Administrar Kafka Data Streams

Permisos requeridos: Data Streams

Esta página le ayuda a configurar y suscribirse a un flujo de datos de Kafka. NiCE CXone proporciona registros de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. como un flujo, por lo que debe configurar un método para consumir los datos en un destino que usted controle. Una configuración completa incluye los pasos de configuración en NiCE CXone, junto con la configuración del servicio o sistema que se suscribirá y consumirá el flujo.

When se configura el stream en NiCE CXone, puede elegir consumir los datos en los siguientes formatos de esquema:

PROTO
JSON.
AVRO
JSON con avance de línea
JSON AVRO con salto de línea

Configurar un Flujo de datos de Kafka

Primero, planifique cómo utilizará el flujo Kafka. Debe contar con los recursos técnicos para crear un destino que pueda suscribirse al flujo. Esto requiere que usted cumpla con los requisitos de seguridad:

Proporcionar los CIDR de IPv4 que desea usar para acceder a los temas de Kafka. Esto garantiza a NiCE CXone que sus IP son legítimas y están permitidas. Puede agregar dos CIDR de IP a la vez.
An método de autenticación para usar las credenciales de nombre de usuario y contraseña de NiCE CXone.

Crear un Flujo de datos Kafka en NiCE CXone

Las siguientes instrucciones le ayudan a crear un flujo de datos, generar un conjunto de credenciales y agregar los CIDR de IP que utilizará para suscribirse al flujo de datos.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Vaya a Configuraciones de la cuenta > Flujo de datos de eventos.
Haga clic en Crear nueva secuencia de datos.
Ingrese el nombre del flujo de datos y, opcionalmente, una Descripción.
Seleccione IVR Log como el Tipo de evento.
Para Formato de datos, elija el formato de esquema en el que desea que estén los datos.
Para Tipo de Flujo objetivo, seleccione Kafka Externo.
Genere un conjunto de credenciales. Este es el nombre de usuario y la contraseña que puede utilizar para suscribirse a la transmisión de Kafka.
1. Haga clic en Administrar en la sección Seguridad de la página Nuevo Flujo de datos; se abrirá una ventana del administrador de seguridad.
2. En Alias, escriba un nombre único para el conjunto de credenciales. Debe escribir al menos seis caracteres alfanuméricos. Los únicos caracteres especiales permitidos son un guion (-) o un guion bajo (_).
  
  Solo puede tener un conjunto de credenciales para un flujo de datos a la vez. Si es necesario, elimine las credenciales existentes antes de crear un nuevo conjunto.
3. Haga clic en Crear y Descargar. Esto descarga el nombre de usuario y la contraseña como un Archivo csv.
En la misma ventana del administrador de seguridad, desplácese hacia abajo e ingrese los CIDR de IP que desea utilizar para el flujo de datos:
1. Desplazar hacia abajo hasta la sección Allowed IP CIDRs.
2. Para IP CIDR, ingrese el CIDR completo de las Direcciones IP a través de las cuales desea suscribirse. Asegúrese de incluir tanto la Dirección IP como la máscara de subred para la dirección CIDR completa. Puede ingresar múltiple CIDR al mismo tiempo, separados por una coma.
  - Solo puede tener dos conjuntos de CIDR de IP para un flujo de datos a la vez. Puede eliminar un CIDR de IP si es necesario.
  - Data Streams actualmente admite IPv4.
  - El rango máximo permitido es entre /24 y /32.
3. Haga clic en Aceptar.
Hacer clicCrear.

Después de crear el flujo de datos, los Detalles de flujo se muestran en la parte inferior. Esto incluye los Detalles del broker, el id de grupo consumer y el nombre del tema. Puede usar esta información para configurar el servicio o sistema que consumirá los datos.

Además, el flujo de datos normalmente se activa inmediatamente después de su creación. Como máximo, puede tardar entre 15 y 30 minutos.

Configurar un Destino para suscribirse a la Transmisión Kafka

En su propio Kafka destino , debe insertar los detalles del agente de transmisión que generó en la sección anterior. Su equipo técnico debe usar su experiencia para hacerlo.

Eliminar credenciales de Kafka

Por motivos de seguridad, es posible que desee o necesite reemplazar un conjunto de credenciales. En NiCE CXone, tiene la opción de realizar un borrado reversible o un borrado irreversible de un conjunto de credenciales. El borrado reversible significa que las credenciales se vuelven inactivas durante dos días, después de los cuales se eliminan por completo. Esto le brinda tiempo para generar un nuevo conjunto de credenciales e implementarlas para su suscripción de Kafka. Un borrado irreversible es una eliminación inmediata.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Vaya a Configuraciones de la cuenta > Flujo de datos de eventos.
Seleccione el flujo de datos deseado.
En la sección Seguridad donde se enumeran los alias de sus credenciales, haga clic en Administrar.
Haga clic en el icono de borrar en la columna Acción para las credenciales que desea eliminar. Aparece una notificación de confirmación.
Choose whether you want to soft delete or hard delete the credentials:
- Para realizar un borrado parcial, confirme el borrado. El ícono de Estado cambia a amarillo. Después de dos días, las credenciales se borrarán de forma permanente.
- Para realizar un borrado irreversible, habilite la casilla para eliminar las credenciales de inmediato y, luego, confirme el borrado.

Solución de problemas con Kafka Data Streams

Si la suscripción al flujo de datos no funciona correctamente, verifique lo siguiente:

Ingresó los detalles correctos del broker en el sistema que está suscrito al flujo. Estos se pueden encontrar en NiCE CXone, en la sección Detalles de flujo de los Detalles del flujo de datos.
Los detalles del flujo de datos para asegurarse de haber ingresado los CIDR de IPv4 correctos. Asegúrese de que estas IP también se muestren como Activa en la NiCE CXone interfaz.
Que las credenciales sean correctas en el sistema que consume el flujo de datos.