Endwi

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 Finaliza un elemento de trabajoClosed Método personalizable de entrega de contactos a un agente mediante scripts de Studio. con un código de causa que se utilizará para fines de informes. This action only ends the work item. It does not terminate the script.

Tipos de scripts compatibles

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Generic

 Email Chat Phone Voicemail Work Item SMS

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

  • Discard : Terminates an email script.
  • End : Terminates a phone, voicemail, SMS, or digital script. Does not terminate a digital contact, but terminates contacts in scripts with other media types.
  • End a Contact: Terminates the active contact. Does not terminate the current script.
  • EndText: Terminates an SMS workflow that doesn't include a Regagent action (for digitalClosed Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). channels only).
  • EndWi: Terminates a work item with a cause code. Does not terminate the current script.
  • Exit : Terminates a chat session and disconnects the chat contact.
  • Hangup : Terminates a phone script.
  • Return : Terminates a subscript and returns control to the originating script.

Do not use the Stop action to end a script. It does not terminate the script and leaves contacts running. This has a negative impact on the NiCE CXone servers.

Do not add the HANGUP action to an ONRELEASE script branch. HANGUP initiates an ONRELEASE event, so adding HANGUP to this branch may affect the termination of the script.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

ContactID

El ID de contacto para el elemento de trabajo "contacto" que finalizó.

ReasonCode

Seleccione de un menú desplegable el código de causa que desea que se informe.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

OnError

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.