Cuando integra Oracle con CXone Mpower Agent for Microsoft Teams, las dos aplicaciones comparten datos de contacto e interacción. Los datos de los registros de Oracle aparecen en Agent for Microsoft Teams, y los datos de Agent for Microsoft Teams aparecen en los registros Oracle.
Requisitos previos
Antes de comenzar:
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Verifique que las Integraciones de agente estén habilitadas para su sistema. SuRepresentante de cuenta puede ayudar con esto.
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Verifique lo siguiente en CXone Mpower:
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Asegúrese de que dispone del permiso Scripts Crear/Editar.
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Active el atributo del perfil de empleado de Customer Card en Admin > Empleados. Esto habilita al agente para que vea la tarjeta de cliente.
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Active el atributo de perfil de empleado de Integraciones de agente en Admin > Empleados. Esto permite al agente ver los registros de Oracle en el tarjeta de cliente.
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Cree una cuenta de usuario en Oracle específicamente para la configuración de CXone Mpower. Este es el usuario del sistema. Se recomienda otorgarle al usuario del sistema privilegios de administrador. Si no desea otorgarle privilegios de administrador al usuario del sistema, deberá otorgarle:
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Acceso de lectura a todos los Oracle registros de entidad y campos de entidad.
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Acceso de lectura y escritura a todos los registros de entidades Oracle a los que se accederá o actualizará en los flujos de trabajo que haya configurado, incluidos los flujos de trabajo de búsqueda, los flujos de trabajo de creación y la memorización de datos.
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Permita esta URL en su red de seguridad: https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.
Proceso
Para integrar Oracle con Agent for Microsoft Teams, complete estos pasos: