End a Contact

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Finaliza el ID de contacto activo en sistema. Esta acción se puede utilizar en cualquier tipo de medio o canal y obliga al contacto activo a concluir tras la ejecución correcta. Los usos típicos de los casos sería en las situaciones de emergencia, borrar contactos atascado desde la cola, terminando un script específico (p. ej. Generado), o cuando se utilizan llamadas a la API para ejecutar su aplicación del agente.

Si finaliza un script específico, puede usar la acción End. Para finalizar un contacto de voz activo dentro del mismo script, puede usar la acción End a Contact.

Tipos de secuencias de comandos compatibles


Generic	Email	Chat	Phone	Voicemail	Work Item	SMS

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

Discard : Terminates an email script.
End : Terminates a phone, voicemail, SMS, or digital script. Does not terminate a digital contact, but terminates contacts in scripts with other media types.
End a Contact: Terminates the active contact. Does not terminate the current script.
EndText: Terminates an SMS workflow that doesn't include a Regagent action (for digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). channels only).
EndWi: Terminates a work item with a cause code. Does not terminate the current script.
Exit : Terminates a chat session and disconnects the chat contact.
Hangup : Terminates a phone script.
Return : Terminates a subscript and returns control to the originating script.

Do not use the Stop action to end a script. It does not terminate the script and leaves contacts running. This has a negative impact on the NiCE CXone servers.

Do not add the HANGUP action to an ONRELEASE script branch. HANGUP initiates an ONRELEASE event, so adding HANGUP to this branch may affect the termination of the script.

Propiedades de Entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
SecurityUser	El valor de salida de la acción SetSecurityUser que autentica a un agente seleccionado en función de sus permisos en el perfil de seguridad. El valor predeterminado es SecurityUser (mismo valor de salida predeterminado de SetSecurityUser). No es necesario utilizar llaves ( {} ) con esta propiedad.
ContactID	The variable that holds the contact ID Un identificador numérico único asignado a cada contacto., such as {ContactId}.

Propiedades de Salida

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Las propiedad	Descripción
__DISCONNECTREASON	TerminateScript

Condiciones de ramificación de Resultado

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Predeterminado	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnSuccess	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
OnInvalidContactID	Recorrido si el ID de contacto solicitada no es válida.
OnUnauthorized	Ruta tomada si Security User no tiene los roles/permisos correctos para ejecutar la acción de API.
OnInvalidSecurityUser	Ruta adoptada cuando se utiliza un usuario de seguridad no válido.