Permisos necesarios: Rendimiento de agente
Tasa de actualización: En demanda
El widget Rendimiento del agente muestra el porcentaje de tiempo que los agentes dedicaron a cada tipo Expresar. Este widget ayuda a los supervisores a rastrear fácilmente la descripción general del tiempo que los agentes pasan en cada tipo de estado, lo que brinda información sobre el comportamiento de los agentes a lo largo de su jornada laboral. El gráfico proporciona una representación visual rápida y conveniente de los datos, pero también puede alternar los datos del informe, lo que proporciona información más detallada para cada tipo de estado, como el tiempo promedio que los agentes pasaron en cada estado.
El ejemplo indica un entorno de trabajo muy informal para los agentes, ya que pasaron casi todo el día en un estado Disponible, en lugar de trabajar.