Permiso requerido:Interaction AnalyticsAdministración
La página Optimización de la categoría lo ayuda a revisar rápidamente y limpiar las categorías
grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. de sus conjuntos de categorías Agrupaciones de categorías que lo ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categorías listas para usar incluyen Intención de compra y Aversión al riesgo.. Detecta las ramas de categorías que no contienen ninguna regla de categoría Criterios utilizados para determinar si una transcripción se coloca en una determinada categoría. Las reglas contienen conjuntos de palabras clave o frases que una transcripción debe incluir o excluir. o que contienen reglas de categoría redundantes.
Quitar categorías vacías
Puede revisar y eliminar problemas donde las categorías grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. no tienen ninguna regla definida. Esto ayuda a eliminar el desorden y hacer que las categorías sean más eficaces.
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione AnalíticaÍ -
Haga clic en Modelo lingüístico > Optimización de la categoría.
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En Se encontraron asunto(s) vacío(s), seleccione todas las categorías que desee quitar.
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Haga clic en Eliminar.
Quitar categorías redundantes
Puede revisar y eliminar problemas donde las categorías grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. tengan reglas de categoría Criterios utilizados para determinar si una transcripción se coloca en una determinada categoría. Las reglas contienen conjuntos de palabras clave o frases que una transcripción debe incluir o excluir. idénticas. Esto lo ayuda a evitar redundancias y a trabajar de manera más eficiente.
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione AnalíticaÍ
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Haga clic en Modelo lingüístico > Optimización de la categoría.
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Haga clic en Ver las reglas de coincidencia para ver las reglas de categoría que tiene en común en esta sección.
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En Se encontró un asunto que coincide, seleccione todas las categorías que desee quitar.
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Haga clic en Eliminar.