CXone Data Share permite que los datos del centro de contacto de CXone accedan a la nube de forma segura. Esto le permite exportar datos a sus propios almacenes de datos en planta para fines analíticos y de generación de informes a nivel interno. Esta integración sin fisuras permite que su organización obtenga perspectivas más profundas y tome decisiones fundamentadas en los datos para mejorar el rendimiento.
Requisitos
Si todavía no activó Data Share para su sistema, comuníquese con su Representante de cuenta CXone para que lo activen.
Necesita una cuenta de Snowflake alojada en la misma región de AWS que su abonado de CXone. Puede usar la página Data Share, ubicada en Admin > Ajustes de la cuenta en CXone, para conectar su cuenta de Snowflake con la cuenta de Snowflake de CXone.
Biblioteca de CXone Data Share
Puede usar esta aplicación HTML interactiva 
para aprender sobre los objetos de datos en CXone Data Share. Esta biblioteca de información contiene lo siguiente:
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Glosario: Los nombres y definiciones de las métricas y atributos que aparecen en los datos de las vistas de intercambio de datos de CXone. Muchos son iguales que los disponibles en los informes y paneles de CXone.
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Diccionario de datos: Los nombres y definiciones de las vistas y columnas en el intercambio de datos de CXone. Abarca las descripciones de los distintos Modelos de datos, ERD (diagramas) de las diversas áreas de interesados, las relaciones de las vistas entre sí y los términos del glosario relacionados con estas.
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Otra documentación, por ejemplo:
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Cambios en el diseño del modelo de datos de Suite y cambios de paradigma
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Modelos de distintos estados para contactos, agentes y eventos entre agentes y contactos
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Actualizaciones del modelo de datos y documentación que se produce con el tiempo
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Datos clave sobreData Share
- Actualmente, no se admite Data Share entre regiones o entornos de la nube. Para usar Data Share, su cuenta de Snowflake debe estar en AWS y en la misma región que su cuenta de CXone.