Roles

Los roles definen lo que los empleados pueden hacer en NICE CXone. En primer lugar, debe crear uno o más roles y permisos específicos asociados con él. A continuación, puede asignar los roles para los empleados que tienen acceso a la información que necesitan y pueden hacer el trabajo que necesitan hacer.

CXone Viene con hasta cuatro out-of-the-box (OOTB) Funciones: Agente, Administrador y evaluador (si su organización usa CXone Gestión de la calidad CXone). Estas funciones pueden ser editados por los empleados con permiso para hacerlo.

La pestaña cambia la historia para un rol contiene un historial de modificaciones a ese rol. Debido a que la tabla del historial puede llegar a ser tan grande, puede usar herramientas de búsqueda y filtro para limitar el contenido de la tabla en función de cierto texto o en función de un período de tiempo específico.

Hechos clave acerca de las funciones

Nombres de rol

Los nombres de rol debe ser único y no más de 50 caracteres de longitud. Los nombres de rol no se distingue entre mayúsculas y minúsculas (es decir, admin y admin son las mismas). No puede utilizar ninguno de estos caracteres especiales en el nombre de un rol:
/ \ + ! ? < > # & , % "

No se puede reutilizar un nombre de función que jamás se haya usado antes, incluso si la función ha sido desactivada.

Papel de los estados

Funciones existen en uno de tres estados: activo, inactivo, y el proyecto.
Desde un punto de vista funcional, el proyecto e inactivo roles comparten las mismas características. Sin embargo, la diferencia en el nombre de estado puede ayudarle a comprender los roles que todavía se están desarrollando (borrador) y que actualmente no están en uso (inactivo).
No se puede asignar inactivo o proyecto de funciones para los empleados en activo.
No se puede desactivar una función que asigna a los empleados en activo.
Puede desactivar un rol asignado sólo a los empleados inactivos.

Los empleados y funciones

Cada empleado debe tener asignado un papel primordial. Si su tenant está habilitado para Digital Experience, solo el rol principal asignado a un empleado se sincroniza con el Digital Experience portal.
Se pueden asignar funciones a ningún empleado, un empleado, o cualquier número de empleados.
Los empleados pueden tener un papel primordial y hasta diez papeles secundarios, para un total de 11 funciones. Esto hace que sea más fácil para usted para asignar sólo los permisos específicos de un empleado necesita (el "principio de privilegios mínimos"). Mediante el control de acceso basado en roles (RBAC), CXone considera los permisos de red de todos los roles asignados al empleado a la hora de determinar si procede conceder el acceso a funciones y privilegios.
Puede ver los empleados asignados a un rol como primario, y asignar empleados adicionales para un papel como principal, desde la ficha Usuarios asignados de los detalles de la función. Esta ficha muestra tanto los empleados en activo y a los empleados inactivos. No mostrar los empleados que tengan el rol como un rol secundario.

Cuando se asigna una función a un empleado de la ficha Usuarios asignados, se convierte en el nuevo papel principal del empleado. Funciones secundarias sólo pueden ser asignadas desde la cuenta del empleado.
Puede asignar funciones a los empleados inactivos. Por ejemplo, si crea las cuentas de los empleados para nuevas contrataciones, pero no activar las cuentas hasta el arrendamiento finaliza realmente la orientación, puede asignar al empleado a un papel a la hora de configurar la cuenta. Si su tenant está habilitado para Digital Experience y necesitas configurar permisos adicionales en el Digital Experience portal, no puede hacerlo hasta que el empleado active la cuenta.
No puede reactivar a un empleado asignado a un rol inactivo sin primero reasignar al empleado a un rol activo.
No puede cambiar su propio rol.

Los permisos de la función

Al crear un nuevo rol, no hay permisos predeterminados asociados con ese papel. Para ahorrar tiempo, puede copiar un rol existente y utilizarlo como base para un nuevo papel.
Algunos permisos dependen de otros, y estas dependencias pueden reflejarse en la interfaz de usuario cuando haga clic en un permiso para seleccionarlo. Por ejemplo, si hace clic en un permiso de edición , Editar y Ver puede mostrar como seleccionado, pues debe ser capaz de ver algo con el fin de editarlo. Permiso dependencias pueden variar de uno CXone aplicación a otro.
Detalles acerca de los permisos y privilegios específicos puede incluir en las funciones se incluyen en el tema de permisos para cada CXone aplicación.
Algunos Digital Experiencepermisos se gestionan en el portal específico de esa aplicación.
Los siguientes tipos de datos no están limitados por los permisos de un rol:
- Informes de descarga de datos
- Informes de acceso directo a datos
- APIs