Onuniversal

Esta acción ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. utiliza listas definidas de frases o un archivo de gramática y el reconocimiento de voz para permitir que las ramas en un script que se basa en lo que el interlocutor dice. Por ejemplo, en cualquier momento durante la IVR, la persona que llama puede decir "quiero hablar con un agente" y el evento Onuniversal se ejecutará dentro del script y enviará la llamada a un agente.

Instead of following the standard IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. menu options or other result branches such as Onanswer or Onrelease, when Voiceparams detects one of the configured ASR Actions, the Onuniversal event triggers, followed by Reqagent. Notice that Asrmenu is used in this case instead of Menu, and is required to trigger Onuniversal. The availability of Asrmenu is controlled by a business unit Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno feature level setting.

ASR es una característica opcional que ha de habilitarse para su unidad de negocios. Comuníquese con su Representante de cuenta para agregar esta función.