Crear reglas de interacción

Utilice las reglas de interacción Guía para brindar asistencia proactiva digitalCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. a los visitantes de su sitio web con base en los criterios que usted defina. Las reglas de interacción muestran normalmente:

  • Plantillas que aparecen en la parte inferior de una página que ofrece uno o más canales.

  • Las ofertas proactivas que asisten de forman estratégica a los visitantes conforme navegan por su sitio web.

Cree reglas de interacción usando el constructor de reglas . El generador de reglas le proporciona varias acciones y condiciones predefinidas que puede personalizar para crear rápidamente una regla de interacción. Para acceder al generador de reglas, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guía.

Todas las reglas aparecen en el constructor de reglas así como en las páginas de herencia de ACD > GUÍA > Reglas de Interacción y ACD > GUIDE> Acciones de Interacción. Nice le sugiere usar el creador de reglas para crear y preservar sus reglas. En una versión futura, se eliminarán las páginas de herencia ACD> GUÍA > Reglas de Interacción y ACD> GUÍA > Acciones de Interacción.

 

Pasos de alto nivel

  1. Prepare el contenido de interacción. Por ejemplo, si va a mostrar una plantilla de Guide, asegúrese de definir la plantilla. O, si va a mostrar una oferta proactiva que contenga un artículo de CXone Expert, verifique que se haya redactado el artículo y que esté disponible en un punto de entrada de la base de conocimientos.

  2. Si fuera necesario, use el Engagement Mapper para asignar elementos del sitio web como botones, enlaces, campos de formulario y otros controles en su sitio web que tengan selectores de CSS asociados. Después, el valor del elemento asignado puede usarse como criterio al configurar reglas de interacción.

  3. Cree una regla de interacción empleando el creador de reglas que especifique el comportamiento y las condiciones específicas que se deben cumplir para mostrar la interacción. Opcionalmente, use los comandos ACD de herencia para crear las reglas de interacción.

  4. Habilitar o activar la regla de interacción.

  5. Cada página donde desee usar la regla debe tener Guide implementado.