Permisos necesarios: Rendimiento de agente
La tasa de refresco: On Demand
El widget de Rendimiento de agente muestra el porcentaje de tiempo que los agentes pasaron en cada tipo general de estado
resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado).. Este widget ayuda a los supervisores a monitorear fácilmente la perspectiva general del tiempo que los agentes pasan en cada tipo de estado, lo que proporciona información sobre el comportamiento del agente durante su jornada laboral. El gráfico proporciona una representación visual rápida y conveniente de los datos, pero también puede alternar los datos del informe, lo que proporciona información más detallada para cada tipo de estado, como el tiempo promedio que los agentes pasaron en cada estado.
El ejemplo indica un entorno de trabajo muy informal para los agentes, ya que pasaron casi todo el día en un estado Disponible, en lugar de trabajar.