Cuando integra Oracle con CXone Agent for Microsoft Teams, las dos aplicaciones comparten datos de contactos e interacciones. Los datos de los registros de Oracle aparecen en CXone Agent for Microsoft Teams, y los datos de CXone Agent for Microsoft Teams aparecen en los registros Oracle.
Requisitos previos
Antes de comenzar:
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Verifique que las Integraciones de agente estén habilitadas para su sistema. SuRepresentante de cuenta CXone puede ayudar con esto.
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Cree una cuenta de usuario en Oracle específicamente para la configuración de CXone. Este es el Usuario del sistema. Se recomienda otorgar privilegios de administrador al Usuario del sistema. Si no quiere otorgar privilegios de administrador al Usuario del sistema, debe otorgarle todos los permisos que tienen sus usuarios de CXone Agent for Microsoft Teams.
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Active el atributo del perfil de empleado de Tarjeta de cliente en Admin > Empleados. Esto habilita al agente para que vea la tarjeta de cliente.
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Active el atributo de perfil de empleado de Integraciones de agente en Admin > Empleados. Esto permite al agente ver los registros de Oracle en el tarjeta de cliente.
Proceso
Para integrar Oracle con CXone Agent for Microsoft Teams, complete estos pasos: