Administrar Kafka flujos de datos

Permisos necesarios: Flujos de datos

Esta página le ayuda a configurar y suscribirse a un flujo de datos Kafka. CXone Mpower proporciona registros IVRClosed Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. como una transmisión, por lo que debe configurar un método para consumir los datos en un destino que usted controle. Una configuración completa incluye los pasos de configuración en CXone Mpower junto con la configuración del servicio o sistema que se suscribirá y consumirá la transmisión.

Al configurar la transmisión en CXone Mpower, puede elegir consumir los datos en los siguientes formatos de esquema:

  • PROTO
  • JSON.
  • AVRO
  • JSON con avance de línea
  • JSON AVRO con avance de línea

Configurar un flujo de datos Kafka

Primero, planifique cómo utilizará el flujo Kafka. Debe tener los recursos técnicos para crear un destino que pueda suscribirse a la transmisión. Esto requiere que usted cumpla con los requisitos de seguridad:

  • Proporcionar los CIDR IPv4 que desea utilizar para acceder a los temas Kafka. Esto asegura CXone Mpower que sus IP son legítimas y permitidas. Puedes tener dos CIDR de IP agregados a la vez.

  • Un método de autenticación para utilizar las credenciales de nombre de usuario y contraseña de CXone Mpower.

Crear un flujo de datos Kafka en CXone Mpower

Las siguientes instrucciones le ayudarán a crear un flujo de datos, generar un conjunto de credenciales y agregar los CIDR de IP que utilizará para suscribirse al flujo de datos.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
  2. Vaya a Configuraciones de la cuenta >Flujo de datos de eventos.

  3. Haga clic en Crear nueva secuencia de datos.

  4. Ingrese el Nombre del flujo de datos y, opcionalmente, una Descripción.

  5. Seleccione Registro IVR como Tipo de evento.

  6. Para Formato de datos, elija el formato de esquema en el que desea que estén los datos.

  7. Para Tipo de transmisión de destino, seleccione Kafka externo.

  8. Generar un conjunto de credenciales. Este es el nombre de usuario y la contraseña que puede utilizar para suscribirse a la transmisión Kafka.

    1. Haga clic en Administrar en la sección Seguridad de la página Nuevo flujo de datos; se abrirá una ventana del administrador de seguridad.

    2. Para Alias, ingrese un nombre único para el conjunto de credenciales. Debe ingresar al menos seis caracteres alfanuméricos. Los únicos caracteres especiales permitidos son un guion (-) o un guión bajo (_).

      Solo se pueden crear dos conjuntos de credenciales para un flujo de datos a la vez. Si es necesario, puede eliminar un conjunto de credenciales y luego crear uno nuevo.

    3. Haga clic en Crear y descargar. Esto descarga el nombre de usuario y la contraseña como un archivo CSV.

  9. En la misma ventana del administrador de seguridad, desplácese hacia abajo e ingrese los CIDR de IP que desea utilizar para el flujo de datos:

    1. Desplácese hacia abajo hasta la sección CIDR de IP permitidos.

    2. Para IP CIDR, ingrese el CIDR completo de las direcciones IP a través de las cuales desea suscribirse. Asegúrese de incluir tanto la dirección IP como la máscara de subred para la dirección CIDR completa. Puede ingresar varios CIDR a la vez, separados por una coma.

      • Solo puede tener dos conjuntos de CIDR de IP para un flujo de datos a la vez. Puede eliminar un CIDR de IP si es necesario.
      • Data Streams actualmente admite IPv4.
      • El rango máximo permitido está entre /24 y /32.

    3. Haga clic en OK.

  10. Hacer clicCrear.

Después de crear el flujo de datos, los detalles del flujo se muestran en la parte inferior. Esto incluye los detalles del corredor, el ID del grupo de consumidores y el nombre del tema. Puede usarlos para configurar su servicio o sistema que consumirá los datos.

Además, el flujo de datos normalmente se activa inmediatamente después de su creación. Como máximo, puede tardar entre 15 y 30 minutos.

Configurar un destino para suscribirse a la transmisión Kafka

En su propio destino Kafka , debe insertar los detalles del agente de transmisión que generó en la sección anterior. Su equipo técnico debe utilizar su experiencia para lograrlo.

Eliminar Kafka Credenciales

Por motivos de seguridad, es posible que desee o necesite reemplazar un conjunto de credenciales. En CXone Mpower, tienes la opción de eliminar temporalmente o definitivamente un conjunto de credenciales. La eliminación suave significa que las credenciales quedan inactivas durante dos días, después de lo cual se eliminan por completo. Esto le da tiempo para generar un conjunto de nuevas credenciales e implementarlas para su suscripción Kafka. Una eliminación definitiva es una eliminación inmediata.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones Icono de selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
  2. Vaya a Configuraciones de la cuenta >Flujo de datos de eventos.
  3. Seleccione el flujo de datos deseado.
  4. En la sección Seguridad donde aparecen sus alias de credenciales, haga clic en Administrar.
  5. Haga clic en el icono de eliminar en la columna Acción correspondiente a las credenciales que desea eliminar. Aparece una notificación de confirmación.
  6. Elija si desea eliminar temporalmente o definitivamente las credenciales:
    • Para realizar una eliminación temporal, confirme la eliminación. El icono de estado cambia a amarillo. Después de dos días, las credenciales se eliminarán de forma permanente.
    • Para eliminar definitivamente, habilite la casilla de verificación para eliminar las credenciales inmediatamente y luego confirme la eliminación.

Solucionar problemas con Kafka Data Streams

Si su suscripción de transmisión de datos no funciona correctamente, verifique lo siguiente:

  • Ingresó los detalles correctos del corredor en el sistema que está suscrito a la transmisión. Estos se pueden encontrar en CXone Mpower en la sección Detalles de la transmisión de los detalles de la transmisión de datos.

  • Los detalles del flujo de datos para garantizar que ingresó los CIDR IPv4 correctos. Asegúrese de que estas IP también se muestren como Activas en la interfaz CXone Mpower.

  • Que las credenciales sean correctas en el sistema que consume el flujo de datos.