Administrar Kafka Data Streams

Permisos necesarios: Data Streams

Esta página lo ayuda a configurar y suscribirse a un flujo de datos de Kafka. NiCE CXone proporciona registros de IVRClosed Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. como un flujo, por lo que debe configurar un método para consumir los datos en un destino que usted controle. Una configuración completa incluye pasos de configuración en NiCE CXone, además de configurar el servicio o sistema que se suscribirá y consumirá el flujo.

Al configurar el flujo en NiCE CXone, puede elegir consumir los datos en los siguientes formatos de esquema:

  • PROTO
  • JSON.
  • AVRO
  • JSON con avance de línea
  • JSON AVRO con salto de línea

Configurar un Flujo de datos de Kafka

Primero, planifique cómo utilizará el flujo de Kafka. Debe contar con los recursos técnicos para crear un destino que pueda suscribirse al flujo. Esto requiere que usted cumpla con los requisitos de seguridad:

  • Proporcionar CIDR de IPv4 que desee usar para acceder a los temas de Kafka. Esto garantiza a NiCE CXone que sus IP sean legítimas y estén permitidas. Puede tener DOs CIDR de IP agregados a la vez.

  • Un método de autenticación para utilizar las credenciales de nombre DE usuario y contraseña de NiCE CXone.

Crear un Flujo de datos de Kafka en NiCE CXone

Las siguientes instrucciones le ayudan a crear un flujo de datos, generar un conjunto de credenciales y agregar los CIDR de IP que utilizará para suscribirse al flujo de datos.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.
  2. Vaya a Configuraciones de la cuenta > Flujo de datos de eventos.

  3. Haga clic en Crear nueva secuencia de datos.

  4. Ingrese el nombre del flujo de datos y, opcionalmente, una Descripción.

  5. Seleccione IVR Log como el Tipo DE evento.

  6. Para Formato DE datos, elija el formato de esquema en el que desea que estén los datos.

  7. Para Tipo de Flujo objetivo, seleccione Kafka Externo.

  8. Genere un conjunto de credenciales. Este es el nombre DE usuario y la contraseña que puede usar para suscribirse al flujo de Kafka.

    1. Haga clic en Administrar en la sección Seguridad de la página Nuevo Flujo de datos; se abre una ventana de administrador de seguridad.

    2. En Alias, ingrese un nombre único para el conjunto de credenciales. Debe ingresar al menos seis caracteres alfanuméricos. Los únicos caracteres especiales permitidos SOn un guion (-) o un guion bajo (_).

      Solo puede tener un conjunto de credenciales para un flujo de datos a la vez. Si es necesario, elimine las credenciales existentes antes de crear un conjunto nuevo.

    3. Haga clic en Create and Download. Esto descarga el nombre DE usuario y la contraseña como un Archivo csv.

  9. En la misma ventana de security manager, desplácese hacia abajo e ingrese los CIDR de IP que desea usar para el flujo de datos:

    1. Desplazar hacia abajo hasta la sección Allowed IP CIDRs.

    2. Para IP CIDR, ingrese el CIDR completo de las Direcciones IP a través de las cuales desea suscribirse. Asegúrese de incluir tanto la Dirección IP como la máscara de subred para la dirección CIDR completa. Puede ingresar múltiple CIDR al mismo tiempo, separados por una coma.

      • Solo puede tener DOs conjuntos de CIDR de IP para un flujo de datos a la vez. Puede eliminar un CIDR de IP si es necesario.
      • Data Streams actualmente admite IPv4.
      • El rango máximo permitido es de /24 a /32.

    3. Haga clic en Aceptar.

  10. Hacer clicCrear.

Después de crear el flujo de datos, los Detalles de flujo se muestran en la parte inferior. Esto incluye los Detalles del broker, el id de grupo consumer y el nombre del tema. Puede utilizarlos para configurar su servicio o sistema que consumirá los datos.

Además, el flujo de datos generalmente se activa inmediatamente después de su creación. Como máximo, puede tardar entre 15 y 30 minutos.

Configurar un Destino para suscribirse a la Transmisión Kafka

En su propio destino de Kafka Icon of dark gray square with an arrow pointing out of its upper right corner, debe insertar los detalles del agente de transmisión que generó en la sección anterior. Su equipo técnico debe utilizar su experiencia para hacerlo.

Eliminar credenciales de Kafka

Por motivos de seguridad, es posible que desee o necesite reemplazar un conjunto de credenciales. En NiCE CXone, tiene la opción de realizar un borrado reversible o un borrado irreversible de un conjunto de credenciales. El borrado reversible significa que las credenciales quedan inactivas durante DOs días, después de lo cual se eliminan por completo. Esto le brinda tiempo para generar un nuevo conjunto de credenciales e implementarlas para su suscripción de Kafka. Un borrado irreversible es una eliminación inmediata.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.
  2. Vaya a Configuraciones de la cuenta > Flujo de datos de eventos.
  3. Seleccione el flujo de datos que desee.
  4. En la sección Seguridad, donde se enumeran los alias de las credenciales, haga clic en Administrar.
  5. Haga clic en el icono de borrar en la columna Acción para las credenciales que desea borrar. Aparece una notificación de confirmación.
  6. Choose whether you want to soft delete or hard delete the credentials:
    • Para realizar un borrado reversible, confirme el borrado. El icono de Estado cambia a Amarillo. Después de DOs días, las credenciales se borrado de forma permanente.
    • Para realizar un borrado irreversible, habilite la casilla para eliminar las credenciales de inmediato y, luego, confirme el borrado.

Solución de problemas con Kafka Data Streams

Si la suscripción al flujo de datos no funciona correctamente, revise lo siguiente:

  • Usted ingresó los detalles correctos del broker en el sistema que está suscrito al flujo. Estos se pueden encontrar en NiCE CXone en la sección Detalles de flujo de los Detalles del flujo de datos.

  • Los detalles del flujo de datos para asegurarse de haber ingresado los CIDR de IPv4 correctos. Asegúrese de que estas IP también se muestren como Active en la NiCE CXone intefaz.

  • Que las credenciales sean correctas en el sistema que consume el flujo de datos.