Permisos obligatorios: Rendimiento de agente
Actualizar tasa: Según demanda
El widget Rendimiento de agente muestra el porcentaje de tiempo que los Agentes pasaron en cada tipo general de estado
The availability status of an agent.. Este widget ayuda a los supervisores a rastrear fácilmente la perspectiva general del tiempo que los agentes pasan en cada tipo de estado, lo que proporciona información sobre el comportamiento DE agente durante su jornada laboral. El gráfico proporciona una representación visual rápida y conveniente de los datos, pero también puede alternar los datos del informe, lo que proporciona información más detallada para cada tipo de estado, como el tiempo promedio que los agentes pasaron en cada estado.
El ejemplo indica un entorno de trabajo muy informal para los agentes, ya que pasaron casi todo el día en un estado Disponible, en lugar de trabajar.