Commitment

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for Studio.

Programa una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. desde una repuesta de voz interactiva (IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.) o un sitio web. Puedes hacer cola según la ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., el agente o ambos. Puede cambiar manual o automáticamente la habilidad de la llamada si no está disponible el agente o habilidad en el momento de la devolución de llamada.

Tipos de scripts compatibles


Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
FirstName	El nombre de la variable que recibe el nombre de la persona que contesto el contacto. De forma predeterminada: FIRST
LastName	El nombre de la variable que recibe el nombre de del agente que contestó el contacto. Predeterminado: LAST
PhoneNumber	El número de teléfono que la acción busca en el estado de devolución de llamada en cola. El valor predeterminado es {ANI (identificación automática de número) También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante.}.
Skill	Habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. están asociados con agentes y se crean en CXone Mpower. A las habilidades se les asigna automáticamente un número en CXone Mpower y esos números aparecen en esta lista desplegable. En esta lista, seleccione el que desee de habilidades asociado con esta acción. Puede utilizar una variable para una habilidad. Predeterminado: Default
TargetAgent	Una lista desplegable de agentes con un número de identificación. Cuando se entrega un contacto a CXone Mpower, se puede configurar para ir a un agente específico cuando se selecciona un agente de destino. Si se recibe el contacto, pero si el tgent objetivo no está disponible, CXone Mpower pondrá en cola el contacto hasta que estén disponibles. Si un agente objetivo rechaza la llamada, CXone Mpower enrutará el contacto a cualquier otro agente disponible que tenga la misma habilidad. Puede utilizar una variable para un agente de destino.
CommitmentDate	Fecha para la que está programada la devolución de llamada.
CommitmentTime	Hora para la que está programada la devolución de la llamada.
Notes	Notas adicionales sobre la devolución de llamada.
TimeZone	Una lista desplegable de todas las zonas horarias. Las zonas horarias son hora UTC. Si desea que su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. esté en una zona horaria que no sea la hora estándar de la montaña, debe comunicarse con su Representante de cuenta para cambiar la zona horaria predeterminada de su unidad de negocio.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
BeforeNow	Ruta tomada si Fecha de compromiso y Hora de compromiso son anteriores a la fecha y hora actuales. Hacer un compromiso para llamar a alguien en el pasado genera un error.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.