Permiso requerido: Interaction Analytics (CXone) Admin
La página Optimización de la categoría le ayuda a revisar y borrar rápidamente las categorías
grupos de datos que Interaction Analytics (CXone) utiliza para los datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. en sus conjuntos de categorías Agrupaciones de categorías que le ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categoría predefinidas incluyen Intención de compra y La aversión al riesgo.. Identifica las ramas de categoría que no contienen ninguna regla de categoría Criterios para determinar la categoría en la que se debe colocar una transcripción. Contienen palabras clave o frases que una transcripción debe incluir o excluir. o que contienen reglas redundantes.
Quitar Categorías Vacías
Puede revisar y eliminar problemas donde las categorías grupos de datos que Interaction Analytics (CXone) utiliza para los datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. no tienen ninguna regla definida. Esto le ayuda a quitar el desorden y a hacer que las categorías sean más efectivas.
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione Analytics.
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Haga clic en Modelo lingüístico > Optimización de la categoría.
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En Se encontraron Incidencia(s) vacía(s), seleccione todas las categorías que desee quitar.
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Haga clic en borrar.
Quitar Categorías Redundantes
Puede revisar y eliminar problemas donde las categorías grupos de datos que Interaction Analytics (CXone) utiliza para los datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. tengan reglas de categoría Criterios para determinar la categoría en la que se debe colocar una transcripción. Contienen palabras clave o frases que una transcripción debe incluir o excluir. idénticas. Esto le ayuda a evitar redundancias y a trabajar de manera más eficiente.
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Analytics.
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Haga clic en Modelo lingüístico > Optimización de la categoría.
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Haga clic en Ver las Reglas de Coincidencia para ver las reglas de categoría que tiene en común en esta sección.
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En Incidencia de Coincidencia encontrada, seleccione todas las categorías que desea quitar.
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Haga clic en borrar.