De un vistazo
Categoría: relacionada con los agentes
Tipo de archivo de exportación: Delimitado por barra vertical (|)
Convención de nomenclatura de archivos:agentScheduleSummary_mmddyy_hhmm.txt
Este módulo de exportación ofrece un resumen del tiempo de sus agentes por día, por código de actividad o por atributo. Es similar a la exportación Resumen de actividad de los agentes, excepto que los datos corresponden a las actividades programadas de los agentes, en lugar de a la actividad real de estos.
La exportación Detalle de programación de agentes ofrece una vista más detallada de estos datos.
Si identifica un atributo de códigos de actividad para esta exportación, IEX WFM Integrated usa el valor asignado a cada código de actividad para que ese atributo genere campos calculados. Si el atributo secundario no existe para una customerID en la entityList, se utiliza el atributo llamado EXC_EXPORT para esa customerID.
Archivo de salida: campos y descripciones
Durante su contratación de Servicios Profesionales, puede elegir cuál de los siguientes campos incluir en su exportación. Asegúrese de incluir cada campo que pueda llegar a necesitar; si desea agregar campos después de configurada la exportación, necesitará enviar una solicitud de modificación. Si no selecciona campos específicos, su exportación incluirá todos los campos aquí descritos.
| Campo | Descripción | Valores |
|---|---|---|
| fecha |
Fecha Si se específica un formato de fecha en el atributo dateFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, las fechas tienen el formato mmddaaaa. |
|
| TZ |
Zona horaria de MU. Si se específica un formato de hora en el atributo timeFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, se utiliza el formato de 24 horas. |
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| custID |
ID de cliente |
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| muID |
ID DE UG |
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| tvID |
ID de IEX WFM Integrated del agente |
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| acdID |
ID del servidor ACD o multimedia de CXone Mpower en la fecha especificada. |
|
| logonID |
Inicie sesión para el agente vinculado con la acdID.
|
Este campo puede quedar vacío. |
| ssn |
Número de identificación personal del agente |
Este campo queda vacío si el agente no tiene un número de identificación asignado o disponible. |
| agentData |
Valor asignado al agente para el grupo de datos de agentes específico. Puede agregar tantos elementos agentData como desee. El archivo de exportación contiene un campo por cada elemento agentData que especifique. También puede especificar el mismo grupo de datos de agentes más de una vez. Los valores del grupo de datos de agentes se almacenan por rango de fechas. No dependen de la asignación de unidad de negocio del agente. Si no selecciona ningún grupo de datos de agentes, este campo se omite en la exportación. |
Este campo queda vacío si el agente no tenía asignado un valor para el grupo de datos de agentes específico para la fecha. |
| agentName |
Nombre del agente con formato de <apellido><nombre><sufijo> |
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| modify | Modificar el sello de tiempo del registro de programación. | |
| excepción |
Valor del atributo asignado al código de actividad. Los códigos de actividad sin valores de atributo asignados no se incluyen en la exportación. Si hay varios códigos de actividad consecutivos con el mismo valor de atributo, se exportan como una única excepción. Si no usa el atributo midnightCutoff o lo configura como activado y el código de actividad atraviesa la medianoche, en ese momento se divide en dos registros. Si configura midnightCutoff como desactivado, la programación que atraviesa la medianoche queda intacta y se almacena en IEX WFM Integrated. |
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| Minutos |
Cantidad total de minutos en que el código de actividad existe en la programación del agente en esa fecha. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
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| externalID |
Si su empresa ha configurado Agent WebStation para que use ID externas, el valor es esa ID para este agente. |
Si el campo externalID del agente queda en blanco, este campo también queda vacío. |
Archivo de salida: muestra
A continuación, hay un archivo de muestra generado para un cliente en función de sus parámetros personalizados. Se muestran también los valores de los datos, en lugar de los nombres de los campos. Solo se ofrece para dar una idea del aspecto que podría tener su exportación.
#fields:date|TZ|custID|muID|tvID|acdID|logonID|ssn|TeamLdr|agentName|modify|exception|minutes #sort:date,TZ,custID,muID,tvID,acdID,logonID,ssn,TeamLdr,agentName,modify,exception,minutes 05052021|CST6CDT|1|20|12345|27|12345|987654321|MDS|Barni, Meghan|1047802660|BRK|30 05052021|CST6CDT|1|20|12345|27|12345|987654321|MDS|Barni, Meghan|1047802660|LUNCH|60 05052021|CST6CDT|1|20|12345|27|12345|987654321|MDS|Barni, Meghan|1047802660|OPEN|450 05052021|CST6CDT|1|20|54321|27|54321|123456789|MDS|Sarlay, John|1047863260|BRK|30 05052021|CST6CDT|1|20|54321|27|54321|123456789|MDS|Sarlay, John|1047863260|LUNCH|60