Definir límites de asientos

Los límites de puestos le permiten definir un número máximo y mínimo de empleados para los que desea generar un horario durante las horas de operación. Definir los límites de asientos es opcional, y puede optar por definir límites solo para algunos períodos en ciertos días, o bien por definir solo un máximo y un mínimo.

Si los límite de puestos y los parámetros de programación entran en conflicto CXone WFM genera la programación independientemente del conflicto de límite de puestos.

La plantilla de personal necesaria para los fines de semana es de dos agentes. Sin embargo, los agentes pueden programar descansos y reuniones durante el día. Por eso es posible que se programen tres agentes en lugar de dos. Esto garantiza una plantilla de personal neta óptima durante el fin de semana.

Supongamos que define el número máximo de puestos en dos. En este caso, CXone WFM podría programar tres agentes independientemente del límite de puestos para una mejor plantilla de personal neta.

Para definir límites de asientos:

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCXone WFM.

  2. Vaya a Configuración > Límites de asientos.

  3. En la lista desplegable, seleccione una Unidad de programación. Esta es la unidad de programación para la que definirá los límites de asientos.

  4. En el área Horas de funcionamiento, vaya al día para el que desea definir los límites de asientos y seleccione la casilla de verificación. Aparecerán las opciones de configuración.

    • Número mínimo requerido de asientos: Este número es el número mínimo de empleados que se programarán durante el tiempo definido.

      Por ejemplo, si establece el número mínimo en 5. Incluso si el pronóstico requiere 3, el programador programará 5 o más empleados.

    • Número máximo requerido de asientos: Este número es el número máximo de empleados disponibles que se programarán durante el tiempo definido.

      Por ejemplo, si establece el número máximo en 20. Incluso si el pronóstico requiere 25, el programador programará 20 o menos empleados.

  5. Defina el período de tiempo e ingrese la cantidad de asientos que desea programar durante esas horas.

    Puede definir un número diferente de asientos mínimo / máximo para diferentes horas del día.

    Haga clic en Agregarpara definir otro marco de tiempo con un número diferente de asientos.

  6. Haga clic en Guardar una vez que hayas terminado.

    Los límites de asientos que definió se tendrán en cuenta al generar horarios futuros.