De un vistazo
Categoría: Relacionada con la CT
Tipo de archivo de exportación: Delimitado por barra vertical (|)
Convención de nomenclatura de archivos:ctShortTermForecast_mmddyy_hhmm.txt
El archivo de salida contiene un registro por CT para cada periodo de estadísticas de cada fecha especificada. La exportación no considera las horas del CT. La exportación incluye los datos de todas las previsiones a corto plazo que existen para un CT, excepto la previsión activa.
Si especifica un rango de fechas para la exportación y no hay datos para una fecha dentro del rango, esa fecha se omite en el archivo de salida.
Esta exportación no diferencia entre periodos duplicados que tuvieron lugar en la fecha del cambio de horario de verano (DST). Cuando hay varias entradas para el mismo periodo en una fecha de DST, no se muestra cuál de ellas ocurrió primero.
Archivo de salida: campos y descripciones
Durante su contratación de Servicios Profesionales, puede elegir cuál de los siguientes campos incluir en su exportación. Asegúrese de incluir cada campo que pueda llegar a necesitar; si desea agregar campos después de configurada la exportación, necesitará enviar una solicitud de modificación. Si no selecciona campos específicos, su exportación incluirá todos los campos aquí descritos.
| Campo | Descripción | Valores |
|---|---|---|
| fecha |
Fecha basada en la TZ. Si se específica un formato de fecha en el atributo dateFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, las fechas tienen el formato mmddaaaa. |
|
| Periodo |
Hora de inicio del periodo, según la TZ. Si se específica un formato de hora en el atributo timeFormat del elemento exportList, la exportación utiliza ese formato. De lo contrario, se utiliza el formato de 24 horas. |
|
| TZ |
Zona horaria de CT. |
|
| custID |
ID de cliente |
|
| saGroupID |
ID del grupo empresarial (EG) al que pertenece el CT. |
Si el CT no pertenece a un EG, este campo está vacío. |
| sagroupName |
Nombre asociado con la saGroupID. |
Si el CT no pertenece a un EG, este campo está vacío. |
| ssGroupID |
ID del grupo de programación de habilidades a la que pertenece el CT. |
Este campo está vacío. |
| ssGroupName |
Nombre asociado con la ssGroupID.
|
Este campo está vacío. |
| buID |
|
Este campo está vacío. |
| buName |
Nombre asociado con la buID. |
Este campo está vacío. |
| ctID |
ID del CT. |
|
| ctName | Nombre asociado con la ctID. | |
| acdID |
ID de CXone Mpower ACD o servidor multimedia para el CT. |
|
| fcstName | Nombre del de la previsión a corto plazo. | |
| modify |
Última fecha y hora en que se modificó el registro, con un formato de sello de tiempo UNIX. |
|
| fcstContactsReceived |
Cantidad revisada de previsiones de contactos que se recibirán en el periodo. |
Con formato de 2 lugares decimales. |
| fcstContactsHandled | Cantidad revisada de contactos que se gestionarán en el periodo. |
Con formato de 2 lugares decimales. Solo se rellena para CT (multimedia) basados en la carga laboral. |
| fcstAHT | Tiempo medio de manejo (AHT) revisado previsto para el periodo, en segundos. |
Con formato de 2 lugares decimales. |
| fcstSLPct |
Porcentaje de nivel de servicio para el periodo. Dado que las programaciones no se generan en función de previsiones a corto plazo, es posible que los valores utilizados para calcular este campo no se correspondan con las necesidades. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Rango de valores y formato: 0-100. En blanco para CT (multimedia) basados en la carga laboral. |
| slPctObj | Objetivo del porcentaje de nivel de servicio para el periodo. | Rango de valores y formato: 0,00-100,00. |
| slTime | Objetivo del tiempo de nivel de servicio para el periodo, en segundos. | |
| fcstOcc |
Ocupación prevista para el periodo. Dado que las programaciones no se generan en función de previsiones a corto plazo, es posible que los valores utilizados para calcular este campo no se correspondan con las necesidades. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Rango de valores y formato: 0,00-100,00. |
| maxOcc | Objetivo de ocupación máxima para el periodo. | Rango de valores y formato: 0,00-100,00. |
| fcstASA |
Velocidad media de respuesta (ASA) prevista para el periodo. Dado que las programaciones no se generan en función de previsiones a corto plazo, es posible que los valores utilizados para calcular este campo no se correspondan con las necesidades. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
En blanco para CT (multimedia) basados en la carga laboral. No muestra lugares decimales. El valor exportado se limita a 9999, incluso si el valor previsto es mayor. |
| asaObj | Objetivo de ASA para el periodo. |
Con formato de 2 lugares decimales. |
| fcstReq |
Requisito revisado de previsión para el periodo. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Con formato de 2 lugares decimales. El valor representa los requisitos que cumplen o superan los tres objetivos de previsión: nivel de servicio, ASA y ocupación máxima. Incluye ajustes por:
|
| revPlanReq |
Requisito revisado del plan para el periodo. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Es lo mismo que fcstReq. Este valor puede ser introducido por el usuario o generado por el sistema. En este último caso: El valor representa los requisitos que cumplen o superan los tres objetivos de previsión: nivel de servicio, ASA y ocupación máxima. Incluye ajustes por:
|
| commitPlanReq |
Requisitos copiados para el periodo. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Con formato de 2 lugares decimales. |
| schedOpen |
Cantidad de agentes programados para estar abiertos para el CT para el periodo. Suma de todos los valores abiertos de MUSchedOpen y MUExternalOpen. Los periodos MUSchedOpen son de 15 minutos. Si el periodo de estadísticas es 30 minutos, los valores de esos dos periodos de 15 minutos se promedian para cada registro incluido en la suma. Dado que las programaciones no se generan en función de previsiones a corto plazo, es posible que los valores utilizados para calcular este campo no se correspondan con las necesidades. Este campo se calcula en el momento en que se ejecuta la exportación. Puede consultar más información sobre estos cálculos en las guías de ayuda de la Plataforma Rich Client (RCP) de IEX WFM. |
Archivo de salida: muestra
A continuación, hay un archivo de muestra generado para un cliente en función de sus parámetros personalizados. Se muestran también los valores de los datos, en lugar de los nombres de los campos. Solo se ofrece para dar una idea del aspecto que podría tener su exportación.
#fields:date|period|TZ|custID|saGroupID|saGroupName|ssGroupID|ssGroupName|buID|buName|ctID|ctName|acdID|fcstName|modify|fcstContactsReceived|fcstContactsHandled|fcstAHT|fcstSLPct|slPctObj|slTime|fcstOcc|maxOcc|fcstASA|asaObj|fcstReq|revPlanReq|commitPlanReq|schedOpen #sort:custID,ctID,fcstName,date,period 05052021|00:00|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|12|Winter Fcst|1047802660|100.00|88.00|300.00|80|80.00|20|88|80.00|12.90|13.00|20.00|20.00|18.00|17.00 05052021|00:15|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|12|Winter Fcst|1047802660|113.00|91.00|304.00|82|80.00|20|87|80.00|12.90|13.00|21.00|21.00|19.00|17.00 05052021|00:30|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|12|Winter Fcst|1047802660|92.00|80.00|297.00|86|80.00|20|85|80.00|12.90|13.00|18.00|18.00|18.00|17.00 05052021|00:45|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|12|Winter Fcst|1047802660|101.00|88.00|280.00|90|80.00|20|85|80.00|12.90|13.00|21.00|21.00|18.00|17.00 ... 05052021|00:00|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|12|Summer Fcst|1047802660|100.00|88.00|300.00|80|80.00|20|88|80.00|12.90|13.00|20.00|20.00|18.00|17.00 05052021|00:15|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|12|Summer Fcst|1047802660|113.00|91.00|304.00|82|80.00|20|80.00|12.90|13.00|87|21.00|21.00|19.00|17.00 05052021|00:30|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|12|Summer Fcst|1047802660|92.00|80.00|297.00|86|80.00|20|80.00|12.90|13.00|85|18.00|18.00|18.00|17.00 05052021|00:45|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|12|Summer Fcst|1047802660|101.00|88.00|280.00|90|80.00|20|80.00|12.90|13.00|85|21.00|21.00|18.00|17.00 ...