Placecall

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Marca una nueva llamada telefónica saliente.

Esta acción puede configurarse para diferencia ente una respuesta en vivo y una respuesta de contestador automático/fax.

Dependencias

Placecall está reservado para llamadas salientes que necesiten su propio procesamiento de script. Una vez que la parte de destino responde, el script puede comportarse como un guión de entrada.
Si falla la llamada saliente debido a cualquiera de las bifurcaciones de falla (NoAnswer, Busy, InvalidNumber o Error), se requiere que el script ejecute la acción Hangup para terminar el script. Utilice la End action para las Error condiciones de las bifurcaciones. De lo contrario, el script permanecerá en CXone como un script no terminado.

Tipos de secuencias de comandos compatible

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Teléfono

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

Placecall: Reservado para llamadas salientes que necesitan su propio procesamiento de scripts, como generar llamadas o mensajes pregrabados. Por ejemplo, puede informar al administrador del centro de llamadas que los puertos están a punto de max, o usted puede generar una encuesta llamada, y así sucesivamente.
Transfer: Transfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo. Las llamadas transferidas permanecen en la CXone plataforma y el progreso de la llamada continúa siendo monitoreado y registrado. Sobre la transferencia, la llamada comienza consumiendo dos puertos. Dado que esta acción utiliza puertos CXone, se pueden guardar los detalles de la llamada y se pueden utilizar los informes.
BlindXferTransfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo. Las llamadas transferidas permanecen en un equipo telefónico NICE CXone, pero se libera el puerto Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que se usa para la llamada. Ya no se monitorean después de la transferencia el avance de la llamada y sus grabaciones. Además, como no se usa un puerto, no puede almacenarse ninguno de los detalles de la llamada después de la transferencia con enmascaramiento, lo que incluye los reportes CXone.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
PhoneNumber	El número de teléfono que se está marcando. Puede codificar un número específico en este campo o usar una variable para hacer referencia a otros números.
CallerID	El número de teléfono que aparece en el identificador de llamadas del contacto cuando se realiza la llamada.
Timeout	El número de segundos que el sistema espera recibir una respuesta antes de activar la rama NoAnswer . Un tiempo de espera comienza cuando se recibe una señal de indicación de la parte llamada. El tiempo límite es de 55 segundos.
DetectionType	Le permite especificar si la llamada saliente script debe intentar distinguir una respuesta en vivo y un contestador automático. Seleccione NONE si no hay necesidad de distinguir entre una persona viva y una contestadora automática. Seleccione NOTIFYOFMACHINEASAP si no planea dejar mensajes en las contestadoras y desea desconectar la llamada. Si utiliza esta opción, debe poner MaxMachine a 0. Seleccione NOTIFYOFMESSAGEEND si planea dejar mensajes en las contestadoras. Cuando pone este valor en cualquier cosa que no sea NONE, el script utiliza la Detección de Contestador Automático (AMD). AMD retiene las PlaceCall respuestas de resultados durante siete segundos. En algunas situaciones, esto puede resultar en una falta de audio durante la ventana de detección.
NoVoiceTimeout	La cantidad de segundos de silencio en la línea que se aceptará antes de que el script tome la rama NoVoice.
VoiceMinimum	La cantidad de segundos que debe mantenerse un sonido en la línea para evitar que se active la rama NoVoice.
MaxLiveVoice	El número de segundos en el cual una voz responde una llamada que puede hablar antes de que se determine que sea un contestador automático.
LiveSilence	La cantidad de segundos de silencio necesarios después de que se detecta una voz para activar una rama de LivePerson. Defina esta propiedad solo si DetectionType está en NOTIFYOFMESSAGEEND.
MaxMachine	La cantidad de segundos que el mensaje de un contestador automático puede continuar sin finalizar antes de que se tome la rama MachineTimeout. Si configura DetectionType a NotifyOfMachineASAP, debe configurar MaxMachine a 0.
MachineSilence	La cantidad de segundos después de que el sistema determina que un mensaje de contestador automático ha finalizado antes de que se tome la rama AnswerMachine.
LinkContactID	Hace que la nueva llamada saliente se vincule previamente a la llamada especificada (permite que la otra parte escuche la devolución de llamada, ocupado, etc.)
SourceLegPersistent	Utilice esta propiedad con precaución. El valor predeterminado es FALSE. Cuando se seleccione TRUE, se evita que la parte a quien se llama desconecte el tramo La parte de una interacción que tiene lugar entre CXone y el agente. fuente de la llamada cuando cuelgue.
NewLegPersistent	Utilice esta propiedad con precaución. El valor predeterminado es FALSE. Cuando se selecciona TRUE, se evita que la persona que llama desconecte el tramo de destino de la llamada cuando cuelgue.
Parameters	Establece el nombre y el valor de los parámetros para enviar al llamar a otro CXone número de teléfono. Transferir como pares de NAME=VALUE. Las llaves se admiten. Por ejemplo, FromID={contactID}. El tamaño máximo es de 100 caracteres.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Answer	Ruta que se toma si se contesta la llamada y DetectionType pasa a None.
NoAnswer	Ruta adoptada cuando la parte de destino no responde antes o dentro de los segundos definidos en la propiedad Timeout. Se puden concluir la llamada con la Hangup action.
Busy	Recorrido si la llamada se traduce en una señal de ocupado.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.
InvalidNumber	Recorrido si el número de teléfono no es válido, con un formato de número incorrecto u otro tipo de error.
LivePerson	Recorrido si una persona contesta la llamada y la DetectionType propiedad no es "Ninguno".
NoVoice	Recorrido si se contesta la llamada, pero no se escucha la voz de la cantidad de tiempo especificada.
AnswerMachine	Recorrido si un contestador automático responde a la llamada.
Fax	Recorrido cuando se detecta una máquina de fax.
MachineTimeout	Ruta adoptada si se detecta una contestadora automática y se define DetectionType con NOTIFY OF MACHINE ASAP o NOTIFY OF MESSAGE END.

Ejemplo de secuencia de comandos

Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.

El script ilustrado a continuación utiliza la acción Placecall para realizar una llamada saliente. Si se produce un error, la llamada no se efectúa y el script finaliza con la acción End. Sin embargo, después de hacer la primera llamada, en caso de que responda un contestador, el sistema utiliza Hangup para finalizar la llamada. Si una persona viva recoge, un agente designado con una ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes es solicitada.

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