Configurar StandardBot con Plantillas

El proceso de configuración de las plantillas de StandardBot en la plataforma del proveedor de su agente virtual depende de si está iniciando un nuevo agente virtual o si desea modificar un agente virtual existente para usar el enfoque de StandardBot.

Antes de comenzar

  1. Descargue la plantilla de su proveedor de agentes virtuales. Actualmente, las plantillas están disponibles para:

  2. Download and import the StandardBot script into Studio:

Iniciar un nuevo Agente virtual a partir de una Plantilla de StandardBot

  1. Importe la plantilla de StandardBot para su proveedor de agentes virtuales a la plataforma de su proveedor. Siga los pasos de su proveedor:

  2. Para cada comportamiento, configure las intenciones y las respuestas de su agente virtual. Use los ejemplos en la plantilla como modelos para cada respuesta que agregue.

  3. When you work on your Studio script, use the imported example script as a model:
    1. Identifique los lugares de su script donde se efectúan las solicitudes para cada comportamiento.
    2. Use los ejemplos de solicitudes en el script de ejemplo como modelo para crear solicitudes en su propio script.
  4. Haga pruebas y aplique correcciones según sea necesario.

Modificar un Agente virtual existente con StandardBot

Trabaje en un entorno de prueba, si es posible. Cree copias de respaldo de sus configuraciones de agente virtual en la plataforma de su proveedor y en NiCE CXone Virtual Agent Hub. En Virtual Agent Hub, puede hacer esto mediante clonación de su configuración.

Asegúrese de comprender cómo la plataforma de su proveedor de agente virtual maneja la importación de configuraciones de agente virtual. En algunas plataformas, las importaciones sobrescriben el agente virtual existente. Importar sin comprender esto podría resultar en la pérdida de sus configuraciones de agente existentes del agente virtual.

  1. Descargar el script StandardBot y la plantilla de agente virtual para su proveedor.

  2. Importe la plantilla de StandardBot para su proveedor de agente virtual en la plataforma de su proveedor. Siga los pasos de su proveedor:

  3. Identifique las respuestas en su agente virtual existente que se correspondan con cada comportamiento.
  4. Compare la respuesta existente con la respuesta de StandardBot e identifique los cambios que debe realizar.
  5. Aplique los cambios que identificó.
  6. En su script, identifique los lugares donde se efectúan las solicitudes para cada comportamiento.
  7. Compare las solicitudes existentes con las solicitudes StandardBot del script de ejemplo e identifique los cambios que debe realizar.
  8. Aplique los cambios que identificó.
  9. Haga pruebas y aplique correcciones según sea necesario.

Importar StandardBot a Dialogflow CX

Google Dialogflow CX no le permite importar un agente virtual. En cambio, debe usar la función Restaurar, que reemplaza la configuración de un agente virtual existente. Elija un agente virtual para sobrescribir que sea diferente del que desea configurar con StandardBot. De esta manera, puede trabajar con ambos a la par. Por ejemplo, puede crear un nuevo agente virtual y sobrescribirlo.

Para evitar la pérdida de datos, puede crear un nuevo agente virtual para sobrescribir con la plantilla de StandardBot. Si no quiere hacer eso, puede exportar una copia de seguridad del agente virtual antes de sobrescribirlo.

  1. Descargar la exportación del ejemplo de StandardBot para Dialogflow CX.
  2. Inicie sesión en su Proyecto de Google Cloud y vaya a Dialogflow CX.
  3. En el menú desplegable Agentes en la parte superior de la página, seleccione Ver todos los agentes.
  4. En la página Agentes, haga clic en los tres puntos apilados icono de tres puntos verticales junto al agente virtual que desea sobrescribir y seleccione Restaurar en el menú.
  5. En Seleccionar origen del archivo, haga clic en Cargar.
  6. En la ventana Restore Agent, haga clic en seleccionar archivo y elija el StandardBot archivo que descargó.
  7. Haga clic en Abrir.
  8. Haga clic en Restaurar. Cuando el archivo termine de subirse, se abre el agente virtual.

Importar StandardBot a Dialogflow ES

Google Dialogflow ES admite dos opciones para importando un agente virtual:

  • Restaurar: Reemplaza completamente la configuración del agente virtual.
  • Importar: Reemplaza toda la configuración, excepto las intenciones y entidades. No afecta las intenciones y entidades existentes e importa las que no existan todavía.

Para evitar la pérdida de datos, puede crear un nuevo agente virtual para sobrescribir con la plantilla StandardBot. La nueva instancia de agente virtual debe estar en una región diferente. Google Dialogflow ES solo permite tener un agente virtual por región. También puede exportar una copia de seguridad del agente virtual antes de sobrescribirlo. Sin embargo, si hace esto, tendrá que crear su agente virtual desde cero utilizando la importación de StandardBot como punto de partida.

  1. Descargar la exportación del ejemplo de StandardBot para Dialogflow ES.
  2. Inicie sesión en su Proyecto de Google Cloud y vaya a Dialogflow ES.
  3. Abra el agente virtual que desea sobrescribir.
  4. Haga clic en el engranaje icon of a gear en la parte superior del menú en el lado izquierdo de la página.
  5. Haga clic en la pestaña Exportar e importar.
  6. Haga clic en Importar desde el zip. Si prefiere reemplazar toda la configuración existente, haga clic en Restaurar desde el zip.
  7. Seleccione el archivo ZIP StandardBot que descargó y haga clic en Abrir. El archivo se carga y reemplaza la configuración del agente virtual existente.