Ofertas de turno

La oferta de turnos brinda a los gerentes la capacidad de crear patrones de turnos semanales abiertos a los que los agentes pueden ofertar. El gerente usa una plantilla que contiene un conjunto de tipos de turno y códigos DE actividades, y la genera, enviándola a las unidades de programación seleccionadas para la oferta.

Los agentes de la unidad DE programación establecen sus prioridades preferidas para cada patrón de turno semanal y luego WFM asigna los turnos.

Antes de utilizar las ofertas de turnos, asegúrese de que:

• Los agentes se asignan a sus unidades de programación.

• Los agentes tienen WEM habilidades asignadas.

• Estas reglas están configuradas:

  • Reglas diarias. SOn plantillas para turnos posibles (y sus actividades) en un día.

  • Reglas semanales. Un grupo de reglas diarias para una previsión semanal. La opción Usar para ofertas debe estar seleccionada para que la regla se use en la oferta de turnos.

  • Plantilla de oferta. Estas SOn las programaciones semanales en las que los agentes pueden ofertar. Se les deben asignar Reglas semanales. Asegúrese de seleccionar el número de patrones o cada semana. De forma predeterminada, es una por regla.

Una vez que haya completado la configuración, puede generar una oferta. Una vez asignados los agentes a sus patrones, publique la programación.

Gestor de oferta

Las Ofertas generadas se muestran en Gerente de oferta. En la tabla, puede ver detalles sobre las ofertas generadas. Esto le permite llevar un seguimiento del índice de respuesta y el estado de las ofertas, así como abrir, cerrar o cancelar ofertas.

Puede seleccionar cualquiera de las ofertas generadas para ver los patrones disponibles.

Columna	Detalles
Unidad DE programación	El nombre de la unidad DE programación asignada a la oferta generada.
Rango DE fechas de ofertas	Las fechas de los cambios en el patrón generado. Un Rango DE fechas de Ofertas de Abr-3-2017 - Abr-9-2017, significa que los empleados ofertarán en los turnos que ocurran durante esos días.
Fecha del trabajo	La fecha en que se generó la oferta.
Índice de respuesta	El porcentaje de empleados asignados a la oferta que han presentado ofertas.
Estado	Posibles estados: Oferta abierta: Se han enviado a los empleados las plantillas de turnos semanales y las ofertas están actualmente en curso. Cierre de oferta: La oferta se ha completado y se ha cerrado. Los Empleados ya no pueden ofertar. Borrador: Una oferta generada que aún no se ha abierto para ofertas. Cancelado: Una oferta que se abrió y luego se canceló. Los Empleados ya no pueden ofertar.
Acción	Las acciones disponibles incluyen: Oferta abierta: Aparece este botón cuando la Oferta generada es un Borrador. Cerrar oferta: Esta acción se habilita una vez que se haya abierto la Oferta de ofertas. Asignar turnos: esta acción se habilita una vez que las ofertas se hayan cerrado. Haga clic en esta acción para asignar los turnos en función de las ofertas realizadas por los agentes. Los turnos aparecen en el administrador de programación. Eliminar Cancelar: Cancela la oferta sin borrar la oferta generada.

Para administrar las ofertas:

1. WFM.

2. Vaya a Programación > Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneGestor de oferta.

3. Haga clic en oferta abierta en la columna Acción de la Oferta.

4. Una vez que todos sus agentes hayan enviado sus ofertas, haga clic en Cerrar oferta para cerrar las ofertas.

5. Haga clic en Asignar turnos para generar un programa basado en las ofertas de sus agentes.

6. Vaya al administrador de programas para ver el programa generado. Haga clic en Publicar para enviar los programas a los agentes.