos los campos correctamente. La aplicación también valida los números que solicitó con la aplicación ACD de la abonado, con Salesforce y con el sistema de facturación NiCE CXone. Las solicitudes duplicadas son rechazadas.
  • Si su solicitud no supera la validación con el ACD, podrá ver esto y revisar los registros para determinar cómo corregir la incidencia. Si la validación falla contra Salesforce o el sistema de facturación, se abre automáticamente un caso para su NiCE CXone equipo de apoyo.