Onuniversal

Una acción ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. que utiliza listas definidas de frases o un archivo de gramática y reconocimiento de voz para permitir la ramificación en un script en función de lo que dice la persona que llama. Por ejemplo, en cualquier momento durante el IVR, la persona que llama puede decir "Quiero hablar con un agente" y el evento Onuniversal se ejecutará dentro del script y enviará la llamada a un agente.

Instead of following the standard IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. menu options or other result branches such as Onanswer or Onrelease, when Voiceparams detects one of the configured ASR Actions, the Onuniversal event triggers, followed by Reqagent. Notice that Asrmenu is used in this case instead of Menu, and is required to trigger Onuniversal. The availability of Asrmenu is controlled by a business unit Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. feature level setting.

ASR es una característica opcional que ha de habilitarse para su unidad de negocios. Comuníquese con su Representante de cuenta para agregar esta función.