Roles

Los roles definen lo que los empleados pueden hacer en NiCE CXone. Primero, usted crea uno o más roles y asocia permisos específicos con cada uno. Luego, asigna los roles a los empleados para que tengan acceso a la información que necesitan y puedan realizar el trabajo que deben hacer. Usted puede asignar a un empleado tanto roles principales como roles secundarios.

NiCE CXone viene con hasta cuatro roles listos para usar (OOTB, por sus siglas en inglés): Agente, Gerente, Administrador y Evaluador (si su organización usa NiCE CXone Quality Management (CXone)). Estos roles pueden ser editados por los empleados que tengan permiso para hacerlo.

La pestaña Historial de Cambios de un rol contiene un historial de las modificaciones realizadas a ese rol. Debido a que la tabla de historial puede llegar a ser muy grande, puede utilizar herramientas de búsqueda y filtro para limitar el contenido de la tabla según cierto texto o según un periodo de tiempo específico.

Roles principales vs. Roles secundarios

Rol principal: El rol principal asignado a un usuario, que determina sus permisos predeterminados, niveles de acceso y vista de interfaz cuando inicia sesión. Es lo que el sistema consulta primero al evaluar lo que el usuario puede hacer.

Rol secundario: Un rol de apoyo que agrega permisos o acceso adicionales más allá de los que proporciona el rol principal. No reemplaza al rol principal, sino que lo complementa. Por ejemplo, permitir que un supervisor con un rol principal de administrador también realice tareas limitadas de Evaluador.

Detalles clave sobre los roles principales y secundarios:

• Cada empleado debe tener asignado un rol principal. Si su abonado está habilitado para NiCE CXoneDigital Experience (DX), solo el rol principal asignado a un empleado se sincroniza con el portal de Digital Experience (DX).
• Los empleados pueden tener un rol principal y hasta 10 roles secundarios, para un total de 11 roles. Esto le facilita asignar solo los permisos específicos que necesita un empleado (el principio de "privilegio mínimo"). Mediante el control de acceso basado en roles (RBAC), NiCE CXone considera los permisos netos de todos los roles asignados del empleado al determinar si debe otorgar acceso a las funciones y privilegios.
• Roles secundarios no afectan la NiCE CXoneACDaplicación. Los usuarios solo pueden acceder a las funciones de ACD permitidas por su rol principal.

• En los detalles de un rol, la pestaña Usuarios asignados muestra a los usuarios que tienen el rol como rol principal o secundario. Incluye tanto a empleados activos como inactivos.

  Cuando asigna un rol a un empleado desde la pestaña Usuarios asignados, este se convierte en el nuevo rol principal del empleado. Los Roles secundarios solo se pueden asignar desde la cuenta del empleado.

Datos clave Acerca de Roles

Nomenclatura de rol

• Role names must be unique and no more than 50 characters in length. Role names are not case sensitive (that is, admin and Admin are the same). You can't use any of these special characters in a role name:

  / \ + ! ? < > # & , % "

• No se puede reutilizar un nombre de rol que se haya usado alguna vez, incluso si el rol ha sido desactivado.

Estados del rol

• Funciones existen en uno de tres estados: activo, inactivo, y el proyecto.
• Desde un punto de vista funcional, el proyecto e inactivo roles comparten las mismas características. Sin embargo, la diferencia en el nombre del estado puede ayudarle a comprender cuáles roles aún están en desarrollo (borrador) y cuáles no están actualmente en uso (inactivo).
• No puede asignar roles inactivo o borrador a empleados activos.
• No puede desactivar un rol que está asignado a empleados activos.
• Puede desactivar un rol que esté asignado solo a empleados inactivos.

Empleados & Roles

• Los roles pueden asignarse a ningún empleado, un empleado o cualquier número de empleados.
• Puede asignar empleados inactivos a roles. Por ejemplo, si crea cuentas de empleados para nuevas contrataciones pero no activa las cuentas hasta que la persona contratada termine realmente la orientación, puede asignar el empleado a un rol cuando configura la cuenta. Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y necesita configurar permisos adicionales en el portal de Digital Experience (DX), no podrá hacerlo hasta después de que el empleado active la cuenta.
• No puede reactivar a un empleado que esté asignado a un rol inactivo sin primero reasignar al empleado a un rol activo.
• No puede cambiar su propio rol.

Permisos de rol

• Cuando crea un nuevo rol, no hay permisos predeterminados asociados con ese rol. Para ahorrar tiempo, puede copiar un rol existente y usarlo como base para un nuevo rol.
• Algunos permisos dependen de otros, y estas dependencias pueden reflejarse en la interfaz de usuario cuando hace clic en un permiso para seleccionarlo. Por ejemplo, si hace clic en un permiso de Editar, tanto Editar como Ver pueden mostrarse como seleccionados, ya que debe poder ver algo para poder editarlo. Las dependencias de permisos pueden variar de una NiCE CXoneaplicación a otra.
• Los detalles sobre los permisos y privilegios específicos que puede incluir en las roles se incluyen en el tema de permisos para cada aplicación de NiCE CXone.
• Digital Experience (DX) permissions are managed in two places: 
  • Digital Experience (DX) Roles: En la aplicación ACD en Digital > Roles.
  • NiCE CXone Roles: En la aplicación Admin en Roles and Permission en la categoría ACD.
• The following types of data are not limited by a role's permissions:
  • Informes de descarga de datos
  • Informes de acceso directo a datos
  • API