GetMessages

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Recupera un mensaje digitalCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel. entrante y lo almacena como una variable estructurada. Puede hacer referencia a la variable estructurada en cualquier lugar donde se pueda hacer referencia a variables regulares.

GetMessages le permite nombrar las variables que contienen las partes del mensaje recuperado. Por ejemplo, si le pone "cuerpo” a la variable de BodyTextVar, puede utilizar la variable {body} en donde sea que se admitan llaves. Esto es especialmente útil para generar respuestas automáticas.

Esta acción es el equivalente digital de la action Getemail.

Dependencies

  • Esta acción requiere Digital First Omnichannel.
  • Antes de trabajar con scripts digitales, aprenda las diferencias entre los scripts ACD tradicionales y los scripts digitales.
  • El uso de un delimitador de barra vertical ( | ) en la línea de asunto de un mensaje hace que se divida el asunto en un arreglo. Si esto sucede, se debe reconstruir la línea de asunto.

Supported Script Types

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Digital

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

ContactID

La variable que contiene la ID del contacto. 

MaxBodyLength El tamaño máximo que puede tener el cuerpo del mensaje. Puede elegir 2 K, 4 K, 8 K, 16 K o 32 K. El valor predeterminado es 32 K.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError

La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.

OnSuccess

Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).

Output Variables

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Propiedad

Descripción

AttachmentListVar (out)

Lleva la lista de adjuntos para el mensaje actual. El nombre por defecto de la variable es AttachmentListVar.

BodyTextVar (out)

Mantiene al cuerpo del texto del mensaje actual. El nombre por defecto de la variable es BodyTextVar.

CCVar (out)

Contiene la tarjeta de cliente. La variable predeterminada es CCVar.

DateVar (out)

Mantiene la fecha del mensaje actual. La variable predeterminada es DateVar.

FromVar(out)

Mantiene al remitente del mensaje actual. La variable predeterminada es FromVar.

SubjectVar (out)

Mantiene la línea de asunto del mensaje actual. La variable predeterminada es SubjectVar.

ToVar (out)

Mantiene al remitente del mensaje actual. La variable predeterminada es ToVar.