Informe Detalle de la llamada

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos de detalles de llamadas muestra información básica sobre los contactos que ingresaron al sistema durante el período de tiempo especificado, incluido la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., la Campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes., el agente y equipo que manejó la llamada, la fecha y hora en que el contacto ingresó al sistema y cómo se procesó el tiempo del contacto en el sistema.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Contact_ID	El ID único, generado por el sistema del contacto.
Master_Contact_ID	El ID único, generado por el sistema del origen o principal del contacto de interacción. El ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto. maestro puede ser origen a varios ID de contacto. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto ha sido transferido dos o más veces. Existe una relación padre-hijo en todos los contactos que se crean a partir del contacto original. El masterId del contacto es el padre que lo creó, lo que significa que, para transferencias posteriores desde el contacto original, el masterId será el contacto transferido que lo creó.
Contact_Code	El ID único, generado por el sistema del punto de contacto.
Habilidad_No	El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. el contacto que ha introducido. Esta es la habilidad asociada con el punto de contacto.
Campaña_No	La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad que gestionó al contacto.
No_Agente	La identificación única generada por el sistema del agente que gestionó la interacción. Si más de un agente gestionó el contacto, es la identificación del último agente que lo gestionó.
Team_No	La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente que gestionó el contacto.
Disposition_Code	El identificador único asociado con la disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignada al contacto. Para obtener una lista de los códigos de disposición del sistema y sus disposiciones asociadas, consulte Valores de disposición del sistema.
SLA	A code indicating whether the contact was handled within the required SLA. It is one of the following codes: -1: The contact was short abandoned and not counted toward SLA, or it never effectively entered SLA evaluation. 0: An agent handled the contact within the required service level. 1: An agent did not handle the contact within the required service level. This can include calls answered after SLA threshold, calls never answered, calls abandoned after short abandon threshold, and calls short abandoned and counted (if enabled).
Fecha de inicio	La fecha dentro del período de tiempo especificado en que el contacto ingresó al sistema o tuvo una actividad válida. Tiene un formato DD/MM/AAAA.
Prequeue_Time	La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en el estado de precola.
Inqueue_Time	La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en la cola.
Agent_Time	Cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó conversando con un agente.
Postqueue_Time	La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en la línea después que el agente colgó.
Abandon_Time	La cantidad de tiempo en milisegundos que pasó el contacto en el sistema antes de abandonar la llamada. El valor es 0 a menos que el valor en la columna Abandono sea Y.
Abandono	Si el contacto abandonó la llamada o no antes de que finalizara. Y significa que el contacto abandonó la llamada N significa que el contacto no abandonó la llamada.