Data Share

Sus datos del centro de contacto NiCE CXone se almacenan en un almacén de datos Snowflake. Data Share le permite acceder a sus datos. Puede acceder a sus datos en la intefaz Snowflake, o puede extraerlos de manera programática Realizar una acción mediante código informático en lugar de un proceso manual o una intefaz de usuario. Esto automatiza las tareas, ya que son realizadas por un programa o script, en lugar de por una persona. hacia un almacén de datos externo. Por ejemplo, puede tener una herramienta de informes de BI, u otra herramienta similar de análisis de datos. Esto le permite analizar sus propios datos y generar informes utilizando su herramienta de análisis de datos preferida. Esto también le ayuda a obtener información más profunda y tomar decisiones basadas en datos sobre su centro de contacto.

Para acceder a sus datos, debe tener una cuenta de Snowflake. Puede usar su propia cuenta de Snowflake o NiCE puede proporcionarle una. Además, Data Share requiere una licencia para su uso, por lo que debe contactar a su representante de cuenta de NiCE para que se la habilite.

Cuenta Snowflake proporcionada por NiCE vs. su propia Cuenta Snowflake

Cuando compra una licencia, debe elegir si desea usar su propia cuenta de Snowflake o si desea que NiCE le proporcione una. Si desea cambiar, comuníquese con su representante de cuenta de NiCE.

Esta tabla ofrece una comparación básica entre los beneficios de usar su propia cuenta de Snowflake y una cuenta de Snowflake proporcionada por NiCE:

Capacidad	Su propia Snowflake Cuenta	Cuenta Snowflake proporcionada por NiCE
Proveedores de almacenamiento en la nube admitidos	AWS, Azure y Google Cloud	AWS, Azure
Regiones admitidas	Cualquier región admitida por Snowflake	La región donde está hospedada su instancia de NiCE CXone.
Número de datos compartidos	Hasta 25 recursos compartidos personalizables; seleccionar abonados por recurso compartido	1 recurso compartido por sistema NiCE CXone
Capacidad para seleccionar qué vistas seguras compartir	Sí	No
Capacidad para seleccionar abonados secundarios	Sí	No
Soporte para la suplantación de identidad para la solución de problemas de NiCE de Soporte	No	Sí
33 listados privados		No
Compartición de datos entre nubes y entre regiones	Sí	No
Comportamiento de replicación de datos	Replicación de subbase de datos, se actualiza cada minuto, la availability puede retrasarse hasta 1 hora	Usa replicación NiCE‑administrada; los clientes no pueden configurar la programación
Dimensionamiento de Almacén	Totalmente controlado por el cliente	Debe cambiarse por NiCE a solicitud
Acceso programático	El cliente administra Snowflake usuarios y claves	Usuario de servicio con autenticación de par de claves creado en la UI de Data Share
Copia de datos externos	Gestionado completamente por el cliente	Los datos se pueden copiar a su bucket S3 de AWS

Notas Adicionales para su Cuenta de Snowflake Proporcionada por NiCE

These detalles aplican solo cuando NiCE proporciona su cuenta de Snowflake.

• Si la contraseña expira, el uso compartido de datos se detiene hasta que se actualice la contraseña.

• Puede crear un usuario de servicio de Snowflake en la interfaz de Data Share para acceso programático. La interfaz genera el nombre de usuario y la clave privada que se usan para la autenticación.

• Puede copiar los datos de NiCE CXone desde la cuenta de NiCE Snowflake a su depósito S3 de AWS de la organización.

Notas Adicionales para Su Propia Cuenta de Snowflake

Esta lista incluye información importante para la configuración y el uso al utilizar su propia cuenta de Snowflake:

• Después de que su Data Sharelicencia esté habilitada, podría tardar de 30 a 40 minutos antes de que pueda crear su primera data share.

• Un localizador de cuenta Snowflake no se puede reutilizar para más de una compartición de datos.

• Data Share los nombres de cuenta deben ser únicos.

• Solo puede modificar o eliminar un elemento compartido de datos cuando su estado sea Activo.

• Si está creando una nueva cuenta de Snowflake para la aplicación Data Share, debe comenzar con un almacén pequeño. Esto generalmente es suficientemente grande para Data Share. Si el rendimiento no es adecuado, primero optimice sus consultas. Si eso no ayuda, entonces debe actualizar el tamaño de su almacén.

Biblioteca de Data Share

La biblioteca de Data Share es una aplicación HTML interactiva que proporciona información detallada sobre el modelo de datos Data Share. Esta biblioteca de información incluye:

• Glosario: Los nombres y las definiciones de las métricas y los atributos que se muestran en los datos en las vistas de Data Share. Muchas métricas son las mismas que están disponibles en los reportes y tableros de NiCE CXone.

• Diccionario de datos: los nombres y las definiciones de las vistas y columnas en Data Share. Incluye descripciones de diferentes Modelos de datos, ERD (diagramas) para las diferentes áreas temáticas de datos, las relaciones entre las vistas y sus términos de glosario relacionados.

• Otra documentación:

  • Cambios en el diseño del modelo de datos de Suite y cambios de paradigma.

  • Modelos de distintos estados para eventos de contacto, agente y agente-contacto.

  • Actualizaciones al modelo de datos y a la documentación que se producen a lo largo del tiempo.