Esta página es para agentes. Para obtener información de administrador sobre ConnectLingua, consulte ConnectLingua.
ConnectLingua es un servicio de traducción en vivo. Si habla un idioma distinto que el del contacto que está gestionando, traduce la conversación en tiempo real. Esto le permite ayudar a contactos
La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. de todo el mundo, independientemente del idioma que hablen. Funciona tanto para llamadas telefónicas como para chats.
Cómo funciona
Chat or Text Interactions:
Cuando envía un mensaje, ConnectLingua lo traduce instantáneamente. Cuando el contacto responde, su mensaje también se traduce instantáneamente. En su mensajero, todos los mensajes aparecen en su idioma, aunque estén en otro distinto. Esto le permite seguir la conversación como si ambos hablaran el mismo idioma.
Llamadas de voz:
Cada vez que habla por el micrófono, ConnectLingua traduce lo que dice y una voz de AI se lo transmite al contacto. Después, cuando el contacto habla, ConnectLingua traduce al instante lo que dice y lo muestra como un mensaje de chat. Esto lo ayuda a seguir la conversación en tiempo real y a responder rápidamente.
Iconos de ConnectLingua
La ventana de ConnectLingua utiliza los siguientes iconos para indicarle el estado de los mensajes que se envían:
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Los puntos negros al final de un mensaje indican que el sistema está comprendiendo y escribiendo la oración que usted está hablando. -
Este cargador gira debajo de un mensaje cuando el sistema está generando el mensaje de audio traducido. El sistema ha traducido lo que usted dijo a texto y lo está generando como audio para reproducirlo al contacto. -
Se muestra una marca de verificación única debajo de su mensaje cuando la voz AI está diciendo el mensaje al contacto. -
El doble check azul debajo de su mensaje se muestra cuando la voz de AI ha terminado de hablar. -
El signo de advertencia se muestra cuando hay un problema con el sistema. Podría significar que el mensaje no se pudo traducir, o tal vez que no se pudo enviar. Puede volver a intentar enviar el mensaje haciendo clic en el icono y seleccionando reenviar.
Gestionar contactos de Voz con ConnectLingua
Las instrucciones siguientes son válidas cuando usted acepta contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que hablan otro idioma.
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Acepte el contacto en su aplicación de agente. ConnectLingua se abre en una nueva pestaña del navegador.
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Haga clic en el icono de silenciar para silenciar su micrófono en su aplicación de agente. El micrófono de ConnectLingua ya esta silenciado por defecto.
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Haga clic en la respuesta rápida ubicada en el lado derecho de la ventana que explica que está utilizando un servicio de traducción por AI IA.
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Cuando desee hablar, cancele el silencio en la ventana de ConnectLingua y hable. Si el navegador solicita permiso para usar su micrófono, permítalo. ConnectLingua detecta pausas cuando usted habla. Cuando usted hace una pausa, se traduce lo que dijo y la voz de AI se lo dice al contacto.
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Cuando termine de ayudar al contacto, puede volver a su aplicación de agente para completar la interacción
La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales..