Use interacciones de Guía para ofrecer asistencia digital
Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. proactiva para los visitantes de su sitio web en función de su conducta en el sitio web. Las interacciones están formadas por reglas y acciones. Cuando el visitante cumple las condiciones especificadas en la regla, se ejecuta la acción para mostrar una interacción en la pantalla del visitante. Las reglas de interacciónpueden ofrecer plantillas u ofertas proactivas.
Pasos de alto nivel
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Prepare el contenido de interacción. Por ejemplo, si va a mostrar una plantilla de Guide, asegúrese de definir la plantilla. O, si va a mostrar una oferta proactiva que contenga un artículo de CXone Expert, verifique que se haya redactado el artículo y que esté disponible en un punto de entrada de la base de conocimientos.
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Si fuera necesario, use el Engagement Mapper para asignar elementos del sitio web como botones, enlaces, campos de formulario y otros controles en su sitio web que tengan selectores de CSS asociados. Después, el valor del elemento asignado puede usarse como criterio al configurar reglas de interacción.
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Cree una regla de interacción que especifica el comportamiento y las condiciones específicas que se deben cumplir para mostrar la interacción.
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Cree la acción de interacción para determinar el tipo de interacción que desea ofrecer. Por ejemplo, la interacción podría ser una plantilla de Guide o una oferta proactiva.
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Active la regla de interacción. Cada página donde desee usar la regla debe tener Guide implementado.