Los espacios de trabajo personalizados muestran los sitios web dentro de CXone Agent. Ayudan a que los agentes lleven a cabo su trabajo dentro de CXone Agent, en lugar de tener que gestionar varias pestañas o ventanas del navegador.
Los espacios de trabajo personalizados se configuran para su abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Todos los agentes ven los mismos. Puede configurar hasta tres espacios de trabajo personalizados.
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD. - Vaya a Configuración ACD >Unidades de negocios.
- En la pestaña Detalles, haga clic enEditar. Desplácese hacia abajo hasta la sección Configuración de agente y ubique el campo Espacios de trabajo personalizados (hasta 3).
- Haga clic en Agregar URL de espacio de trabajo personalizado.
- En el campo Etiqueta, ingrese el nombre del enlace que desea que los agentes vean en CXone Agent.
- En el campo URL, ingrese o pegue la dirección que desea que abra el espacio de trabajo.
- Haga clic en Previsualización
para probar la URL. - Desplácese hasta la parte superior y haga clic en Terminado.