NiCE CXone Softphone para Administradores

Softphone es una aplicación ejecutable que permite que sus agentes usen un teléfono de Internet para participar en interacciones de voz con los contactos. El original Softphone es una licencia única y perpetua que se asigna a una computadora. No puede moverlo entre computadoras. Está disponible para Windows 10 y Mac. NiCE CXone Hosted Softphone es la misma aplicación de softphone ejecutable, pero la licencia se asigna a un agente en lugar de a un dispositivo. Puede mover la licencia entre Windows 10 computadoras para dar soporte a agentes remotos y entornos de hot-desking.

La Softphone solo se puede usar con MAX.

Para habilitar Softphone en su entorno, póngase en contacto con su representante de cuenta.

Descargar e instalar Softphone

Antes de descargar Softphone, debe determinar cuál versión se requiere. Softphone y NiCE CXone Hosted Softphone usan licencias diferentes y no pueden ejecutarse simultáneamente en la misma computadora. Si no está seguro de qué versión necesita, consulte con su administrador del centro de contacto o representante de cuenta.

  1. Haga clic en sus iniciales en la esquina superior derecha de NiCE CXone. Haga clic en Soporte y descargas.
  2. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en aceptar.
  3. Click the correct softphone application for your needs: Softphone 6.5:
    • CXone_Softphone_6.5.4.0_111271.dmg — Descarga individual para Apple SO Mac.
    • CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi — Paquete para instalaciones automatizadas en Windows PC.
    NiCE CXone Hosted Softphone 6.1:
    • CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe: Descarga individual para Windows PC.
    • CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi — Paquete para instalaciones automatizadas en Windows PC.
  4. Si se le solicita, guarde o ejecute el archivo; de lo contrario, la descarga se ejecuta automáticamente.
  5. Haga clic en Sí para permitir que el instalador de softphone para realizar cambios en tu equipo.
  6. Seleccione el idioma que desea usar durante la instalación desde el menú desplegable. Haga clic en Aceptar.
  7. Siga los pasos del asistente de configuración de softphone para completar la instalación.